今年“五一”放假5天，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)“五一”假期或迎來(lái)報(bào)復(fù)性出游，旅游人次有望突破2019年同期，達(dá)2億人次新高。火車票秒光、熱門航班經(jīng)濟(jì)艙一票難求、熱門景區(qū)門票售罄、酒店民宿預(yù)訂火爆……種種跡象表明，“五一”出行需求強(qiáng)烈，一個(gè)史上最熱的“五一”假期已在路上了，與此同時(shí)，機(jī)票、酒店價(jià)格也迎來(lái)了報(bào)復(fù)性上漲。

傳統(tǒng)的“五一”假期就是旅游出行的旺季，而由于疫情影響去年蓄積一年的旅游需求，乃至今年春節(jié)“就地過(guò)年”積壓的各種出行需求， 都在等待時(shí)機(jī)釋放出來(lái)。當(dāng)前疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定，面對(duì)天時(shí)地利人和，“五一”假期旅游熱是必然的。

今天的旅游已經(jīng)發(fā)展到包括食、宿、行、 游、購(gòu)、娛等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈。沒(méi)有游客是挑戰(zhàn)，游客多了也是挑戰(zhàn)。一旦接待能力跟不上，破壞了游客的美好體驗(yàn)，則會(huì)帶來(lái)一連串問(wèn)題。這些年來(lái)，每到旅游旺季都會(huì)飛出一些“幺蛾子”，不僅讓一些旅游企業(yè)陷入困境，也給城市形象帶來(lái)巨大傷害。

這個(gè)“五一”假期需要經(jīng)受的考驗(yàn)可能是前所未有的。除了游客量會(huì)達(dá)到一個(gè)高峰外，還要看到游客心理也在發(fā)生變化，一些常規(guī)應(yīng)急手段可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這次“五一”假期。估計(jì)這時(shí)候，相關(guān)行業(yè)和企業(yè)都正在摩拳擦掌，但更要冷靜、理性地面對(duì)，提前做好各種準(zhǔn)備，確保游客有一個(gè)美好的體驗(yàn)。

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)的主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的旅游美好生活需要和不平衡不充分的旅游發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長(zhǎng)的旅游美好生活需要，絕不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，而是已經(jīng)實(shí)實(shí)在在來(lái)到身邊。比如說(shuō)，每到旅游旺季，都會(huì)出現(xiàn)“一房難求”“一車難?！钡炔埸c(diǎn)和痛點(diǎn)，過(guò)去游客就有很大意見(jiàn)。而現(xiàn)在，隨著旅游美好生活需要的日益增長(zhǎng)，對(duì)于這些槽點(diǎn)和痛點(diǎn)，游客到底還能不能忍受？能忍受到什么程度？如果在這些問(wèn)題上不能做出準(zhǔn)確判斷和精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)，到時(shí)很有可能措手不及。

今年的清明小長(zhǎng)假，已經(jīng)在很多方面進(jìn)行了提醒。比如一些旅游城市在今年清明假期出現(xiàn)了房?jī)r(jià)翻了幾番的現(xiàn)象，引起了游客極大不滿。從目前掌握的情況來(lái)看，這個(gè)“五一”假期，酒店價(jià)格上漲已是必然。有一種聲音說(shuō)，假期價(jià)格上漲，這是市場(chǎng)調(diào)節(jié)的結(jié)果，沒(méi)有必要過(guò)多置喙。問(wèn)題關(guān)鍵是，旅游經(jīng)濟(jì)具有系統(tǒng)性，點(diǎn)的問(wèn)題很有可能涉及到面，游客是旅游的根本，倘若忽視了游客的感受，超出了游客的承受能力，則會(huì)涉及到整個(gè)旅游環(huán)境。這里的關(guān)鍵就在于度，適當(dāng)上漲可以理解，一旦失衡，則會(huì)不可避免地引發(fā)輿情，給旅游形象、城市形象抹黑，造成難以接受的創(chuàng)傷。

迎接旅游熱先要有冷思維。簡(jiǎn)單地講，既要看到“五一”旅游熱，又要冷靜面對(duì)，防止“亂”隨“熱”來(lái)，避免急功近利，確保游客體驗(yàn)。可喜的是，當(dāng)前旅游城市普遍作出了積極的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，最需要提醒的是，要考慮到這個(gè)假期游客人數(shù)和旅游需求不同尋常，尤其是要針對(duì)今年清明假期已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題和這個(gè)“五一”假期可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做出充分的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取最好的結(jié)果。喬杉