荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 通訊員楊麗芳 吳曉 覃黎）6月1日10時23分，記者在美麗宣恩初次體驗到綠色公交的便捷舒適。一輛新購置的新能源公交車緩緩進(jìn)站，車輛運行平穩(wěn)、噪聲低，乘客紛紛夸贊乘坐舒適。

便民服務(wù) 綠色出行

綠色出行，車是關(guān)鍵。近年來，恩施州積極推廣新能源公交，全州新能源公交車676輛，占公交總數(shù)的91%，新能源占比位居湖北前列。宣恩縣也緊隨步伐，于去年底新購置27臺新能源公交車在城區(qū)投入使用，按照城郊線路30分鐘/班、城區(qū)線路6—10分鐘/班運營，實現(xiàn)城市公交領(lǐng)域新能源全覆蓋，極大改善了居民出行乘車環(huán)境，提升了居民出行舒適度、滿意度。

為解決原先多數(shù)公交站點破舊不堪及新開發(fā)小區(qū)沒有公交站點、電子站牌等影響群眾出行問題，宣恩專門擬定提檔升級計劃，擬于今年底完成35個站點站牌更新建設(shè)。建成后，乘客將可以通過電子站牌實時查看公交位置，觸屏查詢周邊餐飲、住宿、景點等多重信息。

與此同時，宣恩廣泛實行公交IC卡優(yōu)惠政策，按照“老年卡、愛心卡每年享受300元乘車補貼，學(xué)生卡享受7折優(yōu)惠，普通卡享受8折優(yōu)惠”標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵群眾辦理公交IC卡，同時實行微信、支付寶等移動方式支付全覆蓋。

“我們還計劃對公交IC卡支付系統(tǒng)進(jìn)行更換升級，讓乘客的支付方式更加便捷和多樣化?！毙飨缮截曀环?wù)有限公司董事長兼總經(jīng)理符登亮介紹，乘客通過使用銀聯(lián)卡、微信或支付寶進(jìn)行刷碼乘車，升級后IC卡充值可以在手機上辦理，老年卡、愛心卡年檢可以使用手機端人臉識別線上操作。

這一舉措也促進(jìn)了數(shù)字支付方式在公共交通領(lǐng)域的普及。宣恩擬于今年底開通城市公交APP軟件，屆時乘客可以通過手機查詢公交車實時信息。

為更加精準(zhǔn)服務(wù)乘客，方便學(xué)生及工業(yè)園區(qū)職工出行，宣恩縣特意開通宣恩清江外國語學(xué)校和椒園雙創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)兩條晚班公交專線。  

“我們平時下班晚，回城里不好找車，有了這趟專線，就再也不用擔(dān)心回家的問題了?！痹诮穲@工業(yè)園區(qū)上班的王芳開心地說?！坝袝r候我們因為有事不能按時接學(xué)生，讓他們自己回來又不放心，新開通的公交專線幫我們解決了這個問題，很多家長都為這個事兒點贊。”楊華龍的孩子在宣恩清江外國語學(xué)校上學(xué)，專線為他及很多家長解決了難題。

此外，宣恩綜合考慮路況條件、乘客數(shù)量等因素，延伸“綠色出行”服務(wù)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，取消沙道溝鎮(zhèn)、高羅鎮(zhèn)等縣境內(nèi)6條成熟的客運班線，更換老式柴油動力車輛18臺，新增公交營運線路5條，投入15臺新能源公交車運行，極大改善了村鎮(zhèn)居民出行環(huán)境。

“雷鋒精神譜新章”

近日，出租車乘客吳蓉將一面印有“雷鋒精神譜新章，好人好事傳真情”的錦旗送到宣恩仙山貢水公交服務(wù)有限公司，以表對“的哥”湯永竹的謝意。

“那天晚上，我抱著高燒抽搐、口吐白沫的5歲女兒在路邊攔車。焦急萬分時，路過的湯師傅征得乘客同意后，將我們帶上了車。一路上‘雙閃’、按喇叭，堵車就立即變道逆行或抄小路。本來要十幾分鐘才能到縣醫(yī)院，幾分鐘就到了。”談起當(dāng)時的場景，吳蓉依舊心有余悸：“醫(yī)生說我女兒是驚厥、抽搐的持續(xù)狀態(tài)并伴有嘔吐。如果再晚一點，可能就會因為嘔吐物堵塞咽喉窒息。真是太感謝湯師傅了！”

為更加細(xì)心、貼心服務(wù)于民，宣恩多措并舉，按照“定時集訓(xùn)，不定期針對性培訓(xùn)，日常實踐提升”原則，積極開展公共交通服務(wù)人員規(guī)范文明行為培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。

“今年來，我們大大小小的培訓(xùn)共有8場，有效提升了司機們的服務(wù)水平和能力。4月，在宣恩舉辦2023世界華服大會暨宣恩貢茶文化嘉年華系列活動，規(guī)模大，人員多，我們抽調(diào)了10輛公交車、20名駕駛員充實公交線路，全力做好保障與服務(wù)，受到嘉賓乘客的一致好評。高考期間，我們也調(diào)度了10輛公交車，組建58輛出租‘愛心送考’車隊，為高考保駕護(hù)航?！闭勂鸱?wù)，該公司副總經(jīng)理周登嶸一臉自豪。

此外，專門建立失物招領(lǐng)登記臺賬，便于乘客尋找失物，也是該公司的暖心舉措之一。4月3日，出租車駕駛員魏菊紅在車上拾到乘客遺失的現(xiàn)金203元，歸還失主；5月24日，出租車駕駛員龍昌紅在車上拾到乘客遺失的手機一部，歸還失主......記者翻看宣恩縣仙山貢水公交服務(wù)有限公司的失物招領(lǐng)記錄本，一條條記錄都是公共交通服務(wù)人員的暖心舉措，是增進(jìn)人與人之間情感的紐帶。

“有時候乘客著急，常把重要東西忘在車上。我們一般都會在乘客下車的地方等他回來取?！钡氖克緳C朱翠碧介紹，如果乘客一直沒有回來，他們會把東西送到公司，方便乘客領(lǐng)取。

“我們將以綠色低碳出行服務(wù)恩施青山綠水，積極為恩施州建設(shè)‘兩山’實踐創(chuàng)新示范區(qū)貢獻(xiàn)交通力量?！闭雇磥?，符登亮信心滿滿。