荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 謝圣國(guó) 實(shí)習(xí)生 皮姝凡 通訊員 田靜）巴東縣深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，積極探索創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施，截至目前，巴東縣政務(wù)服務(wù)中心減少辦事窗口29個(gè)，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)精簡(jiǎn)窗口56個(gè)，減少人員42人，三級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)2萬(wàn)余件。

據(jù)悉，巴東縣自2021年9月起開展縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)一體化改革，從優(yōu)化“一門式”到“一窗式”入手，為企業(yè)和群眾提供“一窗受理，全科服務(wù)”。

窗口一體化設(shè)置

縣政務(wù)服務(wù)中心整合部門單設(shè)的辦事窗口，實(shí)行窗口一體化設(shè)置。17個(gè)綜合窗口（通辦窗口13個(gè)、特殊窗口4個(gè)），平行受理32個(gè)部門1278項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)分設(shè)主題專窗；設(shè)置3個(gè)綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)咨詢、叫號(hào)引導(dǎo)等服務(wù)；設(shè)置2個(gè)幫辦代辦窗口，為特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)和自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)區(qū)業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心也設(shè)置1個(gè)綜合窗口和1個(gè)公安主題專窗，辦理175個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)。村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置1個(gè)綜合窗口，受理67個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)。

材料一次性提交

職能部門嚴(yán)格落實(shí)減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)要求，統(tǒng)一鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)布辦事不出鄉(xiāng)（村）高頻事項(xiàng)清單，線上線下告知事項(xiàng)清單、申請(qǐng)材料、業(yè)務(wù)流程等，企業(yè)和群眾辦事只需到一個(gè)窗口、交一份材料。

先前，野三關(guān)鎮(zhèn)居民譚女士申領(lǐng)煙草專賣許可證，申請(qǐng)材料僅需現(xiàn)場(chǎng)填寫1份事項(xiàng)申請(qǐng)表，另2份證照由綜窗工作人員通過(guò)系統(tǒng)核驗(yàn)，經(jīng)煙草專賣窗口初審、縣煙草專賣局鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查，過(guò)去需提交事項(xiàng)申請(qǐng)表、居民身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照3份材料，辦結(jié)時(shí)間也由過(guò)去的一兩天到現(xiàn)在的立等可取。

審批一窗式辦理

縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”，綜合窗口對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行合規(guī)性初審、信息錄入。

對(duì)日常辦件量大、專業(yè)性強(qiáng)的事項(xiàng)，設(shè)置18個(gè)審批中臺(tái)，即辦件當(dāng)場(chǎng)打印制證；對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、承諾件較多的事項(xiàng)，設(shè)置25個(gè)審批后臺(tái)，實(shí)行“前臺(tái)接件、后臺(tái)審批、限時(shí)辦結(jié)”。設(shè)置2個(gè)流轉(zhuǎn)崗，負(fù)責(zé)綜合窗口接收的紙質(zhì)材料的分類流轉(zhuǎn)，中臺(tái)、后臺(tái)審批結(jié)果的出件和送達(dá)。

管理一竿子到底

縣、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員采取政府購(gòu)買服務(wù)方式配備，統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理，定期開展“紅旗窗口”“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

堅(jiān)持以群眾滿意度評(píng)價(jià)為主的績(jī)效考核制度，采取服務(wù)場(chǎng)所二維碼評(píng)議、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”、辦事窗口評(píng)價(jià)器等方式，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”，及時(shí)掌握企業(yè)和群眾對(duì)窗口服務(wù)的感受，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“以評(píng)促管”“以評(píng)促優(yōu)”。截至目前，累計(jì)開展評(píng)價(jià)2.2萬(wàn)次以上，群眾滿意度達(dá)99.95%。

“一網(wǎng)、一門、一次”改革實(shí)現(xiàn)三級(jí)全覆蓋，窗口一體化設(shè)置、材料一次性提交、審批一窗式辦理及管理一竿子到底的措施，切實(shí)為民，便捷為民，創(chuàng)新審批服務(wù)便民化措施的探索大獲成功、成效顯著。