荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員施丹）為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司圍繞“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”活動主題，在全省積極開展2022年銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。

聚焦特殊群體，共促消費(fèi)公平

       在線下，全轄各機(jī)構(gòu)針對老年人、學(xué)生、新市民等特殊群體開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動。通過組織公益性社會服務(wù)、發(fā)放宣傳資料、組織沙龍培訓(xùn)等不同形式的活動，加強(qiáng)與公眾的互動交流，普及保險(xiǎn)金融法規(guī)，提升風(fēng)險(xiǎn)識別能力，如襄陽中支聯(lián)合湖北長久律師事務(wù)所舉辦“消費(fèi)者權(quán)益宣講”活動、十堰中支組織進(jìn)社區(qū)活動等。

       在線上，針對保險(xiǎn)消費(fèi)者在日常所遇到的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司選取多個(gè)經(jīng)典案例，通過解讀相關(guān)法律法規(guī)和政策，為廣大消費(fèi)者分析案例，進(jìn)行多角度風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步普及消費(fèi)者權(quán)益知識，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)以及依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感。

推進(jìn)適老服務(wù)，共享數(shù)字金融

為進(jìn)一步提升公司適老化服務(wù)水平，切實(shí)解決老年消費(fèi)者運(yùn)用智能技術(shù)等方面遇到的困難，保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司大力推進(jìn)適老化服務(wù)宣傳。一是加大對柜面上門老年客戶的適老化關(guān)懷，主動介紹、引導(dǎo)、輔助老年客戶體驗(yàn)柜面適老化服務(wù)及配套設(shè)施。二是開展金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣傳，通過海報(bào)和視頻宣傳日常高頻線上服務(wù)，包括保單查詢、視頻查勘等。

開展培訓(xùn)演練，共創(chuàng)和諧環(huán)境

為營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司組織全體員工參與誠信教育和資管新規(guī)線上培訓(xùn)，提高了公司從業(yè)人員整體素質(zhì)，增強(qiáng)保險(xiǎn)經(jīng)營者主體責(zé)任。

       各機(jī)構(gòu)在線下還組織開展了消費(fèi)投訴應(yīng)急預(yù)案演練，如十堰中支針對客戶不滿賠付金額問題，采取“積極排查矛盾糾紛”、“主動介入糾紛化解”、“及時(shí)反饋處理意見”三步，妥善處置了客戶投訴。通過對各類投訴問題進(jìn)行演練，確保各機(jī)構(gòu)熟悉處理程序和要點(diǎn)，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司將落實(shí)教育宣傳主體責(zé)任，以教育宣傳活動為契機(jī)，推動解決“數(shù)字鴻溝”，聚焦日常服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融。