荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 周暢 陳楫春）12日29日，當(dāng)武穴市武穴街道下關(guān)社區(qū)居民饒中燦順利地在社區(qū)服務(wù)大廳拿到了不動(dòng)產(chǎn)證。從開(kāi)始辦證，他只跑了一趟路。

秉承“盡職盡責(zé)便民高效，盡心盡力為民解憂”的工作態(tài)度，武穴街道不斷健全完善幫辦代辦服務(wù)機(jī)制。依托街道黨群服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)大廳、小區(qū)近鄰驛站、垸組紅星之家，構(gòu)建了“街道辦理受理、社區(qū)便民服務(wù)、小區(qū)（垸組）幫辦代辦”三級(jí)幫辦代辦體系，為武穴城區(qū)群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)。

建立“街道受理+社區(qū)辦理+小區(qū)代辦”立體式服務(wù)架構(gòu)。配齊配強(qiáng)基層幫辦代辦人員隊(duì)伍，武穴街道黨群服務(wù)中心下屬便民服務(wù)大廳共設(shè)窗口15個(gè)，辦事人員21人，共計(jì)16家市直單位下沉，進(jìn)駐事項(xiàng)218個(gè)；20個(gè)社區(qū)均設(shè)立了便民服務(wù)中心，落實(shí)專人值守，為各社區(qū)居民提供便民服務(wù)；街道選取了基礎(chǔ)較好的25個(gè)小區(qū)，組建了一支幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，每個(gè)小區(qū)至少設(shè)置1到2名代辦員，通過(guò)開(kāi)展專題培訓(xùn)、崗位練兵、技能比武等多種方式，提升專（兼）職幫辦代辦人員素質(zhì)能力。

梳理“兩保辦理+關(guān)系轉(zhuǎn)接+特殊幫扶”全方位服務(wù)流程。梳理教育、醫(yī)療、社保等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)，按照“咨詢告知、授權(quán)委托、幫辦代辦、協(xié)調(diào)辦理、跟蹤反饋、評(píng)價(jià)歸檔”等“六步法”詳細(xì)制定幫辦代辦流程，制定了《武穴街道小區(qū)幫辦代辦事項(xiàng)清單》，事項(xiàng)清單實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)幫辦代辦工作需求及時(shí)調(diào)整。在便民服務(wù)中心、近鄰驛站公開(kāi)欄、宣傳欄等公示幫辦代辦制度、人員名單、聯(lián)系方式及服務(wù)清單等內(nèi)容，建立幫辦代辦登記臺(tái)賬，確保群眾幫辦代辦需求得到滿足。

發(fā)揮“智能終端+政務(wù)服務(wù)+港城e家”智慧型平臺(tái)作用。在江家林社區(qū)設(shè)置了智能自助終端，結(jié)合港城“e”家等智能服務(wù)終端，借助“線上+線下”、“網(wǎng)絡(luò)+小區(qū)”、“網(wǎng)絡(luò)+數(shù)據(jù)”等手段，匯集轄區(qū)內(nèi)與居民急需代辦的大小難事，智能研判、綜合調(diào)度、快捷處置，為城區(qū)居民提供便民服務(wù)、政策宣傳、防控管理等12大項(xiàng)86小項(xiàng)服務(wù)，讓居民不出屋可知社區(qū)事，不出屋可享微服務(wù)。

健全“定期回訪+群眾評(píng)價(jià)+考核指標(biāo)”流程化反饋體系。通過(guò)不定期回訪方式，及時(shí)收集整理辦理主體在申請(qǐng)“幫辦代辦”過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，對(duì)涉事人員限時(shí)整改的結(jié)果，納入人員考核指標(biāo)。

截至目前，小區(qū)“幫辦代辦”服務(wù)為街道群眾辦理事項(xiàng) 1148件，解答群眾咨詢3萬(wàn)余次，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到了100%。在體現(xiàn)出幫辦代辦服務(wù)“溫度、力度”的同時(shí)，也跑出了“武穴加速度”得到辦事群眾的一致好評(píng)。