中新網(wǎng)襄陽(yáng)10月26日電 題：湖北襄陽(yáng)建現(xiàn)代網(wǎng)格化管理平臺(tái) 服務(wù)基層社會(huì)治理

作者 胡傳林

“通過7年升級(jí)改造，襄陽(yáng)已建成現(xiàn)代網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛排查化解、特殊人群服務(wù)管理等線上線下處置一體化?！薄?020指尖城市”媒體采訪團(tuán)26日走進(jìn)湖北襄陽(yáng)，襄陽(yáng)市委政法委智能化建設(shè)科科長(zhǎng)張翱翔介紹。

當(dāng)日在襄陽(yáng)市襄城區(qū)檀溪社區(qū)居委會(huì)，網(wǎng)格長(zhǎng)邱云給記者講述了全市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)給大家?guī)淼墓ぷ鞅憷?/p>

今年9月初，檀溪社區(qū)第十五網(wǎng)格員江冉冉到南山家屬院走訪時(shí)，居民反映，施工方在小區(qū)雨污分流改造過程中，擬在原來破舊路面上直接刷黑，擔(dān)心出現(xiàn)外高內(nèi)低、雨水會(huì)倒灌進(jìn)樓道。但施工方表示，規(guī)劃的施工方案就是這樣，他們無權(quán)隨便更改。

鑒于雙方各執(zhí)一詞，江冉冉通過手機(jī)“社管通”，將該信息上報(bào)至社區(qū)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。社區(qū)網(wǎng)格中心收到提示后，立即指派社區(qū)綜治主任和城管主任前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。多次協(xié)調(diào)無果后，社區(qū)網(wǎng)格中心遂將“矛盾件”上報(bào)到真武山街道辦事處網(wǎng)格化管理中心，后經(jīng)街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)、城管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，施工方最終同意將原有瀝青地面進(jìn)行破除后再刷黑。

10月24日，江冉冉到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)施工方已對(duì)原有瀝青地面進(jìn)行破除，居民對(duì)此表示滿意后，她簽字認(rèn)可，此“矛盾件”才被轉(zhuǎn)移到已辦結(jié)文件庫(kù)。

邱云介紹，2011年，她通過考試，正式成為檀溪社區(qū)一名網(wǎng)格員，2019年被提拔為網(wǎng)格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的管理及“派件”工作。9年來，她見證了全市綜治網(wǎng)格化系統(tǒng)從無到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)到精的發(fā)展過程。

“該系統(tǒng)大大減輕了基層網(wǎng)格員的工作負(fù)擔(dān)，提升了工作效率?！鼻裨普f，她最開始當(dāng)網(wǎng)格員的時(shí)候，每走訪一棟居民樓，她都要先做手繪圖，詳細(xì)記錄下每戶居民家中的人口、工作及居住狀況，再用電腦打印出來，每次出門都要帶上厚厚一疊資料。遇到居民反映問題時(shí)，還要找相關(guān)部門，經(jīng)常會(huì)被推來推去。自從有了現(xiàn)代網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，她出門只需要帶個(gè)手機(jī)，登錄“社管通”后，轄區(qū)的幾棟居民樓、多少戶人家，每戶人家的家庭人員一目了然。如果有新生兒或者病逝的，只需要稍作修改就行了。轄區(qū)有哪些特殊人群需要服務(wù)管理，網(wǎng)格員需重點(diǎn)標(biāo)注，系統(tǒng)會(huì)定期提醒走訪。

襄陽(yáng)市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)于2013年正式投入使用，7年間經(jīng)過3次升級(jí)改造，陸續(xù)增加了地理信息、多媒體顯示、掌上運(yùn)用等服務(wù)功能，形成了市、縣、鄉(xiāng)、村到網(wǎng)格員的五級(jí)管理體系，已經(jīng)覆蓋全市12個(gè)縣區(qū)、100多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2700多個(gè)村居，大大提高了基層社會(huì)治理能力。

張翱翔介紹，如果一個(gè)網(wǎng)格員在基層排查到矛盾隱患，能處理的現(xiàn)場(chǎng)處理，如果不能處理的第一時(shí)間通過“社管通”提交到村(社區(qū))級(jí)網(wǎng)格化信息平臺(tái)。村(居)委會(huì)如果處理不了，再將該“矛盾件”提交到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)網(wǎng)格化信息平臺(tái)，遂級(jí)上報(bào)，直到此“矛盾件”被解決為止。如果哪一級(jí)沒有處理好該“矛盾件”，又沒有將其上交，超過時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，相關(guān)部門會(huì)啟動(dòng)監(jiān)督或問責(zé)機(jī)制。

“跟公安戶籍信息相比，網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)都是由一個(gè)個(gè)網(wǎng)格員上門采集回來的信息，且每天都在不斷更新，更鮮活，更具時(shí)效性?！睆埌肯璞硎?，該系統(tǒng)已與全市大數(shù)據(jù)中心“便民服務(wù)”版塊完成對(duì)接，除了全方位服務(wù)社區(qū)網(wǎng)格化管理，助力基層社會(huì)治理外，也為“智慧襄陽(yáng)”建設(shè)提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐。