“平時要有什么事，給我打電話就行”，10月26日，在湖北省襄陽市一小區(qū)，檀溪社區(qū)網(wǎng)格員彭秋林正對小區(qū)居民采集信息。

小區(qū)居民王淑琴是北京人，在襄陽已生活近50年，她說在襄陽生活挺好，物資供應(yīng)比較充足，環(huán)境好，社區(qū)居民相處和諧。她的老伴曾立愷表示，網(wǎng)格員們非常關(guān)心老人們的生活，平時有需求他們都會來幫忙處理。

據(jù)了解，這個小區(qū)80歲以上老人較多、外來人員流動較大，這無疑增加了網(wǎng)格員的工作量。

為方便社區(qū)居民及時反映信息，實現(xiàn)居民那和網(wǎng)格員有效互動，提高工作效率，襄陽市構(gòu)建了全市上下統(tǒng)一的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理信息平臺，目前已部署運行6年，依托電子政務(wù)外網(wǎng)實現(xiàn)全市縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)(街道)、村(社區(qū))全覆蓋。

開發(fā)“社管通”手機APP，城區(qū)1千多名網(wǎng)格員全部安裝使用，有條件的縣(市)也已采用。網(wǎng)格員可通過手機APP現(xiàn)場進行人房基礎(chǔ)信息采集、事件信息拍照上報、特殊人群動態(tài)管理、公共服務(wù)代辦等；同時，手機APP具備衛(wèi)星定位、軌跡查詢功能，提高工作實效。(樂小敏)