荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）輿情分析師 吳丹

近日，繼此前的“主動幫餐飲商戶出攤兒”“幫殘疾商戶安排特殊攤位”后，許昌城管又火出了圈。魏都區(qū)城管局主動開放城管服務崗亭，為外地瓜農(nóng)提供過夜場所，提供帳篷、水，還能夠隨時充電……，今年來，許昌城管多次因溫情執(zhí)法登上熱搜，收獲如潮好評，成為繼淄博燒烤之后又一持續(xù)刷屏的現(xiàn)象級“網(wǎng)紅”。

城管溫情執(zhí)法符合民眾期待。山東看淄博，河南看許昌。上半年，許昌城管多次因溫情執(zhí)法被刷屏：4月30日，一瓜農(nóng)的車壞在胖東來門口，許昌城管幫瓜農(nóng)賣瓜；5月12日，許昌城管為鼓勵商戶搞活夜市，主動幫助商家在店門口擺攤；5月14日，許昌一位腦癱攤主行動不便，城管隊員主動劃出特殊攤位幫忙擺攤、收攤，空閑時還幫他賣西瓜；5月26日，一位從開封跑到許昌賣瓜的大哥，在滂沱大雨中狼狽不堪時，城管及時遞上一把雨傘。當然，許昌城管為商販做的遠遠不止這些。據(jù)媒體報道，許昌城管部門自2011年開始，就在市區(qū)設立了50多個臨時性水果攤位，為瓜農(nóng)提供免費服務。許昌城管貼心細致的服務不僅讓商販感受到了溫暖和被尊重，也一次又一次地感動著廣大網(wǎng)民。多年以來，輿論場上涉及城管的話題多是與暴力執(zhí)法有關，一些城管也由此被推到商販乃至民眾的對立面，潛移默化之下網(wǎng)民對城管形成了較為負面的刻板印象。而許昌城管執(zhí)法有情，是真的在用行動踐行為人民服務的宗旨，也難怪輿論會呼吁許昌城管的執(zhí)法理念和管理經(jīng)驗能夠在全國推廣。

“胖東來式”服務潛移默化影響。不少網(wǎng)民在點贊許昌城管的同時，都會提到當?shù)匾患抑髽I(yè)胖東來，認為許昌城市文化很大一部分是受到了胖東來企業(yè)文化潛移默化的影響。胖東來，被譽為四線城市的“零售界海底撈”。2017年，小米CEO雷軍專程到許昌胖東來參觀學習，參觀完后，雷軍感慨：“胖東來在中國零售業(yè)，是神一般的存在?！迸謻|來為何有如此大的魅力？因為胖東來把服務和細心做到了極致，對顧客幾乎是有求必應，對企業(yè)員工也百般呵護。網(wǎng)民對胖東來唯一的不滿，就是胖東來不在自己所生活的城市開分店。4月24日，許昌市文旅局等單位發(fā)出倡議，號召城市管理者、商家為游客提供“胖東來式”的品質(zhì)服務。5月24日，頂端新聞評論文章《不為管而管，“胖東來式服務”值得在執(zhí)法隊伍中推廣》提到，許昌執(zhí)法隊員正在向當?shù)刂髽I(yè)胖東來看齊，提供“胖東來式服務”，讓市民和外地客人感受到如沐春風般溫暖。

官媒大V同頻共振引流量。“酒香也怕巷子深”，再好的故事也需要有人把它講好，并通過有效的渠道傳播出去。許昌城管故事的出圈離不開媒體和大V的有效宣傳。許昌本地官方媒體短視頻賬號“許昌時刻”“許昌零距離”“許昌視覺”共計近200萬粉絲。這些賬號的定位就是關注許昌大事小情，傳播正能量，它們時常發(fā)布許昌城管、交警、環(huán)衛(wèi)工人、熱心市民的暖心故事。其中，“許昌零距離”發(fā)布的城管幫腦癱攤主擺攤、賣瓜視頻獲贊60萬、跟評5.5萬條；“許昌時刻”發(fā)布的許昌魏都城管為外地瓜農(nóng)提供住宿場所的視頻，短短一天時間播放量達3800萬，獲贊113萬、跟評15.9萬條，人民網(wǎng)、新華每日電訊、澎湃新聞、南國都市報、河南日報、大河報、齊魯晚報等多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。除主流媒體積極傳播許昌城管好聲音外，擁有千萬粉絲的大V“新聞姐”“最江陰評論部”“曉磊”等也配發(fā)評論，為許昌城管叫好。官方媒體與大V同頻共振，形成傳播合力，共同推動許昌城管爆火出圈。