荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 謝圣國 實(shí)習(xí)生 皮姝凡 通訊員 田靜）近日，巴東縣結(jié)合“下基層察民情解民憂暖民心”實(shí)踐活動，瞄定服務(wù)群眾最后一公里，多措并舉創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)水平，力促政務(wù)服務(wù)提檔升級。

高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦”  群眾辦事更便捷

“原來鄂匯辦上面可以查詢到房產(chǎn)證明，感謝這位同志教我怎么在手機(jī)上查詢，為你們的活動點(diǎn)贊”廣場一名女士對縣政務(wù)局開展的移動政務(wù)服務(wù)進(jìn)村（社區(qū)）活動評論到。

據(jù)了解，巴東縣政務(wù)局結(jié)合實(shí)際，深入各村（社區(qū)）開展移動政務(wù)服務(wù)進(jìn)村（社區(qū)）活動，現(xiàn)場指導(dǎo)辦事群眾安裝使用湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP、“交管12123”App等小程序，幫助群眾使用手機(jī)辦事。

同時，縣政務(wù)局組織各部門梳理了兩批163項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦”事項(xiàng)清單，借助政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、駐村工作隊(duì)、下沉黨員等力量，采取印制宣傳手冊、屋場會、院壩會、入戶走訪等方式，多措并舉進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)企業(yè)群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”成為常態(tài)。

化身政務(wù)移動“店小二”  便民服務(wù)更均等

“通過業(yè)務(wù)下鄉(xiāng)指導(dǎo)培訓(xùn)，讓我感覺到自己在服務(wù)禮儀、理論功底等方面還存在欠缺，還需要不斷按照此次培訓(xùn)的要求落實(shí)”沿渡河鎮(zhèn)石喊山村業(yè)務(wù)員宋艷說。

8月11日，縣政務(wù)局主要負(fù)責(zé)人田佳同志帶領(lǐng)工作專班，到東瀼口、溪丘灣、沿渡河等3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）服務(wù)站開展“一對一”政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

活動中，工作人員就湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、統(tǒng)一受理平臺以及鄂匯辦APP高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理等內(nèi)容與村級綜合窗口工作人員進(jìn)行面對面、零距離講解，并對電子證照調(diào)用操作流程進(jìn)行了現(xiàn)場演示。田佳對村級綜合窗口工作人員提出要求，既要熟練掌握操作各類平臺，又要開展上門服務(wù)、預(yù)約延時服務(wù)、代辦服務(wù)等活動，不斷提升服務(wù)水平，讓群眾辦事更加便利。

據(jù)悉，今年以來，縣政務(wù)局已開展6期政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)送下鄉(xiāng)服務(wù)，對綜合窗口工作人員提供“一對一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

“24小時不打烊”自助區(qū)  便民服務(wù)“零時差”

“不需要在窗口排隊(duì)，一刻鐘不到的功夫，工作人員就指導(dǎo)我通過自助機(jī)拿到了營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在網(wǎng)上辦事真的很便捷！”7月27日，龔先生在縣政務(wù)服務(wù)中心“24小時不打烊服務(wù)區(qū)”通過個體智能審批一體機(jī)完成營業(yè)執(zhí)照辦理時說到。

為緩解窗口辦件壓力，保障廣大人民群眾不受時間限制辦事，巴東縣在縣政務(wù)服務(wù)中心、信陵鎮(zhèn)、野三關(guān)鎮(zhèn)等地設(shè)置“24小時自助服務(wù)區(qū)”，“營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)”“身份證辦理”“繳納車購稅”等10多項(xiàng)業(yè)務(wù)均可在自助服務(wù)區(qū)內(nèi)辦理。今年以來，各級自助服務(wù)區(qū)內(nèi)共受理辦件10133件。

打造“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈 抬腳即可辦成事

“原來在銀行就能繳納靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險，太好了”6月10日，張先生在家門口的工商銀行繳納靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險后說。

近年來，巴東縣政務(wù)局持續(xù)將服務(wù)端口前移，通過發(fā)揮基層便民服務(wù)站、銀行、藥店、醫(yī)院等政務(wù)服務(wù)驛站的作用，將社?？ㄉ觐I(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)、電子醫(yī)?？I(lǐng)取、養(yǎng)老金領(lǐng)取等高頻服務(wù)事項(xiàng)的辦理權(quán)限向基層延伸，與基層政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)形成“15分鐘”政務(wù)服務(wù)辦事圈。

據(jù)了解，巴東縣目前已在168個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置政務(wù)服務(wù)驛站，累計(jì)辦件3000余件，為企業(yè)群眾節(jié)約了時間和成本。

高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦，政務(wù)服務(wù)移動“店小二”，24小時不打烊服務(wù)區(qū)，15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，巴東縣多措并舉創(chuàng)新的服務(wù)模式，真正做到了下基層察民情解民憂暖民心，政務(wù)服務(wù)再提檔升級。