湖北日報全媒記者 黃璐 通訊員 丁強 趙海建

找政府辦事，能不能像網(wǎng)購一樣方便？

5月6日，在省數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)導小組和“放管服”改革專題會議上，省政務(wù)辦主任王建民介紹，為實現(xiàn)“放管服”改革精簡、高效的目標，全省上下共同努力打造了一個“網(wǎng)紅店”——湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，注冊用戶已達1600萬，讓找政府辦事像網(wǎng)購一樣方便。

“經(jīng)營”目標：

只進一扇門、最多跑一次

“這家‘網(wǎng)店’還是全國連鎖的?！蓖踅裾f，上連國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，下連市縣鄉(xiāng)村。這張網(wǎng)通過后臺的大數(shù)據(jù)、云計算已基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通。

為讓群眾進店辦事少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，“網(wǎng)店”實現(xiàn)了“七統(tǒng)一”，即統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一事項管理、統(tǒng)一投訴建議、統(tǒng)一用戶服務(wù)、統(tǒng)一搜索查詢、統(tǒng)一好差評。

王建民說，這家“網(wǎng)店”的“經(jīng)營”目標是：行政審批與公共服務(wù)“只進一扇門、最多跑一次”“政務(wù)服務(wù)、一網(wǎng)通辦”。

同時，為了方便群眾從“網(wǎng)上辦”到“掌上辦”，“網(wǎng)店”還開發(fā)了移動端——“鄂匯辦”APP，已上線918項政務(wù)服務(wù)事項，群眾動動手指，就可隨時隨地辦。

“現(xiàn)在這家‘網(wǎng)店’‘顧客盈門’，是一家名符其實的‘網(wǎng)紅店’，注冊用戶已達1600萬?！蓖踅裾f，按人口比率全國排位第五，若是以“健康碼”用戶來計則達到4564萬，總量全國排位第二。

服務(wù)承諾：

政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦

那么，這個“網(wǎng)店”有哪些服務(wù)呢？

“所有政務(wù)服務(wù)事項必須實行清單化列示并向社會公開?！蓖踅裾f，“網(wǎng)店”開設(shè)了政務(wù)公開欄目，這個與群眾辦事事項是匹配的。分為行政權(quán)力、公共服務(wù)兩大類，這些對行政機關(guān)來講是權(quán)力、義務(wù)，對老百姓來說是政府提供的服務(wù)項目，統(tǒng)稱為“權(quán)責清單”。

王建民說，“網(wǎng)店”的服務(wù)承諾是：政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，具體為“四辦”，即馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦；

在服務(wù)過程中努力做到“四減”，即減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動。同時，服務(wù)的承諾可以通過“好差評”讓群眾隨時評價。

如何對“網(wǎng)店”服務(wù)進行監(jiān)督？王建民介紹，一是群眾對服務(wù)的“好差評”；二是省數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室定期進行考核通報，去年進行了10次。三是分析預(yù)警，群眾對“網(wǎng)店”的評價，網(wǎng)上可以即時展現(xiàn)，相關(guān)政務(wù)管理部門也可以隨時看到。