華中科技大學(xué)新聞學(xué)院陳先紅做主題演講（攝影：劉建維、鄭一鳴）

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）（記者周杏林）2月16日下午，湖北第三屆大數(shù)據(jù)內(nèi)容峰會(huì)在東湖之濱舉辦。中國(guó)新聞史學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、華中科技大學(xué)新聞學(xué)院陳先紅教授，應(yīng)邀作了題為《政府公共關(guān)系與突發(fā)危機(jī)應(yīng)對(duì)》的主題演講。

陳先紅教授首先對(duì)此次峰會(huì)和“楚治——2022‘荊楚杯’社會(huì)治理創(chuàng)新十大案例”評(píng)選活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。陳先紅表示，公共關(guān)系學(xué)科最大的應(yīng)用領(lǐng)域在政府，本次活動(dòng)評(píng)選出的案例中涉及城市形象宣傳、公信力建設(shè)、品牌塑造等方面，將政府公關(guān)與實(shí)踐緊密結(jié)合，都是政府公關(guān)治理中非常重要的內(nèi)容。這說明，各級(jí)政府部門更加注重關(guān)系管理的智慧。

對(duì)于政府應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)的積極公共關(guān)系策略，陳先紅教授認(rèn)為包含五個(gè)方面，一是傾聽策略，二是規(guī)訓(xùn)策略，三是告知策略，四是對(duì)話策略，五是參與策略。陳先紅教授說，政府可通過新聞發(fā)布會(huì)等渠道進(jìn)行積極的公關(guān)實(shí)踐，政府需要傾聽各種聲音的利益述求來達(dá)到知民和民知。政府危機(jī)公關(guān)最核心的告知是從速度、態(tài)度、尺度等多個(gè)方面提高事件的透明度，第一時(shí)間告知責(zé)任人、媒體等多方。突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，若不第一時(shí)間搶先發(fā)言定調(diào)，以我為主盡快提供全部情況，就會(huì)給謠言鉆空子，一旦謠言混淆試聽，再去矯正難度非常大。遇到突發(fā)公共危機(jī)，政府應(yīng)該反復(fù)告知指導(dǎo)性信息。政府還應(yīng)建立從獨(dú)白到溝通的連續(xù)體，從信息的對(duì)話到行動(dòng)的對(duì)話來不斷釋放政策。

陳先紅教授提出了將公關(guān)治理與講好湖北故事結(jié)合起來的方法。一是積極傾聽“社區(qū)價(jià)值”，提高政府部門應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)的研判能力。二是通過戰(zhàn)略性的規(guī)訓(xùn)和情境性的規(guī)訓(xùn)來進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略性的規(guī)訓(xùn)就是地方政府在處理地方危機(jī)的時(shí)候應(yīng)站在全國(guó)、國(guó)際的高度來考慮，例如武漢可以利用全球的關(guān)注度來提高武漢、湖北的國(guó)際傳播能力，講好英雄城市故事。情境性的規(guī)訓(xùn)則是根據(jù)情景去傾聽，改變民眾對(duì)事實(shí)認(rèn)知的態(tài)度。三是學(xué)會(huì)用爭(zhēng)辯點(diǎn)策略來提高政府輿論引導(dǎo)能力。爭(zhēng)辯點(diǎn)是輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)，地方政府應(yīng)聚焦?fàn)庌q點(diǎn)，通過設(shè)置一些基礎(chǔ)性議題、建設(shè)性議題來掌握輿情治理和輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。地方政府需要結(jié)合地方特色去找到地方的關(guān)鍵話語(yǔ)，然后去發(fā)聲，并且保持對(duì)話的姿態(tài)和意愿，暢通對(duì)話的通道。

本屆峰會(huì)由湖北省委網(wǎng)信辦指導(dǎo)，湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)主辦，荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）、楚天輿情數(shù)據(jù)研究院承辦，毛鋪·草本年份酒品牌支持。