社保窗口30分鐘未辦理完業(yè)務，系統(tǒng)自動提醒巡視員

市民之家公共資源交易中心設立咨詢服務臺提高效率

餐廚垃圾當日收運

居民領取電梯卡，乘坐電梯不再按次收費

燃氣公司在營業(yè)廳增設引導員

295路公交車，測溫員疏導乘客有序上車

□楚天都市報記者 王榮海 李月媛 張理晶 孫婷婷 攝影：楚天都市報記者 鄒斌

坐電梯要按次收費，而且一收20多年，業(yè)主質疑聲不斷；說好的垃圾一天一清，其實兩天都不清理；不動產登記窗口40分鐘未叫一個號……

6月中旬，武漢市首期雙評議結果出爐，不滿意評價數(shù)量最多的10個參評單位被曝光。半月過去，這些問題究竟有沒有整改？近日，楚天都市報記者兵分多路對其中多數(shù)單位的整改情況進行了探訪。

問題 居民乘坐電梯按次收費

整改 今起實行刷卡乘坐電梯

今年5月，市民多次反映，江漢區(qū)漢來廣場電梯收費管理模式不合理、電梯收費員態(tài)度差等問題，長時間未能解決，這一問題列入5月份“雙評議”，江漢區(qū)房地產公司統(tǒng)一民權房管所負責人承諾整改。記者來到漢來廣場實地探訪發(fā)現(xiàn)，廣場的2106戶居民坐電梯終于不用按次交2毛錢了。

“居民上下電梯按次收費，每部電梯設一名收費管理員，每次乘坐電梯都要交錢?！边@一模式從1998年開始，已經實行20多年。據(jù)悉，武漢市江漢區(qū)房地產公司統(tǒng)一民權房管所于1998年對漢來廣場18部民用電梯及民用水泵代為管理，當時采用了這種電梯收費管理模式。

漢來廣場四周共設18部民用電梯，記者隨意進入一部電梯看到，一樓張貼了一張于6月22日發(fā)布的公告：漢來廣場將從2020年7月1日起實行電梯刷卡模式，同時安裝電梯監(jiān)控及對講系統(tǒng)。居民可以前去漢來廣場五樓管理接待辦公室充值領卡。等待電梯時，居民告訴記者：“從6月22日開始，到7月1日實行電梯刷卡前，乘坐電梯是免費的。”電梯內有刷卡區(qū)，在五樓管理接待辦公室，領卡的居民已排起長隊。

張先生在這里住了3年多，他給記者介紹了之前的收費模式：早上6點到晚上10點半，每人每次上或下電梯收費2毛錢；晚上10點半到凌晨0點，收費5毛錢；凌晨0點到次日早上6點，收費1元。他說：“我每天會帶電動車乘電梯，而且加班比較多，一個月至少要花費50元以上。現(xiàn)在一個月10元錢，降了不少。”

記者看見，充值卡分為紅色和綠色兩種?，F(xiàn)場工作人員介紹：“紅色卡免費乘坐電梯，持有老年證或殘疾證就可以辦理。此次充值卡不收工本費?！?/p>

江漢區(qū)房地產公司統(tǒng)一民權房管所代所長陳瑜表示，6月份是試用期，所以暫時只能充一個月的電梯費。每個月25日至月末是充值卡充值期，等到7月25日時，居民可按需要按月充或按季充。目前電梯的刷卡系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)都已經安裝完畢，整改措施按照計劃順利進行。

問題 燃氣營業(yè)廳問事無人接待

整改 設引導員落實首問責任制

武漢今年首期雙評議指出，在武鋼江南中燃燃氣（武漢）有限公司白沙洲客戶服務中心營業(yè)廳，有市民咨詢灶具維修問題無人接待。

6月24日上午，記者以用戶身份探訪了武鋼江南中燃燃氣（武漢）有限公司白沙洲客戶服務中心營業(yè)廳，咨詢燃氣灶修理事項。工作人員告訴記者，窗口是辦理燃氣充值業(yè)務的，燃氣灶修理為增值業(yè)務，若是在其店內或店內合作品牌方購買的產品，工作人員會協(xié)助將信息記錄下來后轉相關業(yè)務組提供服務。

記者在大廳內看到，廳內有一名員工身上佩戴了寫有“引導員”字樣的緞帶。一位女士進了營業(yè)大廳，引導員上前詢問是否需要幫助。該女士說，她租住的是大學生保障性住房，因工作調動，即將搬到陽邏，房子轉租給別人后辦理燃氣過戶是否需要她本人出面。引導員告訴她，過戶手續(xù)只需要轉租者自行辦理。

雙評議市民投訴營業(yè)廳咨詢灶具維修問題時，既無人接待，還被告知不提供相關服務。營業(yè)大廳經理周凱告訴記者，公司已經對員工進行針對性培訓，此外，強化落實首問責任制，要求用戶向誰詢問，該接待人員就要負責到底，必須在3個工作日內給用戶回復。周凱向記者展示了一份客戶服務明細表，記者看到，每個用戶咨詢項目后面，都登記接待人員名字?！耙话隳軌蝰R上辦的業(yè)務基本上當天就解決了，實在辦不了就跟用戶說清楚，如果用戶非常希望我們來處理，我們也會想辦法?！敝軇P說。

問題 295路公交車急停急走

整改 增5臺車方便乘客出行

今年首期雙評議中，由黃陂釣臺道客運站開往金銀潭地鐵站的295路公交線，因催促乘客掃碼、車輛急停急走，被乘客投訴。6月24日下午，記者來到了金銀潭地鐵站始發(fā)站。下午2時58分，一輛295路公交車進站，十多名乘客涌上車前門，車內安全員下車，對乘客喊“不要擠，一個一個來?！敝鹨辉诔丝褪滞筇帨y體溫。下午3時08分，又一輛295路公交車進站，有三名乘客上車，最后上車的是一名攜帶包裹的婆婆，記者看到，待其上車投幣后，車輛才關門啟動發(fā)出。

一位安全員告訴記者，目前乘客無需掃碼了，但必須測體溫和佩戴口罩，因此他們會勸導乘客佩戴口罩，配合體溫測量。此外，由于該線路是長途線，乘車過程中若有老年人乘坐，安全員也會呼吁乘客讓座。一名司機表示，他隨身備有口罩，會提供給無口罩的乘客。

針對雙評議中反映的問題，295路公交線路營運車臺由26臺增加到31臺，將車距調整為早晚高峰5-8分鐘、平峰10-15分鐘。同時加強營運管理，6月份開展了“規(guī)范運營秩序、規(guī)范服務行為、提升服務質量”活動，方便乘客出行。

問題 收運餐廚垃圾不夠及時

整改 當天收運并由商家簽字

5月，青山區(qū)城管局公廁管理站在負責轄區(qū)企業(yè)餐廚垃圾收運時，未落實日產日清工作要求，在雙評議中被武漢市治庸辦通報。23日，記者通過走訪了解到，目前，該管理站已建立巡查回訪機制。

23日上午9時許，記者在青山區(qū)冶金一街看到，青山區(qū)城管局公廁管理站餐廚專班的工作人員，正冒著小雨回收餐廚垃圾?！凹t大雙味”菜館的老板表示，餐廚垃圾每天都有人回收，附近的餐飲店老板均表示，每天上午到中午，都有工作人員來回收餐廚垃圾。

為什么在雙評議中被通報？青山區(qū)城管局公廁管理站站長王軍告訴記者，5月，轄區(qū)餐館陸續(xù)開放堂食，但堂食的客流量很少，部分餐館的餐廚垃圾相對較少，還有很多餐館沒有營業(yè)，所以收運餐廚垃圾不及時。

站長王軍表示，該單位已經迅速整改，并制定了一系列整改措施。首先，要求收運人員必須做到日產日清，在回收餐廚垃圾后，一定要請商家在收運單上簽字，確認收運到位。其次，建立巡查回訪機制，保證回訪全覆蓋。餐廚收運專班的6名外勤人員必須每周對青山區(qū)11個街道的所有餐館走訪一次，收集每一家餐館的意見和建議，并及時作出改正和回復。同時，管理站的班子成員每周也將隨機回訪，確保外勤人員走訪到位。

問題 服務窗口40分鐘未叫一個號

整改 辦一項業(yè)務不得超過半小時

首期雙評議中，有市民投訴東西湖區(qū)人社局社會保險基金結算中心窗口40分鐘未叫一個號。

6月23日上午，記者來到東西湖區(qū)人社局實地暗訪。一進人社局，工作人員馬上幫記者取號，兩分鐘便等來了叫號。

李女士是某單位人事部工作人員，前來咨詢企業(yè)員工的社保問題。她告訴記者：“等了10分鐘，前面還有16人。一直在叫號，這個辦事速度可以接受。”

“一般單位社保業(yè)務所需流程和文件比較復雜，所以等待的時間比較久?！睎|西湖區(qū)人社局辦公室科員楊杰，向記者展示了手機上的“超時提醒系統(tǒng)”。該系統(tǒng)可以檢測出窗口辦理某個單項業(yè)務已超過30分鐘，并向大廳巡視員發(fā)送短信提醒，以便督辦。

“每日大廳人流量接近1000人，我們確實人手不足?！彼榻B，大廳增加了自助機，提倡在自助服務區(qū)辦理業(yè)務，分流提高效率；二級單位也派人在大廳窗口值班；局級領導、值班科室負責人、值班員都參與到大廳巡視，督促業(yè)務辦理，接受市民咨詢；招聘增加工作人員。

問題 有居民對市場監(jiān)管所不滿意

整改 簡化流程日事日結周事周結

今年首期雙評議中，硚口區(qū)市場監(jiān)管局寶豐市場監(jiān)管所因居民投訴對其工作不滿意，被武漢市治庸辦通報，評為“不滿意評價數(shù)量最多10個參評單位”之一。

23日，記者在硚口區(qū)市場監(jiān)管局寶豐市場監(jiān)管所了解到，居民投訴集貿市場開業(yè)太遲造成生活不便，該所發(fā)現(xiàn)問題后，召開作風整改動員會，對全所工作人員的工作作風、紀律作風和盡職盡責中存在的問題進行了查擺，解決了存在的問題。

該所簡化工作程序、減少工作環(huán)節(jié),嚴格按照限時辦結制的要求，做到日事日結、周事周結。

所長華世新表示，他會加強對所內日常工作的巡查，提升群眾滿意度。

問題 錯誤回答導致商戶多跑路

整改 首問負責制做到“一口清”

有一位微小企業(yè)貸款辦理人5月13日到黃陂區(qū)橫店市場監(jiān)督管理所，大廳工作人員說已經停辦了，不受理這項業(yè)務。結果辦理人第二天去該所三樓，發(fā)現(xiàn)正在辦理這項業(yè)務。

黃陂區(qū)橫店市場監(jiān)督管理所負責人介紹，產生不滿意事項的原因表明，窗口工作人員對個體戶紓困資金貸款工作的認識不足，對個體戶的困難沒有感同身受，所以誤以為這項工作已經結束。

該所拿出整改措施，實行首問負責制，做到“一口清”，一次性告知辦理事項所需要的資料，對不能當場辦理的事項解釋清楚。同時，注意收集群眾意見和建議，不斷改善服務措施。在全所推行“四不承諾”：不讓政策在手中截留，不讓差錯在手中發(fā)生，不讓時間在手中浪費；不讓來辦事的人受冷遇。加大檢查力度。

問題 防疫過嚴致辦事耗時久

整改 取消了預約和防疫檢測

今年首期雙評議中，有評議人反映，到市民之家辦事，由于疫情管控，辦事效率非常低。

6月24日下午3時許，記者來到市民之家四樓和五樓的武漢市公共資源交易中心回訪發(fā)現(xiàn)，除了市民之家入口處需要掃碼測溫外，進入武漢市公共資源交易中心交易服務大廳無需二次掃碼測溫。大廳內，一名戴著紅袖標的工作人員在咨詢服務臺提供業(yè)務咨詢和引導服務。

武漢市公共資源交易中心相關負責人告訴記者，武漢市公共資源交易中心是為各類公共資源交易活動提供場所及服務。今年4至5月，為防止交易活動中人群聚集，該中心降低了交易活動頻次，實行預約服務，在進入交易場所入口處設置檢測，控制進入交易服務大廳的人數(shù)，由此造成部分辦事人員的不滿意。根據(jù)疫情防控的實際情況，目前已經撤除場所進出防疫檢測，取消了預約，只勸導前來辦事者保持距離。