荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周潔 記者 劉文穎）2021年，洪山區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過與各辦件單位建立多渠道多層級的溝通協(xié)調(diào)機制，形成工作合力，對于重大熱點訴求、轄區(qū)不清、職責(zé)交叉等疑難案件建立現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作機制，聽取市民訴求，明確辦理主體，當即制定解決方案，及時高效地解決居民群眾“急難愁盼”問題。

管道堵塞苦不堪言，現(xiàn)場協(xié)調(diào)疏解“頑疾”

雙塘小區(qū)是一個老舊小區(qū)，污水井長期堵塞，導(dǎo)致樓棟下水管無法暢通排水，一到下雨天便污水漫溢，甚至出現(xiàn)倒灌至居民家中的情況，給附近居民生活帶來極大不便。對此，洪山區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心組織卓刀泉街、區(qū)房管局和區(qū)水務(wù)局在雙塘小區(qū)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，積極聽取市民訴求，明確主辦單位和協(xié)辦單位，要求各單位現(xiàn)場拿出整改方案，力求破解困擾市民多年的“頑疾”。

召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。通訊員供圖

經(jīng)各方研判，明確該案件由卓刀泉街、社區(qū)與區(qū)水務(wù)局對接，區(qū)水務(wù)局做好應(yīng)急性清污工作，盡快完成小區(qū)下水管網(wǎng)改造，徹底解決堵塞問題。改造期間，卓刀泉街、社區(qū)做好居民的解釋安撫工作，及時為居民排憂解難。

下水管道清污。通訊員供圖

經(jīng)后續(xù)回訪，洪山區(qū)水務(wù)局已安排維護人員對該樓棟出口處污水井和管網(wǎng)進行疏撈，清理雜物，保障暢通，解決排水問題，同時積極申請應(yīng)急維修改造基金，擬對該污水井進行改造，新增化糞池，擴大外排通道，從根本上解決小區(qū)排水設(shè)施易淤堵的問題，讓居民住得更舒心。

優(yōu)化營商環(huán)境，助力殘疾人創(chuàng)業(yè)

據(jù)洪山區(qū)社會網(wǎng)格化服務(wù)中心工作人員介紹，此前一件殘疾人創(chuàng)業(yè)訴求兩次辦理結(jié)果均為不滿意，引起區(qū)網(wǎng)格中心高度重視，迅速將此案件納入營商環(huán)境督辦件，并會同區(qū)營商辦，組織張家灣街、洪山公安分局、區(qū)消防救援大隊等單位召開營商環(huán)境督辦件現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，力求同心協(xié)力為殘疾人創(chuàng)業(yè)營造良好氛圍。

召開營商環(huán)境督辦件現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。通訊員供圖

經(jīng)了解，前期，張家灣街和社區(qū)工作人員在開展安全檢查時發(fā)現(xiàn)該殘疾人自主經(jīng)營的商鋪存在占道經(jīng)營和“三合一”現(xiàn)象，不符合法律法規(guī)要求。為消除安全隱患，街道、公安派出所多次上門勸導(dǎo)其改正，并對其進行了安全教育與宣傳，在各相關(guān)單位的幫助下，訴求人的問題已基本得到解決。但由于訴求人對法律法規(guī)認識不足，故而對執(zhí)法單位存在誤解。對此，洪山區(qū)網(wǎng)格中心協(xié)調(diào)督辦科負責(zé)人現(xiàn)場向訴求人耐心解釋了案件辦理情況，宣傳了安全法規(guī)和殘疾人創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策。張家灣街道、所在社區(qū)相關(guān)負責(zé)人也表示將與區(qū)殘疾人聯(lián)合會保持聯(lián)系，向訴求人傳達殘疾人創(chuàng)業(yè)扶持政策，幫助解決其合法合規(guī)訴求。

跨區(qū)協(xié)調(diào)，助推市民訴求得到有效解決

武昌區(qū)白沙洲街郵電社區(qū)豐收小區(qū)居民投訴小區(qū)附近的工地施工導(dǎo)致房屋晃動，洪山區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心隨即組織洪山區(qū)建管站、張家灣街、武昌區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心、武昌區(qū)城市管理執(zhí)法局、武昌區(qū)建管站、白沙洲街等單位在豐收小區(qū)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，圍繞小區(qū)住宅出現(xiàn)晃動與裂紋問題展開討論，探討問題原因，協(xié)商解決辦法，明確了各單位職責(zé)和下一步解決措施，為推動群眾訴求解決形成合力。

多部門就網(wǎng)友訴求展開討論。通訊員供圖

據(jù)悉，自2021年以來，洪山區(qū)社會網(wǎng)格化服務(wù)中心協(xié)調(diào)督辦科加大與荊楚網(wǎng)、12345市民熱線、長江網(wǎng)等平臺部門和兄弟城區(qū)協(xié)調(diào)力度，建立起與武昌區(qū)、青山區(qū)、風(fēng)景區(qū)、東西湖區(qū)等城區(qū)的橫向溝通橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道溝通近80件次，有效解決如武鋼實驗中學(xué)道路管理、三弓路市場門口交叉管理、石牌嶺亞貿(mào)廣場防護欄無人管等一批跨區(qū)市民訴求件。

此外，洪山區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心還不斷創(chuàng)新對外協(xié)調(diào)工作機制，優(yōu)化區(qū)級橫向溝通模式，首次召開區(qū)級橫向溝通現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，從線上溝通走到線下面對面交流，多方聚焦聚力，用最實效的方式解決群眾“急難愁盼”問題。

“辦實事”經(jīng)驗等你來交流！ 2021年度荊楚問政網(wǎng)群工作系列評選啟動

征稿啟事：為持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）開設(shè)“辦實事 送溫暖”專欄將持續(xù)對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時，歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發(fā)展的意見建議，留言告訴我們，也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措，分享給我們。我們將通過此專欄，聚焦廣大基層黨員干部中的先進典型，通過帶溫度、接地氣的暖新聞，生動反映各地各部門千方百計為群眾辦實事、辦好事的暖心舉措和實際成效。

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