板子不能只打在騎手身上

特約輿情分析師 邢雅君

餓了么又出事了，暴露出來(lái)的仍是系統(tǒng)的監(jiān)管漏洞問(wèn)題。

此次假外賣事件中，涉事騎手“節(jié)省送餐時(shí)間”的說(shuō)法顯然不能成為偷換顧客菜品，甚至打出假流水單的理由。所謂“怕耽誤送餐時(shí)間”顯然只是托辭，通過(guò)換菜來(lái)套利才是真。這其中又有兩個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)值得去推敲。

其一，既是為了牟利，為何不七道菜都在同一家餐館制作，而在兩家餐館分別點(diǎn)餐？原因或許如“靚靚蒸蝦”店家所言，騎手之所以去顧客下單的餐館點(diǎn)了一份菜，而不是全部另點(diǎn)，可能是為了躲避平臺(tái)的查詢送餐線路監(jiān)控，避免被察覺(jué)異常。其二，短時(shí)間內(nèi)造假的靚靚蒸蝦流水單是怎么來(lái)的？到底是騎手的個(gè)人行為還是和商家合作的產(chǎn)業(yè)鏈？打印好的流水單顯然不能憑空出現(xiàn)，在短短幾十分鐘內(nèi)，騎手能立即提供假冒流水單，不僅令人懷疑這種舉動(dòng)早有預(yù)謀，甚至可能是外賣配送行業(yè)的普遍現(xiàn)象，若是深挖，或許能牽出“造假一條龍”的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

事實(shí)上，從顧客發(fā)現(xiàn)菜品異常，到找商家核實(shí)，再到換菜行為被曝光，整個(gè)過(guò)程無(wú)疑具有偶發(fā)性。對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，哪怕發(fā)現(xiàn)分量不對(duì)勁，也未必會(huì)較真地核實(shí)到底。所以對(duì)于此種刷新想象力的造假行為，必須搞清楚它到底是不是個(gè)案。雖然這起事件中，無(wú)法判定外賣平臺(tái)對(duì)騎手的行為是否“明知”，但騎手繞開平臺(tái)監(jiān)督，僅憑一張?jiān)旒偎畣尉湍芡瓿烧麊闻渌?，這說(shuō)明平臺(tái)對(duì)于“跑腿單”的監(jiān)管約束還不夠到位，這才給騎手提供了造假的可乘之機(jī)。如此來(lái)看，“板子”打在騎手身上的同時(shí)，也要打在涉事平臺(tái)身上。平臺(tái)在修復(fù)漏洞之際應(yīng)該更多考慮到服務(wù)流程的透明可控和全流程監(jiān)控的可溯可查。唯有如此，才能最大限度保障消費(fèi)者的知情權(quán)，減少各種安全和造假問(wèn)題。

新事物需要“新監(jiān)管”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）輿情分析師 李媛榮

跑腿行業(yè)作為新興便民行業(yè)，確實(shí)為大眾提供了便利，而監(jiān)管漏洞也在此次事件中暴露無(wú)遺。

據(jù)報(bào)道，事件曝光后餓了么平臺(tái)雖然已聯(lián)系消費(fèi)者先行賠付，并安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。針對(duì)跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺(tái)已停止該配送員服務(wù)資格，并聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門舉報(bào)。但涉事騎手稱“偷梁換柱”的目的是節(jié)約時(shí)間，緊接著便關(guān)機(jī)失聯(lián)的舉動(dòng)，很難不讓人心生猜疑：若真為了節(jié)約時(shí)間，分別前往兩家餐廳是否更浪費(fèi)時(shí)間？既是臨時(shí)起意，騎手為何能夠在短時(shí)間內(nèi)輕松偽造出假的菜單流水？類似事件究竟是個(gè)案還是普遍？

平臺(tái)工作人員根據(jù)支付記錄尋找，但并未找到提供假冒靚靚蒸蝦產(chǎn)品的“蝦蟹神”門店。雖然多拿的36元只是個(gè)小數(shù)目，但造假背后是否隱藏著“一條龍”式的黑色產(chǎn)業(yè)鏈讓人擔(dān)憂。而且，若跑腿的訂單存在這種李代桃僵的情況，食品無(wú)法有效溯源，還怎么保障安全？甚至，被冒名商家的信譽(yù)和口碑也會(huì)變得岌岌可危。

顯然，由于平臺(tái)只負(fù)責(zé)跑腿費(fèi)，代購(gòu)商品費(fèi)由騎手自行支配，這樣雖省去了平臺(tái)管理的麻煩，卻給了騎手可操作的空間，進(jìn)而導(dǎo)致掛羊頭賣狗肉、以次充好的事件發(fā)生。目前，雖個(gè)中疑慮還有待相關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查解謎，但平臺(tái)漏洞卻不得不補(bǔ)。涉事人王先生也表示，他不介意騎手昧錢，也不愿看到平臺(tái)處理騎手，只是希望餓了么反思此事，堵住制度上的漏洞。

新事物的產(chǎn)生也帶來(lái)了新問(wèn)題，作為平臺(tái)，不能只對(duì)跑腿員一禁了之，需從科學(xué)規(guī)劃管理代購(gòu)商品費(fèi)開始，補(bǔ)上平臺(tái)的制度漏洞，否則類似事件再發(fā)只是時(shí)間問(wèn)題。作為監(jiān)管部門，需對(duì)此類明顯違規(guī)甚至可能涉及違法的行為嚴(yán)厲懲處，用法律的底線切斷頂風(fēng)作案的僥幸心理，共同助推新興事物走上規(guī)范化管理的新路程。