荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員黃曉青）為持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，工銀安盛人壽湖北分公司積極加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在主動服務(wù)中提升服務(wù)人員專業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶的滿意度。

近期，工銀安盛人壽湖北分公司在進(jìn)行全省客戶大走訪服務(wù)活動中接到反饋，客戶張先生前期投保了多份鑫如意系列產(chǎn)品，因突發(fā)疾病住院急需用錢，需要辦理保單保全業(yè)務(wù)。接到反饋后，服務(wù)人員聯(lián)合渠道人員積極協(xié)調(diào)安排，于2023年8月8日到某醫(yī)院進(jìn)行了慰問走訪及服務(wù)保全工作，現(xiàn)場為客戶辦理完成其中一份保單的保全退保業(yè)務(wù)，以緩解客戶突發(fā)疾病用錢壓力，并送上公司準(zhǔn)備的營養(yǎng)品祝愿早日康復(fù)，同時在客戶認(rèn)可下，向客戶及其家屬梳理了其名下所有保單，提醒客戶將受益人信息進(jìn)行添加，完善保單信息，幫助客戶使用工銀安盛客戶權(quán)益服務(wù)，提醒客戶領(lǐng)取遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢卡券。服務(wù)現(xiàn)場，客戶及其家屬對工作人員表示由衷的感謝，表揚(yáng)工銀安盛細(xì)致用心的服務(wù)。

客戶服務(wù)不是短期行為，深度服務(wù)客戶需要時間來浸潤，主動服務(wù)更能獲得客戶的滿意度和認(rèn)可度。工銀安盛人壽湖北分公司將不斷加強(qiáng)主動服務(wù)工作，不斷完善主動服務(wù)舉措，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的講解贏得客戶的信任感和安全感，傳遞溫暖，全心守護(hù)，彰顯情懷。