荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員黃梅花）“從取號到辦完稅還不足十分鐘，如今在稅務大廳辦事越來越方便了！”近日，湖北固永建材有限公司辦稅人員劉敏開心地說道。她的這份喜悅，得益于湖北省納稅服務智慧管理平臺在建始縣落地運營。

“一條龍服務”個性化 

依托“智慧平臺”，建始縣辦稅服務廳細化任務分工，分步有序?qū)嵤耙粭l龍”服務。

設置導稅咨詢崗，配備6名業(yè)務骨干組建專業(yè)導稅團隊對進廳納稅人繳費人“主動問需”，提前進行資料預審，實行業(yè)務分流，由專人輔導取號精準指導納稅人到對應區(qū)域辦理涉稅費業(yè)務。 

 輔導網(wǎng)上辦稅通訊員鄭輝璐攝

辦稅服務廳前臺14個窗口合理設置，分別為不動產(chǎn)業(yè)務辦理窗口、綜合服務窗口兩大類。結(jié)合辦稅服務廳管理要求，工作人員全面精通各項業(yè)務，即時辦結(jié)各項綜合業(yè)務，提高稅費業(yè)務辦理效率。

此外，首問責任制壓實責任落實，實行從納稅人進廳到離廳全流程跟蹤，確保納稅人訴求得以解決，全力打造“非常滿意”辦稅服務廳。

“日常管理”智能化 

“自從智慧平臺上線后，我們每月都要考核業(yè)務辦理量、辦理時長等，大家經(jīng)常一起探討為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，爭取納稅人的‘非常滿意’評價！”辦稅服務廳前臺人員吳倩說道。

智慧平臺上線后，建始縣稅務局辦稅服務廳開展“互聯(lián)網(wǎng)+管理”，將智慧平臺數(shù)據(jù)運用到日常管理中去。辦稅服務廳成立專班定期對平臺數(shù)據(jù)進行分析，找出數(shù)據(jù)指向異常原因，運用數(shù)據(jù)調(diào)整辦稅服務廳工作流程。

在不斷改進中，建始辦稅服務廳各項指標得以優(yōu)化。2021年上半年平均等候時長1.43分鐘，比2020年平均等候時長3.52分鐘減少了2.09分鐘；平均業(yè)務辦理時長7.46分鐘，比2020年平均業(yè)務辦理時長9.67分鐘減少了2.21分鐘。 

“稅費服務”精細化 

為切實減輕納稅人繳費人辦稅繳費負擔，建始縣稅務局辦稅服務廳著力構(gòu)建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”稅費服務新體系。

落實稅務證明事項告知承諾制，開展容缺辦理；通過信息系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，加強部門間數(shù)據(jù)共享，著力減少納稅人繳費人重復報送。

除推行企業(yè)稅費事項能網(wǎng)上辦理外，依托“楚稅通”“鄂匯辦”等手機APP實現(xiàn)個人稅費事項能掌上辦理，全面落實“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務。同時，運用智慧平臺分析識別納稅人繳費人的實際體驗、個性需求等，精準提供線上服務，持續(xù)優(yōu)化線下服務，更好滿足特殊人員、特殊事項的服務需求。

建始縣稅務局相關負責人表示，今后將切實做到稅費優(yōu)惠政策直達快享，有效減輕辦稅繳費負擔，全面改進辦稅繳費方式，實現(xiàn)從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升納稅人繳費人獲得感。