荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員施丹）近日，以“后疫情時(shí)代的保險(xiǎn)服務(wù)變革”為主題的2020 年中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新論壇在大連舉行。論壇發(fā)布了2019至2020年度保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例暨年度影響力賠案, 太平財(cái)險(xiǎn)喜獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

“某家具廠特大火災(zāi)事故理賠”獲得2019—2020年度影響力賠案，“太平星星級(jí)查勘服務(wù)”獲得2019—2020年度服務(wù)創(chuàng)新金牌案例。

在沒(méi)有財(cái)務(wù)賬及現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)困難的情況下，太平財(cái)險(xiǎn)利用殘骸還原、清點(diǎn)家具金屬部件等方法，結(jié)合手工賬本及家具廠上下游企業(yè)往來(lái)賬的核對(duì)，鎖定損失數(shù)量，核定損失金額。對(duì)于重大賠案，在賠付階段，特事特辦，確保被保險(xiǎn)人及時(shí)獲得賠款，解決被保險(xiǎn)人的燃眉之急，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)。

太平財(cái)險(xiǎn)積極推動(dòng)建立線上化客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)微信、短信等形式給客戶推送評(píng)價(jià)頁(yè)面，客戶可直接參與評(píng)價(jià)，未能及時(shí)評(píng)價(jià)的也可在理賠結(jié)案時(shí)反饋意見(jiàn)。對(duì)于評(píng)價(jià)率和點(diǎn)贊數(shù)高的查勘員，頒發(fā)“太平星”勛章，打造一支星級(jí)查勘服務(wù)。通過(guò)太平星星級(jí)查勘員競(jìng)爭(zhēng)體系，實(shí)現(xiàn)了整體查勘好評(píng)率從95.29%提升到98.62%。