新華社記者張海磊、馮松齡

近日，新華社“全民拍”欄目接到多個(gè)報(bào)料：最近沒(méi)有買東西，卻收到一個(gè)到付快遞，打開(kāi)快遞卻發(fā)現(xiàn)無(wú)非是一些幾塊錢的地?cái)傌?，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于到付款。

記者對(duì)此線索追蹤發(fā)現(xiàn)，這種快遞背后是一條涉及購(gòu)買個(gè)人信息、盲發(fā)快遞、外包客服的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。業(yè)內(nèi)人士和專家提醒，來(lái)源不明的貨到付款快遞不要簽收，接收快件時(shí)最好當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，同時(shí)呼吁盡快建立個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制。

40元到付快遞打開(kāi)卻是“鍍金戒指”

近日，家在廣州的袁女士在公司收到一個(gè)圓通到付的快遞，到付款40元。一開(kāi)始她很疑惑，但看到收件名是自己的淘寶昵稱，又考慮到平時(shí)也有些客戶會(huì)寄到付件，袁女士沒(méi)細(xì)想就付了40元簽收。

打開(kāi)快遞后，她發(fā)現(xiàn)是個(gè)紅色小盒子，里面有個(gè)“鍍金戒指”，“這種毫無(wú)用處又無(wú)美感的東西電商平臺(tái)上也就幾塊錢，自己絕不可能買?！?/p>

袁女士立馬打電話給快遞單上的寄件人，結(jié)果是空號(hào)。同時(shí)，快遞員和客服都告知她到付件付款后，錢已直接打到總公司，他們都退不了。

無(wú)獨(dú)有偶，成都的周先生也有類似經(jīng)歷。沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的他收到一個(gè)寫著“防疫產(chǎn)品”的快遞，以為是外地朋友寄的，付款56元后，卻發(fā)現(xiàn)是20個(gè)口罩，“一看就是劣質(zhì)商品，沒(méi)有廠家信息，一股很濃的味道?！彼肼?lián)系寄件人，卻發(fā)現(xiàn)快遞上的電話中間四位數(shù)被隱去。

記者發(fā)現(xiàn)，受害者一般會(huì)收到數(shù)據(jù)線、沐浴露、指甲剪、毛絨玩具，甚至是幾張廢紙。少數(shù)人考慮到?jīng)]有網(wǎng)購(gòu)拒簽快遞，然而大部分人以為是家人、朋友購(gòu)買，或是自己下單后忘記了而選擇付款簽收。

據(jù)了解，這是叫“盲發(fā)快遞”的常見(jiàn)詐騙手法。詐騙分子通過(guò)不同渠道獲取客戶信息后，不需要客戶下單購(gòu)買產(chǎn)品就發(fā)貨，再利用到付款和實(shí)際貨品的價(jià)格差獲利。

記者暗訪了解到，有人從50單開(kāi)始發(fā)貨測(cè)試，等簽收率穩(wěn)定下來(lái)后每天穩(wěn)定發(fā)貨在1000至2000單，“干一個(gè)月后就把快遞后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)注銷掉?！?/p>

記者暗訪：合作快遞、買“料”、外包客服一條龍

“盲發(fā)快遞”涉及不法分子泄露交易用戶個(gè)人信息，合作快遞企業(yè)睜一只眼閉一只眼，外包企業(yè)專門負(fù)責(zé)用戶退單等多個(gè)環(huán)節(jié)。

內(nèi)部人士告訴記者，做盲發(fā)首先要找一個(gè)快遞公司合作，安裝快遞后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)。

記者假裝做盲發(fā)，聯(lián)系申通等多個(gè)快遞公司，當(dāng)快遞員明知道記者要做什么時(shí)仍然提供合作報(bào)價(jià)。“他們有提成，當(dāng)然希望發(fā)件越多越好。”內(nèi)部人士告訴記者，做盲發(fā)時(shí)，他們一般與攬件快遞員溝通，發(fā)貨人和地址都填假的。

下一步是需要買“料”，即用戶個(gè)人信息。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，大量個(gè)人信息在貼吧、QQ群等平臺(tái)被交易，一條被賣到1.5至2元。記者打開(kāi)一個(gè)包含個(gè)人信息的文件發(fā)現(xiàn)，姓名、電話、家庭或公司地址等詳細(xì)信息被嚴(yán)重泄漏。

“一些個(gè)人信息來(lái)源于快遞，電商平臺(tái)也有‘內(nèi)鬼’?！币粌?nèi)部人士告訴記者。暗訪中，一個(gè)向記者賣“料”的人說(shuō)“女朋友做電商運(yùn)營(yíng)，有固定名單”。

為了提高簽收率，他們也有不少“技巧”。如從電商弄名單簽收率更高，比如針對(duì)買手機(jī)的名單就發(fā)數(shù)據(jù)線，買寵物用品的就發(fā)寵物玩具；買到“料”后盡量發(fā)小區(qū)，篩除公司、學(xué)校、宿舍等簽收率低的地址；配合短信的操作，預(yù)通知客戶有快遞需要簽收。

此外，還有專門負(fù)責(zé)客服的外包公司。發(fā)貨方需要把每單定價(jià)告知外包公司，并將發(fā)貨手機(jī)號(hào)設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)接至外包公司?！皼](méi)有退回必要的話盡量降價(jià)讓客戶簽收，如果客戶80元簽收的退50元，不行的話退60、70元。”一外包公司人員告訴記者。

亟待建立個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制

“盲發(fā)快遞”明顯是精心設(shè)計(jì)的騙局。首先利用了人們誤以為是家人或朋友所買快遞的心理。其次，利用單次金額小與維權(quán)成本高的不對(duì)稱性，許多消費(fèi)者不愿運(yùn)費(fèi)自付或漫長(zhǎng)的“折騰”而放棄退貨，更鮮有報(bào)案。

北京市一法律師事務(wù)所律師周兆成認(rèn)為，消費(fèi)者主動(dòng)簽收商品后，快遞公司稱自己不再承擔(dān)責(zé)任，實(shí)則混淆了兩類問(wèn)題：一是侵權(quán)，二是違法?！凹幢銉H作為一次消費(fèi)行為，那么‘簽收即為驗(yàn)貨概不退貨’的做法，也屬霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為，快遞公司知道寄出方在哪里，消費(fèi)者如果提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回商品的要求，快遞公司理應(yīng)主動(dòng)配合并提供相關(guān)信息。若快遞公司真存在泄露公民個(gè)人信息的情況，還要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

此外，騙子可以“精準(zhǔn)”投遞暴露出個(gè)人信息泄露形勢(shì)嚴(yán)峻。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，個(gè)人信息被暴露在電商、外賣等不同平臺(tái)，快遞面單、系統(tǒng)漏洞等給不法分子提供可乘之機(jī)。

受訪專家建議，應(yīng)從法律規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等方面持續(xù)做好個(gè)人信息保護(hù)工作，建立個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)厲打擊不法分子泄露、交易個(gè)人信息。

周兆成提醒消費(fèi)者，來(lái)源不明的貨到付款快遞不要簽收。接收快件時(shí)最好當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。網(wǎng)購(gòu)填寫收貨地址時(shí)，建議不要填寫自己的詳細(xì)住址，避免個(gè)人居住信息的泄露。