會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 記者張賽賽 攝

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員方慶 程飛）10月14日，湖北省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在中館驛服務(wù)區(qū)召開(kāi)，總結(jié)前段工作成效，分析當(dāng)前存在的問(wèn)題，研究部署下步工作。

據(jù)悉，自專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全省高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位壓實(shí)責(zé)任，務(wù)實(shí)推動(dòng)，服務(wù)區(qū)停車(chē)秩序明顯改善，廁所服務(wù)水平明顯提高，帶動(dòng)高速公路行業(yè)硬件設(shè)施和軟件環(huán)境全方位提檔升級(jí)。

從整改開(kāi)始完善配套基礎(chǔ)設(shè)施

記者從會(huì)上獲悉，為了更好的開(kāi)展好專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心組織了服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理單位、第三方調(diào)查單位、路政執(zhí)法機(jī)構(gòu)參與調(diào)查評(píng)價(jià)，采取交叉評(píng)價(jià)方式，依照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)172對(duì)服務(wù)區(qū)逐項(xiàng)進(jìn)行了全面調(diào)查、初步評(píng)價(jià)和初步驗(yàn)收。

經(jīng)過(guò)4個(gè)月的整改，各服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)單位調(diào)整部分改造資金內(nèi)容，對(duì)公共廁所、廣場(chǎng)路面、廣場(chǎng)綠化、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、便民服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行了改造維修，增設(shè)了休閑設(shè)施，完善了服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，安裝了視頻監(jiān)控和語(yǔ)音廣播系統(tǒng)等，高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)效果初顯。

目前，湖北省高速公路服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)抓牢示范停車(chē)場(chǎng)和示范公共廁所創(chuàng)建工作主線，聚焦創(chuàng)建工作“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，突出工作督促整改，加大督促力度，采取專(zhuān)題通報(bào)、專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)等手段督促整改，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1003項(xiàng)，整改858 項(xiàng)，整改率85%。通過(guò)問(wèn)題整改，綜合提升服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。

公眾參與共同提升高速公路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖北高速公路服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)二維碼還進(jìn)行了揭牌儀式。今后，在行駛湖北高速途中，公眾發(fā)現(xiàn)湖北高速行業(yè)文明服務(wù)不達(dá)標(biāo)，可以在服務(wù)區(qū)或收費(fèi)站掃描二維碼，通過(guò)文字、圖片反饋問(wèn)題，評(píng)議服務(wù)區(qū)域停車(chē)場(chǎng)所秩序、公共衛(wèi)生環(huán)境、公益服務(wù)設(shè)施；高速公路標(biāo)志標(biāo)牌標(biāo)線、路容路貌狀況、沿線設(shè)施設(shè)備；收費(fèi)站所站容站貌、通行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范快捷等內(nèi)容。

湖北省交通運(yùn)輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心主任張磊介紹，通過(guò)公眾評(píng)議，將著力于“線下改”，通過(guò)大數(shù)據(jù)匯總分析公眾反饋的相關(guān)情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督促相關(guān)單位抓好整改，實(shí)現(xiàn)評(píng)議、分析、督促、整改全鏈條管理，確保評(píng)議科學(xué)到位、整改及時(shí)全面。

為公眾提供便捷的評(píng)議通道，湖北推進(jìn)自評(píng)、行業(yè)評(píng)、媒體評(píng)和社會(huì)評(píng)等多方式參與高速公路行業(yè)服務(wù)提升。

為群眾辦實(shí)事 讓群眾出行更舒心、更舒適

優(yōu)化道路環(huán)境和配套設(shè)施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，使群眾交通出行更舒心、更舒適，這是湖北交通系統(tǒng)提升群眾幸福感和滿(mǎn)意度的具體體現(xiàn)。

湖北是九省通衢之地。自1991年有了武黃高速公路，到2021年，湖北高速公路通車(chē)?yán)锍桃堰_(dá)7300公里，30年間湖北高速公路通車(chē)總里程增長(zhǎng)了104倍。

伴隨著高速公路里程的不斷延伸，湖北高速公路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升。

自2016年以來(lái)，湖北持續(xù)開(kāi)展“荊楚行、湖北情”系列評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選湖北特色美味小吃、推選高速行業(yè)服務(wù)明星、展示湖北十佳服務(wù)區(qū)，已經(jīng)成為我省高速公路行業(yè)精神風(fēng)貌展示窗口、服務(wù)品質(zhì)的重要名片。

服務(wù)臺(tái)、美食區(qū)、商業(yè)區(qū)、超市、司機(jī)之家、旅游接待區(qū)、五星級(jí)廁所······各類(lèi)服務(wù)設(shè)施的投入使用，使湖北高速服務(wù)區(qū)真正成為“駕駛者的驛站、旅行者的家園”。

“高速公路服務(wù)區(qū)（停車(chē)區(qū)）停車(chē)場(chǎng)和公共廁所服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)是踐行‘以人民為中心’發(fā)展思想的重要舉措，更是湖北省交通運(yùn)輸廳‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的具體行動(dòng)?！焙笔〗煌ㄟ\(yùn)輸廳黨組成員、副廳長(zhǎng)王煒表示，當(dāng)前正值專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)攻堅(jiān)克難、提擋進(jìn)位的關(guān)鍵時(shí)期，各高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位要提高站位，認(rèn)真總結(jié)前段工作，對(duì)標(biāo)對(duì)表，找差距、找短板、找不足，定目標(biāo)、定方向、定措施，抓當(dāng)下、抓日常、抓長(zhǎng)遠(yuǎn)，樹(shù)立品牌意識(shí)，打造荊楚名片，全面提升服務(wù)質(zhì)量，展示湖北高速窗口形象。