荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員施丹）圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，太平財險湖北分公司精心組織全轄開展2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，始終堅持客戶至上，推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作。

關(guān)注重點 普及金融知識

活動期間，全轄各機構(gòu)關(guān)注“一老一少一新”等重點群體，開展金融保險知識推廣普及活動共計13場。荊州中支主動走進(jìn)荊江亭社區(qū)老年兒童活動中心，重點針對電信詐騙、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動開展風(fēng)險提示和教育宣傳。黃岡中支主動走進(jìn)黃岡師范學(xué)院，加強對年輕人過度借貸誘導(dǎo)的風(fēng)險防范能力構(gòu)建。荊門中支和宜昌中支主動走進(jìn)快遞營業(yè)網(wǎng)點，了解新市民群體需求，幫助新市民群體解決數(shù)字鴻溝問題。襄陽中支聯(lián)合襄陽市司法局開展民法典宣傳活動，為廣大消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，增強消費者滿意度。

搭建平臺 暢通投訴渠道

太平財險湖北分公司關(guān)注到客戶糾紛化解難點，通過線上線下兩種形式，主動傾聽消費者心聲，搭建起與客戶近距離溝通交流的平臺。線上公示投訴渠道，保證“信、訪、電、網(wǎng)”等渠道暢通，線下全轄常態(tài)化開展總經(jīng)理接待日活動，廣泛聽取公眾和保險消費者對公司的意見和建議。

以案說險 加強風(fēng)險提示

針對車險承保、理賠報案中保險消費者所常遇到的延遲報案、非法“代理維權(quán)”等熱點問題，太平財險湖北分公司選取多個經(jīng)典案例，通過解讀相關(guān)法律法規(guī)和政策，為廣大消費者分析案例，進(jìn)行多角度風(fēng)險提示。如二手車交易中，在車輛過戶前一定要及時聯(lián)系投保人辦理保險過戶手續(xù)，查詢車輛保險是否保足保全，讓自己無后顧之憂。幫助保險消費者了解保險常識，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力，充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任。

強化培訓(xùn) 推進(jìn)誠信建設(shè)

為提升全員消保意識，促進(jìn)消保文化建設(shè)，太平財險湖北分公司特開展《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識講座，分公司本部、三、四級機構(gòu)共計300余內(nèi)外勤員工參與其中。通過此次講座讓員工更加深刻了解在日常工作中如何保護(hù)消費者的合法權(quán)益，提升依法合規(guī)經(jīng)營意識，增強保險經(jīng)營者主體責(zé)任。

太平財險湖北分公司始終踐行央企擔(dān)當(dāng)，堅守客戶至上服務(wù)理念，積極保護(hù)消費者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，與消費者一起共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心，共享美好太平生活。