荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周露）近日，黃陂華潤龍城營業(yè)廳來了一位步履蹣跚的老人，詢問無卡能否燃氣充值，老人年事已高，語言表達不甚清楚，黃陂華潤燃氣營業(yè)員何玲連忙上前耐心與老人溝通。經(jīng)了解，老人是中城時代廉租房的用戶曾婆婆，已78歲高齡，女兒不在身邊，一人獨居。因家中燃氣不足，自己又不認識燃氣卡，所以到營業(yè)廳來向工作人員求助。看著婆婆著急的樣子，營業(yè)員何玲連忙說到，婆婆，您不著急，“我先陪您去家中找燃氣卡，找到了我就直接充值，找不到就拍好照片傳給營業(yè)廳補卡，您也不用再跑一趟了……”何玲三言兩語給其他營業(yè)員溝通好情況，立刻陪著曾婆婆去了家里。

在婆婆家，何玲幫忙找出燃氣卡，然后指導(dǎo)婆婆進行網(wǎng)上充值，再往返營業(yè)廳為婆婆圈存，最后將燃氣卡插入燃氣表……曾婆婆對何玲的服務(wù)感激不已。其實這樣的上門服務(wù)，對何玲來說已是“家常便飯”。

近年來，華潤燃氣黃陂公司積極響應(yīng)市政府優(yōu)化營商環(huán)境的號召，按照“做好服務(wù)最后一公里”的工作思路，進一步提高公司客戶服務(wù)水平。在全司倡導(dǎo)樹立“以用戶為導(dǎo)向，把用戶的事當(dāng)成自己的事，以我的服務(wù)詮釋對用戶的心意”，把客服服務(wù)放在首位的工作理念，特別是針對孤寡老人，黃陂華潤燃氣就此人群成立孤寡老人服務(wù)專班，上門挨家挨戶解決用氣問題，為老人日常安全安心用氣提供最堅實的保障，創(chuàng)建貼心的用氣氛圍，切實履行紅色央企的社會責(zé)任和義務(wù)！