為積極應對南方汛情，中國平安旗下產、壽等子公司緊急啟動重大自然災害應急預案，開通7*24小時理賠服務熱線（95511），開通綠色理賠通道，并啟動特案預賠服務，為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。

中國平安產險第一時間推出8項應急服務舉措，開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線和7*24小時線上理賠綠色通道，積極排查公司承保情況，主動減免5萬元以下財產險案件單證，取消定點醫(yī)院限制服務和自付藥品及診療項目限制，并簡化意外身故理賠申請手續(xù)，對已確定部分損失進行主動預賠。

中國平安人壽及時啟動理賠應急處理機制，積極成立災區(qū)應急小組，暢通報案排查渠道，部署7*24小時專人專線值班機制，并開通全天綠色理賠通道，為客戶提供在線主動受理，對于重大突發(fā)事件的理賠客戶，提供主動上門理賠服務。此外，還開通特案預賠服務，簡化理賠手續(xù)，結合客戶傷情預付賠款。

截至目前，平安產險累計接到理賠報案46078筆，完成賠付38993筆，累計賠付2.3億元，平安人壽共收到3例報案，正在理賠過程中。