荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 廖逢倩）“我一直關(guān)注荊楚網(wǎng)問政平臺，這次自己遇到問題了，就來留言了。”近日，湖北車主高先生向荊楚問政欄目組反映車買買汽車金融服務(wù)公司未退款。（留言鏈接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4790232-1-1.html）3天后，江漢區(qū)網(wǎng)群部回復(fù)，經(jīng)協(xié)商，將退款。今日在回訪中，高先生告訴記者，他已與該汽車金融服務(wù)公司達(dá)成一致意見，預(yù)計下月將收到3000余元退款。

網(wǎng)友反映貸款買車，保證金不能還貸也不退

3月9日，高先生在《民生熱線》發(fā)帖稱，他于2018年4月在車買買汽車金融服務(wù)公司辦理了貸款10萬元，分36期，用于購置一輛現(xiàn)代汽車。當(dāng)時，他向該汽車金融服務(wù)公司繳納了辦理貸款的手續(xù)費(fèi)3000元，預(yù)交了第一期貸款3471元，以及2000元的續(xù)保押金。此后，他每月按時還貸，從未逾期。今年4月，他將還完最后一期貸款。

高先生認(rèn)為，當(dāng)時預(yù)交的3471元可用于還最后一期貸款。今年3月，他聯(lián)系該汽車金融服務(wù)公司，卻被告知這3471元并不能用于還貸款，目前也無法退還給他。

于是，高先生向荊楚問政欄目組求助，希望車買買汽車金融服務(wù)公司辦理退款。

江漢區(qū)市監(jiān)局介入?yún)f(xié)調(diào) 達(dá)成退款協(xié)定

3月9日，江漢區(qū)網(wǎng)群部在收到荊楚網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的該條留言后，立即聯(lián)系江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查核實(shí)，以便解決高先生的訴求。3月11日，江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局新華市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員董月霞分別聯(lián)系了高先生和車買買汽車金融服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，車買買汽車金融服務(wù)公司承諾在高先生結(jié)清貸款、解壓、辦好汽車登記證后，辦理退款手續(xù)。

今日，車買買汽車金融服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾先生也向記者解釋道，3471元是向高先生收取的履約保證金，一般在與客戶簽訂合同時，銷售人員會向客戶解釋該條款。而收取履約保證金是為了防止部分客戶惡意續(xù)期或拖欠還款。截至目前，高先生并未出現(xiàn)這些情況。在高先生結(jié)清貸款、解壓并辦好汽車登記證后，將辦理退款手續(xù)。

高先生也告訴記者，車買買汽車金融服務(wù)公司已同意退款。

“有料您就講”，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）公開征集消費(fèi)者的消費(fèi)投訴及建議，并制作發(fā)布3·15行業(yè)口碑榜和口碑報告。荊楚網(wǎng)問政平臺，將梳理、回訪2020年3月15日至今的民生消費(fèi)類留言及辦理情況。歡迎網(wǎng)友留言，荊楚問政欄目將第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)主管部門，并及時反饋辦理結(jié)果。

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