荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 謝圣國(guó) 實(shí)習(xí)生 皮姝凡 通訊員 田靜）為提升窗口工作人員綜合素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平，自2022年初以來(lái)，巴東縣政務(wù)局推行“三心”服務(wù)模式，開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)，著力打造全科服務(wù)人才隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)環(huán)境。

“一心”乃虛心 “晨學(xué)一刻鐘”提升服務(wù)水平

“通過(guò)學(xué)習(xí)，我明顯感覺(jué)到窗口工作人員的服務(wù)禮儀更加規(guī)范、理論功底更加扎實(shí)了，業(yè)務(wù)水平也有明顯提升”，縣政務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。

為全面提升窗口工作人員能力水平，巴東縣分區(qū)分級(jí)在各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)利用每日上班前15分鐘的時(shí)間，組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)或分區(qū)學(xué)習(xí)。

虛心學(xué)習(xí)，以“常態(tài)化”制度為抓手、以“集中性”學(xué)習(xí)為載體，每一位窗口工作人員都要學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政策、學(xué)禮儀、學(xué)服務(wù)。通過(guò)集中培訓(xùn)、各單位定期業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，讓每一位窗口工作人員都能提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

據(jù)了解，巴東縣已累計(jì)開(kāi)展“晨學(xué)一刻鐘”活動(dòng)36期，業(yè)務(wù)輪訓(xùn)5期。

“二心”即熱心 便民服務(wù)上家門

熱心服務(wù)，便民惠民。為了讓群眾享受網(wǎng)上辦事帶來(lái)的便利，巴東縣政務(wù)局指導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)將政務(wù)窗口前移到社區(qū)，窗口工作人員化身為移動(dòng)政務(wù)“店小二”，把便利服務(wù)送到群眾“家門口”。

發(fā)放政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”宣傳手冊(cè)，面對(duì)面講，手把手教群眾下載使用“鄂匯辦”“楚稅通”“交管12123”等政務(wù)APP，講解高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理的操作流程，窗口工作人員們穿梭在社區(qū)里為居民們熱心的講解著。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作人員累計(jì)開(kāi)展移動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)村（社區(qū)）實(shí)踐活動(dòng)3期，發(fā)放宣傳手冊(cè)1500余份，解答群眾政務(wù)咨詢800余人次，下載“鄂匯辦”1000余人次，收集意見(jiàn)建議20余條。

“之前一直聽(tīng)人說(shuō)鄂匯辦上面可以繳納個(gè)人社保費(fèi)用，但是不知道怎么交，現(xiàn)在會(huì)啦！你們活動(dòng)開(kāi)展的很有意義。”6月26日，巴東廣場(chǎng)上李大爺對(duì)前來(lái)宣傳“掌上辦”的工作人員高興地說(shuō)道。

“三心”為細(xì)心  網(wǎng)辦教員“一對(duì)一”指導(dǎo)

7月26日下午，龔先生來(lái)到巴東縣政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在取號(hào)機(jī)上取號(hào)后，導(dǎo)詢引導(dǎo)其來(lái)到“網(wǎng)辦自助服務(wù)區(qū)”，“一對(duì)一”指導(dǎo)龔先生通過(guò)自助設(shè)備完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理，并當(dāng)場(chǎng)打印了營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本。

“不需要在窗口排隊(duì)，一刻鐘不到的功夫，工作人員就指導(dǎo)我通過(guò)自助機(jī)拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在網(wǎng)上辦事真的很便捷！”龔先生非常開(kāi)心。

巴東縣在縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立24小時(shí)不打烊“網(wǎng)辦體驗(yàn)自助服務(wù)專區(qū)”，窗口工作人員和導(dǎo)詢?nèi)藛T輪流值班，充幫辦代辦服務(wù)小教員，免費(fèi)提供一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾充分體驗(yàn)“網(wǎng)上辦、自助辦”帶來(lái)的便捷。

今年以來(lái)，巴東縣累計(jì)為企業(yè)群眾提供幫辦服務(wù)300余次，宣傳指導(dǎo)200余次，上門幫辦50余次。

通過(guò)“三心”服務(wù)模式，巴東縣的政務(wù)服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)不斷提升，服務(wù)水平也逐步提高，乘著科技的“東風(fēng)”，巴東縣全科服務(wù)人才的打造，不僅提升了縣政務(wù)服務(wù)的工作效率，更獲得了群眾極高的反饋。