昨日，極目新聞?dòng)浾咛皆L發(fā)現(xiàn)，紗帽市場(chǎng)監(jiān)督管理所駐漢南政務(wù)中心窗口更換了新的工作人員

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?王榮海 王峻 孫澤宇 通訊員 武治庸 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?鄒斌

5月23日，武漢市治庸辦通報(bào)了4月份“雙評(píng)議”結(jié)果，市直單位綜合排名中，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)位于倒數(shù)第一。如市民反映在市市場(chǎng)監(jiān)管局辦理“廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛使用登記新登記”業(yè)務(wù)時(shí)，同樣內(nèi)容的證明材料被要求多次提交；市民反映武漢經(jīng)開(kāi)區(qū)等市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員服務(wù)態(tài)度差；市民反映江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)江市場(chǎng)監(jiān)管所業(yè)務(wù)辦理超期等。武漢“雙評(píng)議”指出的問(wèn)題，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)有沒(méi)有整改，整改進(jìn)展如何？25日至26日，極目新聞?dòng)浾叻侄嗦返轿錆h市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)回訪。

問(wèn)題：窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差

整改：當(dāng)事工作人員被調(diào)離崗位

5月23日，武漢市治庸辦通報(bào)的不滿意問(wèn)題典型案例中，有市民反映武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）紗帽市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員服務(wù)態(tài)度差。昨日上午，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）回訪，了解整改進(jìn)展。

4月21日上午11時(shí)許，當(dāng)事人李先生到漢南區(qū)政務(wù)中心個(gè)體登記窗口，咨詢(xún)家庭農(nóng)場(chǎng)如何辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的業(yè)務(wù)。當(dāng)其叫號(hào)至20號(hào)窗口，咨詢(xún)家庭農(nóng)場(chǎng)怎么辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，工作人員黃某回復(fù)，在哪里經(jīng)營(yíng)就需要到哪個(gè)街道申請(qǐng)，李先生追問(wèn)在湘口街經(jīng)營(yíng)就去湘口街申請(qǐng)嗎？黃某回復(fù)“是的”。

黃某在接受咨詢(xún)和回復(fù)過(guò)程中，都在處理電腦辦件事項(xiàng)，沒(méi)有抬頭注視李先生，沒(méi)有熱情回答李先生的問(wèn)題，表現(xiàn)出愛(ài)搭不理的工作態(tài)度，隨后，李先生在“雙評(píng)議”微信掃碼平臺(tái)中反映黃某“回答簡(jiǎn)單、語(yǔ)氣生硬、服務(wù)態(tài)度差”。

據(jù)了解，黃某為武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）紗帽市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員，在駐區(qū)政務(wù)中心窗口工作。極目新聞?dòng)浾邅?lái)到漢南政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行探訪發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事窗口已更換工作人員。群眾前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員熱情禮貌地為對(duì)方服務(wù)。

武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局對(duì)紗帽市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行了作風(fēng)整頓，責(zé)令當(dāng)事人黃某做出深刻的書(shū)面檢討，并調(diào)整其工作崗位，調(diào)離紗帽市場(chǎng)監(jiān)管所。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，針對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，他們從三個(gè)方面作出相應(yīng)整改措施。從該事件中深刻吸取教訓(xùn)，引以為戒，舉一反三，堅(jiān)決杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。優(yōu)化干部管理制度，干部能上能下，馬上對(duì)干部進(jìn)行調(diào)整，能者上、肯干事者上，庸者下、不想干事的下。加強(qiáng)對(duì)“雙評(píng)議”工作的監(jiān)督檢查力度，切實(shí)將“雙評(píng)議”工作作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，對(duì)因庸、懶、散、慢、亂、浮問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題導(dǎo)致投訴的，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)追責(zé)。

問(wèn)題：市場(chǎng)監(jiān)管所辦理業(yè)務(wù)超期

整改：負(fù)責(zé)人和工作人員被問(wèn)責(zé)

針對(duì)市民反映的江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)江市場(chǎng)監(jiān)管所業(yè)務(wù)辦理超期問(wèn)題，25日上午，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)江市場(chǎng)監(jiān)管所回訪，該所負(fù)責(zé)人告訴記者，武漢市治庸辦通報(bào)所指的該所工作人員業(yè)務(wù)辦理超期，主要是現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)限。

江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局向極目新聞?dòng)浾叱鍪玖艘环萸闆r說(shuō)明。該說(shuō)明詳細(xì)記錄了事情的原委。

今年1月29日，當(dāng)事人在江夏區(qū)紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，工作人員予以受理。2月7日，江夏區(qū)復(fù)江市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員甘某、祝某某到當(dāng)事人申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)核查，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1、儲(chǔ)物間沒(méi)有防潮架；2、店堂內(nèi)無(wú)滅蠅燈；3、店內(nèi)沒(méi)有滅鼠設(shè)施。執(zhí)法人員要求按照核查表的內(nèi)容進(jìn)行整改，整改完畢經(jīng)核查合格才能發(fā)證，當(dāng)事人在核查表上確認(rèn)并簽字。

2月26日，工作人員甘某、祝某某在巡查時(shí)到該店檢查，發(fā)現(xiàn)該店對(duì)存在的問(wèn)題沒(méi)有整改，當(dāng)事人在核查表上確認(rèn)并簽字。3月2日，執(zhí)法人員再次到該店核查，發(fā)現(xiàn)滅蠅燈安裝不規(guī)范，防潮架配備不足，要求整改，當(dāng)事人認(rèn)為工作人員故意刁難，拒絕在核查表上簽字。

2021年3月5日，經(jīng)批準(zhǔn)辦理了延長(zhǎng)行政許可的相關(guān)手續(xù)，隨后執(zhí)法人員甘某、祝某某再次到店內(nèi)核查，確認(rèn)問(wèn)題已經(jīng)整改到位，核準(zhǔn)發(fā)證。3月17日，窗口工作人員電話聯(lián)系當(dāng)事人告知其去窗口領(lǐng)證，當(dāng)事人未接聽(tīng)。3月29日，窗口工作人員再次電話聯(lián)系當(dāng)事人，當(dāng)事人說(shuō)近期去了外地，沒(méi)有時(shí)間領(lǐng)證。3月31日上午，當(dāng)事人到紙坊街政務(wù)服務(wù)中心將《食品經(jīng)營(yíng)許可證》領(lǐng)走。

江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)江市場(chǎng)監(jiān)管所表示，當(dāng)事人申請(qǐng)辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，工作人員在實(shí)地核查過(guò)程中出示了執(zhí)法證件，并將整改內(nèi)容一次性告知了當(dāng)事人。由于當(dāng)事人在核查中整改問(wèn)題不及時(shí)，導(dǎo)致辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》超過(guò)規(guī)定時(shí)限。

針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)江市場(chǎng)監(jiān)督管理所制定了整改措施。該所表示，將嚴(yán)格按照法規(guī)要求，在辦理證照過(guò)程中，提高工作效率，縮短辦證時(shí)限，增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)，杜絕類(lèi)似事情再發(fā)生。

據(jù)武漢市治庸辦通報(bào)，江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局復(fù)江市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員甘某、祝某某在為某群眾辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》時(shí)，存在超過(guò)法定辦理時(shí)限后才提出延期申請(qǐng)、辦理總時(shí)限超期等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令甘某、祝某某作出書(shū)面檢查，給予該所負(fù)責(zé)人梅某某批評(píng)教育處理。

問(wèn)題：同一證明材料被要求多次提交

整改：全部網(wǎng)上申報(bào)不再收紙質(zhì)材料

有市民反映在武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局辦理“廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛使用登記新登記”業(yè)務(wù)時(shí)，同樣內(nèi)容的證明材料被要求多次提交。

25日，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行回訪。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)辦事人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，紙質(zhì)版和電子版二次提交，檢驗(yàn)和登記環(huán)節(jié)材料不可復(fù)用等使辦事人感到不方便的問(wèn)題，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局作出相應(yīng)改進(jìn)措施，從四個(gè)方面立即開(kāi)展流程優(yōu)化工作。

該局提出，全面推行網(wǎng)上申報(bào)，不再收取紙質(zhì)版材料，申請(qǐng)人在線申請(qǐng)通過(guò)后僅憑申請(qǐng)表即可領(lǐng)取使用登記證。實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備信息共享復(fù)用，通過(guò)審批系統(tǒng)對(duì)接檢驗(yàn)系統(tǒng)，申請(qǐng)人在線申報(bào)時(shí)可通過(guò)報(bào)告書(shū)編號(hào)將檢驗(yàn)環(huán)節(jié)申報(bào)的設(shè)備信息代入登記表，無(wú)需申請(qǐng)人重復(fù)填寫(xiě)。加強(qiáng)對(duì)申報(bào)人指導(dǎo)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，提升申報(bào)效率。推進(jìn)登記審批系統(tǒng)功能優(yōu)化和改造升級(jí)，爭(zhēng)取省局支持，提升申報(bào)頁(yè)面友好交互性和智能性，增強(qiáng)申請(qǐng)人體驗(yàn)感，使申請(qǐng)人能簡(jiǎn)單、明了、快速完成網(wǎng)上申報(bào)。

該負(fù)責(zé)人表示，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局將通過(guò)以上優(yōu)化措施，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“重塑為民辦事體制機(jī)制，將武漢打造行政服務(wù)最優(yōu)的城市”目標(biāo)。