荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員謝瑤、艾顯洋）“過去更正涉稅申報(bào)時(shí)一般要去現(xiàn)場咨詢辦理，現(xiàn)在撥打遠(yuǎn)程幫辦中心熱線電話，稅務(wù)人員就會通過遠(yuǎn)程同步輔導(dǎo)，線上‘屏對屏’解決！” 10月27日，宣恩縣百斯特會計(jì)公司負(fù)責(zé)人在“稅事通”遠(yuǎn)程幫辦中心的QQ遠(yuǎn)程協(xié)助下，在電子稅務(wù)局順利辦理了申報(bào)錯誤更正。 

接聽納稅人咨詢電話  通訊員康敏攝 

今年9月份，宣恩縣稅務(wù)局正式成立“稅事通”遠(yuǎn)程幫辦中心，為納稅人繳費(fèi)人提供同屏輔導(dǎo)、在線幫辦、定制服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等稅收精細(xì)服務(wù)，大幅提升辦稅便利度，真正降低了征納成本。

遠(yuǎn)程幫辦，線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“線上辦”  

“在辦理耕地審批時(shí)，我們直接和宣恩稅務(wù)遠(yuǎn)程幫辦中心聯(lián)系，把原來需要前往辦稅服務(wù)廳申報(bào)繳納的耕地占用稅直接在線上辦理了?！毙骺h高羅鎮(zhèn)農(nóng)村建房審批辦公室負(fù)責(zé)人介紹，一趟都不用跑，村民們都說現(xiàn)在辦事太方便了。今年，宣恩縣稅務(wù)局在“非接觸式”辦稅清單185項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，將相對高頻的只能線下辦理的“耕地占用稅申報(bào)繳納”“申報(bào)比對異常處理”“職業(yè)年金銷號”“稅費(fèi)種認(rèn)定”等涉稅事項(xiàng)，通過人工方式線上遠(yuǎn)程辦理。

 視頻輔導(dǎo)殘疾人就業(yè)保障金申報(bào)  通訊員康敏攝 

該局在窗口辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)以及終端辦稅區(qū)的基礎(chǔ)上，新增遠(yuǎn)程幫辦中心，通過電話、微信、QQ等多種方式實(shí)時(shí)對接納稅人需求，讓辦稅模式以網(wǎng)上辦稅為主、遠(yuǎn)程辦稅為輔、現(xiàn)場辦稅兜底，讓納稅人更多體驗(yàn)到“足不出戶”辦稅。截至目前，該局“稅事通”遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)有230余人次“嘗鮮”。

 連線專家，稅政咨詢“定制化” 

“沒想到在電話咨詢后就收到了政策‘大禮包’，真是太細(xì)致貼心了！”宣恩縣貢華茗茶專業(yè)合作社李會計(jì)說。

宣恩縣稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳咨詢電話遷移至“稅事通”遠(yuǎn)程辦稅中心，升級為“1個號碼+2個坐席”的模式，以專業(yè)服務(wù)用語和精湛業(yè)務(wù)知識耐心接聽和解答納稅人涉稅咨詢。

為確保政策咨詢輔導(dǎo)做到精、準(zhǔn)、細(xì)，遠(yuǎn)程幫辦中心提供兩項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，即“專家坐席日”“定制政策禮包”。不定期邀請政策股室的業(yè)務(wù)骨干坐席遠(yuǎn)程幫辦中心，確保有問必答、精準(zhǔn)答疑；由專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)納稅人需求量身定制稅費(fèi)政策“大禮包”，結(jié)合納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況將可能適用的稅收政策以及各系統(tǒng)的操作步驟、辦理流程進(jìn)行梳理、整合，并附有各科室聯(lián)系電話等。自中心運(yùn)行以來，每日接聽納稅人咨詢50人次， 為納稅人送出定制“政策大禮包”98戶。

創(chuàng)新機(jī)制，訴求響應(yīng)跑出“加速度” 

今年初，宣恩縣稅務(wù)局開展”飲稅思源“活動，建起納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制?！岸愂峦ā边h(yuǎn)程幫辦中心是受理納稅人訴求的重要一站，中心不斷完善機(jī)制，建立臺賬，詳細(xì)登記訴求內(nèi)容，問計(jì)問需。

咨詢電話“秒接”，視頻語音“秒回”，涉稅問題“秒懂”，電腦遠(yuǎn)程“秒發(fā)”。存疑問題專人臺賬記錄，問題及時(shí)流轉(zhuǎn)處理，每日核實(shí)問題處理進(jìn)度，日清日結(jié)，堅(jiān)決不留“作業(yè)”。

據(jù)介紹，快速響應(yīng)＋快速反應(yīng)＋快速回應(yīng)，將納稅人繳費(fèi)人的“問題清單”變成“服務(wù)菜單”，讓納稅人訴求響應(yīng)跑出“加速度”。

“從納稅人繳費(fèi)人需求出發(fā)，稅事通服務(wù)也將不斷迭代升級，真正做到辦事一網(wǎng)打盡、隔屏也不隔心?！毙骺h稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。