荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員羅倩）“雖然錢不多，但這也是我辛苦幾個月存下來的，要是被騙了我都不敢想象，感謝興業(yè)銀行！”3月15日，興業(yè)銀行水果湖支行員工慧眼識騙局，幫年輕小伙保住了“錢袋子”。

15日下午，興業(yè)銀行水果湖支行大堂里一位年輕小伙引起了大堂經(jīng)理江南珠、程航的注意。他既不去柜臺辦理業(yè)務(wù)，也不找人咨詢，只是在客戶等候區(qū)一邊看著手機，一邊到處張望。

遞上茶水，主動詢問后得知，小伙子在網(wǎng)絡(luò)上申請了2萬元貸款，卻被告知通道凍結(jié)，如不及時轉(zhuǎn)賬1萬元過去，這個貸款就作廢了，他等錢用所以很著急?？恐殬I(yè)敏感，江南珠判斷小伙子可能遇到了騙子，立即將此事報告給了會計主管和營業(yè)廳主任。在征得小伙子同意后，工作人員查看他的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)所謂的貸款人員偽造了中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會文件，聲稱客戶因銀行卡填寫錯誤凍結(jié)貸款資金2萬元，提報賬款，客戶需存入對接認證1萬元才可解凍，如在5至10分鐘內(nèi)不存入指定賬戶將通知法務(wù)部門處理。

偽造文件恐嚇，不停電話轟炸指導(dǎo)避開銀行工作人員問詢，小伙子差一點就打算取出現(xiàn)金按“要求”去他行轉(zhuǎn)款了。興業(yè)銀行會計主管和營業(yè)廳主任趕緊耐心解釋，并將銀保監(jiān)局工作職能講解給客戶，同時網(wǎng)絡(luò)翻找同類案件讓客戶查看，漸漸客戶解除防備，聽從工作人員建議下載了國家反詐中心APP，并報警處理，在警方的證實下客戶幡然醒悟。該行工作人員主動向其科普了一系列金融知識及防詐騙知識，再三提醒其注意資金安全，同時也邀請他有空多來網(wǎng)點坐坐，后期也將定期回訪。

據(jù)介紹，該行不斷加強員工防詐應(yīng)急演練，始終將消費者權(quán)益保護列為重點工作，通過線上線下平臺加大宣傳。線下針對不同人群走進中小學(xué)、大學(xué)、工廠園區(qū)、養(yǎng)老院等開展上門送教活動，線上利用分行公眾號、客戶群等平臺發(fā)布金融消費者權(quán)益保護宣傳系列原創(chuàng)漫畫及海報，開展金融知識有獎問答普及金融知識，提示廣大金融消費者提升防詐騙意識，保護好個人信息。3.15期間，該行還組織支行長錄制“行長說消保”視頻以及一線員工“以案說險”和“金融知識快問快答”短視頻，不斷豐富宣教形式。