一個(gè)如常的早晨，在“熱鬧繁忙”的神經(jīng)外科普外科護(hù)士站，一句突如其來(lái)的“哎，護(hù)士，給你，接??！”

發(fā)生了什么？讓人頓了頓，留給我的僅是一個(gè)微駝著背、有著年紀(jì)、有些滄桑的背影，等我意識(shí)過(guò)來(lái)，低下頭，拿起桌上的那一張普普通通的“白紙”，上面用藍(lán)黑色的筆寫的笨拙的字體——衷心感謝貴院醫(yī)生唐紹文、護(hù)士馮麗護(hù)理，讓病者心情愉快！

幾個(gè)簡(jiǎn)潔的字眼，這是關(guān)于“感謝醫(yī)護(hù)高質(zhì)量服務(wù)”的見(jiàn)證！我抬起頭，朝向那漸漸離我遠(yuǎn)去的背影，輕聲地喊道：“爺爺，謝謝您！謝謝對(duì)我們的信任！”他，轉(zhuǎn)身、回眸、微笑、招手，嘴角上揚(yáng)的喊道：“這是你們應(yīng)得的！”就在那一刻，我聽(tīng)著那字里行間所表達(dá)的感謝，我看著那笨拙字體所寫出的心意，讓我的內(nèi)心感受到一股暖流、一種震撼……

記得在3月份醫(yī)療質(zhì)量管理會(huì)議上，張清副院長(zhǎng)指出：我們要成為怎樣的醫(yī)務(wù)人員？第一層醫(yī)護(hù)，是患者所期望“病能治、臉難看”的我們，第二層醫(yī)護(hù)，是患者所期望“能力強(qiáng)、態(tài)度好”的我們，第三層醫(yī)護(hù)，是患者所期望“進(jìn)內(nèi)心、享情感”的我們！是啊，今天那一張簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)短言辭的“白紙”，是我們與患者之間“幸福感”的起點(diǎn)，它展現(xiàn)出的不僅是對(duì)神經(jīng)外科普外科醫(yī)生們精湛醫(yī)術(shù)的肯定，更是對(duì)護(hù)士們優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的贊揚(yáng)！我們，做到了，做到了張清副院長(zhǎng)所期望我們做到的-----“進(jìn)內(nèi)心、享情感”。

是的，我們神經(jīng)外科普外科正在向著高質(zhì)量服務(wù)的頂點(diǎn)前進(jìn)，爭(zhēng)做一個(gè)“能力強(qiáng)、態(tài)度親、享內(nèi)心、感幸?！钡尼t(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)！正如詹姆斯·柯林斯所說(shuō)：優(yōu)秀是卓越的大敵！所以，我們不僅要優(yōu)秀，更要卓越，在高質(zhì)量服務(wù)的量化標(biāo)準(zhǔn)中，我們要從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變，從優(yōu)秀轉(zhuǎn)為卓越，這是我們作為神經(jīng)外科普外科醫(yī)生與護(hù)士所遵循所堅(jiān)持的“幸福感”。

今天這一笨拙字體的紙條，是我們“幸福感”的起點(diǎn)，它將不停不斷，始終延續(xù)！

來(lái)源：孝感市第一人民醫(yī)院

作者：王 絲