荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 王群）“謝謝荊楚網(wǎng)問政平臺，也謝謝漢陽區(qū)龍陽街市場監(jiān)督管理所協(xié)調(diào)奔波?！?月9日，網(wǎng)友李先生向荊楚網(wǎng)問政欄目組告訴記者，扣除已經(jīng)上過一節(jié)課200元的課時費(fèi)，已經(jīng)收到了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全額退費(fèi)21560元。

一年繳費(fèi)兩萬多元還有后續(xù)收費(fèi)  學(xué)生家長難以接受

李先生告訴荊楚網(wǎng)記者， 2020年9月5日，他在瑞思學(xué)科英語（漢陽王家灣培訓(xùn)中心）為小孩報名一年的英語培訓(xùn)課，當(dāng)天現(xiàn)場繳納一年的學(xué)費(fèi)21760元。

“當(dāng)天培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未向我說明在繳納學(xué)費(fèi)之后，一年之內(nèi)后續(xù)還要繳費(fèi)，他們提供給我的《入學(xué)須知》也就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為相當(dāng)于合同的協(xié)議里也并未說明后續(xù)還需繳費(fèi)。后來我發(fā)現(xiàn)在《收費(fèi)憑證》上有備注：學(xué)員正式開班后，需分別在第三個月、第六個月繳納課包二、課包三的費(fèi)用，我覺得自己被‘套路’了，非常生氣?！崩钕壬|(zhì)疑，后續(xù)繳費(fèi)的事宜為什么不提前說明，也沒有寫進(jìn)合同，僅僅出現(xiàn)在《收費(fèi)憑證》上？并且，《收費(fèi)憑證》上并未說明后續(xù)課包二和課包三的具體金額：“他們說是大約一共2000元左右吧，但是連金額都不寫，后面會不會漫天要價？我對他們非常不信任了。”

在孩子上了一節(jié)課后，李先生于2020年10月19日要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全額退費(fèi)，隨后雙方針對退費(fèi)流程、金額、時間等問題出現(xiàn)分歧，陷入“拉鋸戰(zhàn)”。

2020年11月17日，網(wǎng)友李先生在荊楚網(wǎng)《民生熱線》欄目發(fā)布了“漢陽區(qū)瑞思英語違約收取額外費(fèi)用，退費(fèi)無果”的帖文（詳情：http://bbs.cnhubei.com/thread-4764932-1-1.html）。

當(dāng)日，荊楚網(wǎng)問政欄目組將該問題轉(zhuǎn)交給漢陽區(qū)網(wǎng)群部。

龍陽街市場監(jiān)督管理所多次上門協(xié)調(diào)  培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終退款

“接到區(qū)里轉(zhuǎn)辦的荊楚網(wǎng)友的留言后，我們立刻開始做工作。”漢陽區(qū)龍陽街市場監(jiān)督管理所科員劉華光說，他們積極協(xié)調(diào)雙方，在合理合法的框架內(nèi)，協(xié)商解決辦法。

為此，劉華光和同事多次上門跑培訓(xùn)學(xué)校，并將機(jī)構(gòu)校長約到所里，同時不斷跟網(wǎng)友李先生進(jìn)行溝通，直到問題解決。

2021年2月17日，漢陽區(qū)網(wǎng)群部在《民生熱線》上回復(fù)：經(jīng)龍陽街龍陽所工作人員多次上門與商家負(fù)責(zé)人協(xié)商，商家負(fù)責(zé)人同意聯(lián)系網(wǎng)友協(xié)商退款。龍陽所工作人員回訪網(wǎng)友表示，商家已經(jīng)與網(wǎng)友協(xié)商好，扣除所上的200元的課時費(fèi)，其余全退，雙方達(dá)成調(diào)解。龍陽所也要求商家負(fù)責(zé)人盡快催辦、盡快走退款流程。

劉華光稱，回復(fù)了網(wǎng)友留言后，他還是不放心，在年后再次聯(lián)系網(wǎng)友李先生，直至李先生告知他，已經(jīng)收到培訓(xùn)學(xué)校的退款，并且將退款記錄發(fā)給他，他心里的石頭才算落地。

近日，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時則稱，“課包二、課包三的費(fèi)用是合理的，其實(shí)已提前告知家長”。而對費(fèi)用具體名目、是否寫進(jìn)合同等問題，該負(fù)責(zé)人表示，目前已經(jīng)退費(fèi)妥善解決，對此不便回應(yīng)。

“有料您就講”，在2021年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）公開征集消費(fèi)者的消費(fèi)投訴及建議，并制作發(fā)布3·15行業(yè)口碑榜和口碑報告。荊楚網(wǎng)問政平臺，將梳理、回訪2020年3月15日至今的民生消費(fèi)類留言及辦理情況。歡迎網(wǎng)友留言，荊楚問政欄目將第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)主管部門，并及時反饋辦理結(jié)果。

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