荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 鐘晨 通訊員 李宇珺）“非常感謝你們的耐心服務!”在武漢市洪山區(qū)稅務局辦稅服務廳，一位聾啞人用手語稱贊洪山稅務耐心貼心的“無聲服務”，向稅務干部表達了感激之情。

日前，武漢市洪山區(qū)稅務局辦稅服務廳迎來了一位特殊的繳費人，他一言不發(fā)地向導稅人員遞上一張紙條，上面寫著“您好，我要交利川市農(nóng)村養(yǎng)老保險。”

見他神情緊張，還不停地用手比劃，導稅員意識到這是一位聾啞人士，立即將他帶至綠色通道窗口。前臺負責為他辦稅的稅務人員拿出紙筆，通過寫字的方式與繳費人溝通。后臺負責社保業(yè)務的稅務人員通過查詢社保系統(tǒng)和楚稅通，發(fā)現(xiàn)他需要繳納的費種為城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，且2022年已繳納過100元。但繳費人稱自己從未繳納過，辦稅服務廳稅務人員猜測可能是地方政府對于特殊人群的繳費補助，并當即聯(lián)系社保非稅科進行核實。

為避免繳費人多頭跑，社保非稅科稅務人員第一時間聯(lián)系到利川市稅務局，確認利川市政府對于特殊人群社保繳費的補助政策為每年100元，繳費人再根據(jù)自己的實際需要進行補繳。

稅務人員耐心地用文字向繳費人說明情況，詢問他想繳費的檔次，手把手輔導他補繳了500元，并主動加上繳費人的微信，告知他明年可直接通過楚稅通進行繳納，如有需要會在微信上提醒和輔導他進行繳費。

整個服務過程“無聲”勝“有聲”，繳費人焦急的情緒得以緩解，緊縮的眉頭逐漸舒展，笑著豎起大拇指為稅務人員點贊。

在推廣智慧辦稅、提供“快速度”辦稅服務的同時，武漢市洪山區(qū)稅務局還建立特殊群體服務機制，推出了一系列“慢服務”措施，在辦稅服務廳開辟綠色通道、設置“一站式”服務專窗，提供預約辦、延時辦、容缺辦、一對一全程指引和納稅咨詢等服務，使特殊群體辦稅繳費有愛無“礙”，營造更有溫度的稅收營商環(huán)境。