（記者韓和平 通訊員劉凌）12月26日，周六上午8時(shí)，孝感城區(qū)福星城小區(qū)內(nèi)一間名為"紅色驛站"的房子里，前來(lái)參加社區(qū)志愿活動(dòng)的下沉黨員元正在忙碌著。大家分工合作，搬桌排椅，在大家的協(xié)力合作下，便民活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。理發(fā)、修家電、義診、政策宣傳等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)受到居民的青睞。

通訊員供圖

"紅色驛站"搭建便民服務(wù)平臺(tái)

“紅色驛站”里面布置得溫馨如家。墻壁上貼著社區(qū)活動(dòng)的各種圖片、居民微心愿征集以及居民訴求的信息流程和反饋圖。驛站有兩層，有會(huì)議室、辦事服務(wù)臺(tái)、圖書(shū)室及休閑室，綠色盆景點(diǎn)綴其中，一個(gè)“紅色駐站“儼然就是一個(gè)微型版的社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心。

為何要建“紅色驛站”？曬書(shū)臺(tái)社區(qū)黨委書(shū)記李丹稱(chēng)，福星城小區(qū)是曬書(shū)臺(tái)社區(qū)內(nèi)最大的小區(qū)，近3000戶(hù)上萬(wàn)人。社區(qū)七個(gè)網(wǎng)格中，福星城小區(qū)就設(shè)立了三個(gè)，社區(qū)事務(wù)相當(dāng)繁重，物業(yè)管理起來(lái)有些力不從心。

自“雙報(bào)到、雙報(bào)告”工作啟動(dòng)以來(lái)，下沉?xí)駮?shū)臺(tái)社區(qū)的黨員有486人，其中福星城就有300多人。這支龐大的紅色黨員隊(duì)伍讓李丹心里一動(dòng)：有困難，找黨員，到哪里找？如何把工作隊(duì)、社區(qū)、下沉黨員擰成一股繩？經(jīng)過(guò)社區(qū)及下沉工作隊(duì)商議，決定在福星城小區(qū)設(shè)立一個(gè)社區(qū)事務(wù)辦事點(diǎn)，搭建下沉黨員常態(tài)化服務(wù)平臺(tái)，讓居民少跑路，出門(mén)就能知曉、辦理社區(qū)事務(wù)，將社區(qū)的服務(wù)功能直接搬到居民家門(mén)口。

這個(gè)想法得到了物業(yè)公司的支持，物業(yè)公司騰出一處辦公場(chǎng)地，社區(qū)結(jié)對(duì)單位、市區(qū)兩級(jí)組織部門(mén)撥出專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行改造裝修，添置辦公設(shè)備。很快，“紅色驛站”于11月掛牌運(yùn)行，社區(qū)將其功能定位為支部活動(dòng)室、便民服務(wù)站、居民議事廳、應(yīng)急指揮部、居民休閑室等多功能的服務(wù)站。

通訊員供圖

全月無(wú)休日值班制

社區(qū)網(wǎng)格員魏愛(ài)華負(fù)責(zé)社區(qū)的黨建工作，每周，她都會(huì)在“紅色驛站”值班。

第一次來(lái)值班時(shí)，魏愛(ài)華坐在里面，看見(jiàn)一個(gè)大媽在門(mén)口張望，便走出去和大媽打招呼。得知她是社區(qū)工作人員時(shí)，大媽便問(wèn)：“我姑娘今年遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，怎么后來(lái)一直沒(méi)有消息？”這個(gè)問(wèn)題正對(duì)她的專(zhuān)業(yè)，她耐心地告訴大媽?zhuān)f交入黨申請(qǐng)書(shū)到正式成為黨員一般要經(jīng)過(guò)兩年的培養(yǎng)考察期。對(duì)于居民的訴求和問(wèn)題，魏愛(ài)華都會(huì)認(rèn)真登記，然后讓社區(qū)“專(zhuān)家”解答，并及時(shí)向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。

“紅色驛站”實(shí)行全月無(wú)休日值班制。“周一至周五由社區(qū)工作人員、社區(qū)民警全天值班為居民提供服務(wù)，雙休日由下沉黨員志愿者值班，納入積分管理?！崩畹ふf(shuō)。

社區(qū)事務(wù)，工作人員都是各司其職，如就業(yè)、民政、黨建大多由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。這就出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，居民有時(shí)咨詢(xún)的問(wèn)題不是社區(qū)值班人員的專(zhuān)長(zhǎng)，不能更快更好地解答居民的問(wèn)題。社區(qū)正在推行全能型人才培訓(xùn)計(jì)劃，就是要讓社區(qū)每個(gè)工作人員彼此之間跨崗位相互學(xué)習(xí)，成為社區(qū)事務(wù)領(lǐng)域中的多面手。對(duì)居民提出的問(wèn)題中涉及到的養(yǎng)老、教育、醫(yī)保、戶(hù)籍等熱點(diǎn)問(wèn)題都能熟知，以便更好地服務(wù)居民?！崩畹そ榻B道。

通訊員供圖

通訊員供圖

紅色驛站成了“和事佬”

得知小區(qū)有個(gè)"紅色驛站"，居民有什么事都可以到里面反映時(shí)，近日，福星城小區(qū)居民趙女士走了進(jìn)去。

"我家樓上辦了個(gè)補(bǔ)習(xí)班，每天吵得人受不了，你們能不能上門(mén)做做工作?。?趙女士提出訴求后，值班人員及時(shí)記在了本子上。

很快，社區(qū)、下沉工作隊(duì)、趙女士網(wǎng)格內(nèi)的支部都知道了這件事。隨后，社區(qū)、工作隊(duì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)組成的協(xié)調(diào)小組，當(dāng)天敲開(kāi)了補(bǔ)習(xí)班的大門(mén)，提出溝通整改意見(jiàn)。補(bǔ)習(xí)班負(fù)責(zé)人表示立即整改，并登門(mén)向趙女士道歉，一樁煩心事成功解決。

日前，一些居民找到"紅色驛站"反映小區(qū)的電動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題。社區(qū)立即組織召開(kāi)物業(yè)、網(wǎng)格支部、業(yè)委會(huì)四方聯(lián)動(dòng)會(huì)議，協(xié)商解決此事，還請(qǐng)來(lái)消防、應(yīng)急部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)查看。綜合各方建議，社區(qū)決定增設(shè)充電樁，解決了小區(qū)這個(gè)安全隱患。

居民的每一個(gè)訴求，大家都會(huì)立即行動(dòng)，發(fā)揮下沉黨員自身資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系部門(mén)、鏈接資源進(jìn)行解決，并對(duì)每個(gè)問(wèn)題的進(jìn)展情況進(jìn)行上墻反饋。

"紅色驛站"結(jié)合小區(qū)實(shí)際和居民需求，組建了法律咨詢(xún)、醫(yī)療保障、安保巡邏、環(huán)境治理、生活服務(wù)等5支服務(wù)隊(duì)。"根據(jù)自己的職業(yè)、興趣、愛(ài)好，黨員可以選擇加入不同的服務(wù)隊(duì)，作出服務(wù)承諾，上墻公示。"李丹說(shuō)，"紅色驛站"運(yùn)行以來(lái)，初步達(dá)到了"天天敲門(mén)，周周集市，月月曬訴，時(shí)時(shí)應(yīng)急"的服務(wù)目標(biāo)，"以后會(huì)考慮在別的小區(qū)進(jìn)行推廣。