荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員張敏）315是國際消費(fèi)者權(quán)益日，為深入貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會《關(guān)于開展2023年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動的通知》的文件精神及要求，平安產(chǎn)險湖北分公司于近日在全省范圍內(nèi)組織開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，圍繞“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境提振金融消費(fèi)信心”的主題加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，全省各機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動，聚焦“一老一少一新“等重點(diǎn)人群，積極開展消?；顒拥?，保證參與深度、覆蓋廣度和影響力度，增強(qiáng)消費(fèi)者信心提升消費(fèi)者滿意度。

3月10日起，平安產(chǎn)險湖北分公司以全省91門店為宣傳陣地，積極開展金融知識宣傳活動，通過LED顯示屏、海報、展架等，統(tǒng)一面向社會公眾開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳。在線上、線下全媒體渠道進(jìn)行形式多元、內(nèi)容豐富的知識普及和風(fēng)險提示。圍繞金融常識、消費(fèi)者權(quán)益、老年人防詐騙提示、保險智能應(yīng)用知識等方面，通過實(shí)際案例全方位講解，精準(zhǔn)提升不同群體的自我保護(hù)意識，避免遭受各類金融“陷阱”的侵害。

平安產(chǎn)險湖北分公司精心改造老年人服務(wù)場景，設(shè)置專屬接待空間，配備老花鏡、血壓測量儀、免費(fèi)飲用水、適用各品牌手機(jī)的充電設(shè)備、急救藥箱等暖心硬件設(shè)施。全程一對一引導(dǎo)并幫助老年人完成業(yè)務(wù)辦理，輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的情況，平安產(chǎn)險湖北分公司依據(jù)老年客戶群體使用場景開展“適老化”改造，主動將服務(wù)流程“再優(yōu)化”，操作流程“再簡便”，提升老年人群體在接受信息化、智能化服務(wù)過程中的獲得感、幸福感、安全感。 

 線上，平安產(chǎn)險湖北分公司將利用公司好車主APP直播、微信公眾號等線上平臺，解讀消保政策，提示消費(fèi)者警惕防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”、青年消費(fèi)者“不亂貸”，對內(nèi)加強(qiáng)全體從業(yè)人員誠信教育、對外向消費(fèi)者宣導(dǎo)堅持誠實(shí)守信原則。同步提前策劃教育宣傳活動方案，并提前準(zhǔn)備以案說險、風(fēng)險提示等線上宣教素材，活動旨在積極落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，進(jìn)一步提升糾紛化解能力，樹立保險行業(yè)良好形象。

據(jù)悉，接下來宣教計劃中，平安產(chǎn)險湖北分公司還將在利用平安好車主APP科技和客戶保有量支持，開展線上直播宣教，推動全省人員直播前朋友圈做好宣傳造勢，對廣大消費(fèi)者進(jìn)行金融知識宣教。全省各地市門店統(tǒng)一開展“總經(jīng)理接待日”活動,進(jìn)一步傾聽客戶心聲,暢通與客戶之間的溝通渠道,全方位提升服務(wù)質(zhì)量。吉祥大使宣教，安排八個吉祥物接受八大權(quán)益授牌，通過吉祥宣教大使卡通親民形象，在全省以“五進(jìn)入”形式到家到戶，讓金融知識進(jìn)萬家。平安產(chǎn)險湖北分公司將始終堅持以人民為中心,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,升級服務(wù)舉措,切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及金融宣傳工作,共筑誠信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心。