荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 王舒嫻 廖逢倩 劉文穎 范慧瑾 袁莉莉 ）網(wǎng)友出卷，政府答卷。1月12日，《荊楚網(wǎng)·湖北網(wǎng)絡(luò)問政2020年度報(bào)告》出爐，曬出全省各級黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位一年來的網(wǎng)群工作成績單。

2658家單位實(shí)名入駐荊楚問政答網(wǎng)友之問，全省市區(qū)縣一級覆蓋率達(dá)96.55%，單位回復(fù)率64.42%；

57分57秒，是2020年荊楚問政上最快的問答速度，只因“急百姓所急”；

22點(diǎn)10分，在深夜荊楚問政收到了單位回復(fù)，只為萬家燈火的每一盞能更溫暖；

還有85萬網(wǎng)友，拿起手中的投票權(quán)，選出百姓貼心人，爭當(dāng)城市主人翁；

超過100萬網(wǎng)友在荊楚網(wǎng)問政平臺上，攜手同心，共答一道“宅家抗疫”題……

這一個個可視的數(shù)字，反映出的是實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)上群眾工作，也飽含著百姓對美好生活向往的訴說和各級單位放下架子服務(wù)百姓的初心，荊楚問政，越來越符合創(chuàng)辦初衷——“網(wǎng)絡(luò)留言板，民意連心橋”。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

2658家單位實(shí)名入駐：

市區(qū)縣覆蓋率達(dá)96.55% 以“人民至上”初心當(dāng)好百姓“店小二”

2020年，通過荊楚網(wǎng)《荊楚問政》《民生熱線》，網(wǎng)友共發(fā)布有效留言3780條，欄目組向省內(nèi)各級黨政機(jī)關(guān)、職能部門轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)友留言4046條（含二次轉(zhuǎn)交），轉(zhuǎn)達(dá)率為100%。經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查和解決，共有2435條問政留言得到了回復(fù)，回復(fù)率為64.42%。全省2658家單位實(shí)名入駐荊楚網(wǎng)問政平臺，市區(qū)縣一級覆蓋率達(dá)96.55%。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

數(shù)據(jù)的背后還有辦事理念的變化。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

“最近一年，在我們局系統(tǒng)內(nèi)，對待網(wǎng)絡(luò)問政有一個提法，變‘問政辦理’為‘問政服務(wù)’?？此坪唵蔚膬蓚€字的變化，其實(shí)是黨政干部角色的變化，對待網(wǎng)民留言，有‘服務(wù)意識’，才能做到‘人民至上’，才能急百姓所急?！焙樯絽^(qū)房管局辦公室信訪主任周潔分享的感受，是荊楚問政實(shí)名入駐單位的普遍共識。

在漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心，有一本厚厚的工作臺賬。“群眾工作太細(xì)了，需要方方面面的專業(yè)知識，比如拖欠工資問題，工程款和員工報(bào)酬需要轉(zhuǎn)辦的單位就完全不同。這里面記錄的是我們在實(shí)際工作中遇到的各種實(shí)際情況，可以說是一本經(jīng)驗(yàn)手冊，將它們分門別類，有助于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈岣咝?。”漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心網(wǎng)群工作部負(fù)責(zé)人陳登雄稱，這就是網(wǎng)群工作者的“工匠精神”。

57分57秒：

年度最快答題速度  河夾鎮(zhèn)鎮(zhèn)長是辦理網(wǎng)友留言“總調(diào)度”

57分57秒，是2020年荊楚網(wǎng)問政平臺上最快的問答速度，不到一個小時的時間里，完成了“網(wǎng)友出卷、欄目組轉(zhuǎn)辦、單位受理、答卷回復(fù)”的全過程。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

2020年4月1日11時57分，有網(wǎng)友在《民生熱線》發(fā)帖稱，鄖西縣河夾鎮(zhèn)獅子溝村四組村民房屋存在屋頂漏水，墻體開裂等問題，請求納入2020年危房改造。

57分57秒后，鄖西縣河夾鎮(zhèn)人民政府跟帖留言，將安排專人調(diào)查核實(shí)。一周后，鎮(zhèn)政府再次跟帖回復(fù)稱，由縣、鎮(zhèn)、村三級組建的聯(lián)合調(diào)查組，對獅子溝村四組67戶186人進(jìn)行了摸排，16戶31人納入危房改造，目前已實(shí)施改造10戶19人，還有6戶12人的房屋在改造之中。

日前，記者回訪河夾鎮(zhèn)人民政府得知，獅子溝村四組納入危房改造的16戶31人的房屋已全部改造完成。

為何能對網(wǎng)友留言迅速響應(yīng)？該鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人閔利表示，該鎮(zhèn)的留言會及時報(bào)送給鎮(zhèn)長，由鎮(zhèn)長直接分派給分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并盡快回復(fù)上網(wǎng)：“回復(fù)在網(wǎng)上，但辦理在網(wǎng)下，我們經(jīng)常與網(wǎng)友進(jìn)行面對面的溝通解釋，盡量讓問題得到圓滿解決?！?/p>

22:10深夜答問：

區(qū)長掛帥專班組長 辦理單位時時在線不打烊

2020年9月3日，有網(wǎng)友在《民生熱線》發(fā)帖咨詢，樊城區(qū)義務(wù)教育階段教師招聘何時進(jìn)行資料審查和面試，9月7日22時10分，樊城區(qū)行政審批局解答回復(fù)了網(wǎng)友留言。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

“這條留言我有印象，但是8小時以外的回復(fù)對我來說真沒什么特別的，對每條留言我們都是這個態(tài)度，這是工作常態(tài)?！狈菂^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人駱克曉回憶當(dāng)時的情形，“我當(dāng)天晚上得到辦理單位——樊城區(qū)教育局的回復(fù)后，想的是對我們來說，這些留言可能稀松平常，但是對網(wǎng)友來說，這是關(guān)乎飯碗的大事兒，做群眾工作不是就得有同理心嘛！”

據(jù)駱克曉介紹，樊城區(qū)區(qū)長親自掛帥該區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對于荊楚問政轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)友留言，幾乎每條都會親自看，親自督辦，而駱克曉聯(lián)系全區(qū)的43家具體職能單位，都是時時在線不打烊。

85萬網(wǎng)友“閱卷”：

每條留言都能抵達(dá)干部案頭 每個網(wǎng)友都擁有打分權(quán)利

網(wǎng)友“出題”，政府“答卷”，群眾“閱卷”。2020年6月，荊楚網(wǎng)問政欄目組舉辦了上年度湖北網(wǎng)絡(luò)問政評選，入駐單位積極申報(bào)，曬出網(wǎng)群工作“答卷”，全省廣大網(wǎng)友在線“閱卷”，投票打分。僅短短一周的時間，總投票數(shù)超過了85萬。其中，有12家單位票數(shù)過萬。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

越來越多的人愿意在荊楚問政的平臺上，寫下留言，也愿意以城市主人翁的姿態(tài)給“人民公仆”打分。因?yàn)樵谶@個平臺上，不分性別、年齡、職業(yè)，每個人的聲音，都能乘著快車道，抵達(dá)政府職能部門管理者的案頭。因?yàn)樵谶@個平臺上，越來越多的單位放下架子，掏心窩子，反復(fù)求證民意訴求的“最優(yōu)解”。

百萬網(wǎng)友共答一題：

這道回復(fù)數(shù)最多的題叫“宅家抗疫” 千千萬萬留言讀來溫暖如初

在2020年初，新冠肺炎疫情突如其來，湖北數(shù)千萬人響應(yīng)號召，用留守在家的方式為防疫戰(zhàn)設(shè)置了一道隔離線。

1月26日，在荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)的問政平臺上，“宅家抗疫”的話題上線了，引導(dǎo)網(wǎng)友攜手同心，隔離戰(zhàn)疫。

這道“考題”發(fā)出后，3000余名網(wǎng)友跟帖分享了自己留守在家的經(jīng)歷，閱讀量超過100萬。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

有人每天分享自己的宅家趣事，有人記錄下家人白衣披甲的英勇時刻，有人以筆為旗歌詠援鄂醫(yī)療隊(duì)，也有人相互勉勵為武漢和湖北加油。

網(wǎng)友“江城蘇劍”曬出了家人前往一線的照片并留言：“2020年1月26日，農(nóng)歷大年初二上午，我家美女護(hù)士和她的武漢三醫(yī)院的同事們放棄休假，穿上‘戰(zhàn)服’走上了抗擊新型冠狀病毒的第一線，我為她們自豪！為她們點(diǎn)贊！”

網(wǎng)友“心隨夢愿”留言道：“今年我一個人在武漢過年，沒有親人在身邊，但是為了他們的健康，我選擇一個人。待在家里我給自己做了一桌年夜飯！”

網(wǎng)友“長夜06 ”說：“家是最小國，國是千萬家。愿疫情早日結(jié)束，萬家安康團(tuán)圓，國家和平昌盛?！?/p>

面對疫情“考題”，百萬網(wǎng)友在荊楚問政的平臺上，攜手同心，共答一道宅家抗疫題。

設(shè)計(jì)：蔡暢 譚偉

這是荊楚網(wǎng)友和荊楚問政一起走過的2020。這一年，荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）《民生熱線》《荊楚問政》欄目從全國1490件參選案例中脫穎而出，再獲中央網(wǎng)信辦全國走好網(wǎng)上群眾路線“優(yōu)秀平臺案例”。

2021，攜手同心再出發(fā)，親愛的荊楚網(wǎng)友，愿你們依舊把心愿說予荊楚問政，全省數(shù)千家單位都在這里響應(yīng)你們的留言。“能為百姓辦實(shí)事”，“能助單位解難題”，荊楚問政將繼續(xù)當(dāng)好值得托付的黨心民意連心橋。