荊楚網(wǎng)記者 王舒嫻 廖逢倩 劉文穎

2400余家單位實名入駐，4142條有效留言寄托信任、期待，2865條部門回復(fù)彰顯責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，28萬選票投出百姓滿意度，30萬在線網(wǎng)友觀看問政直播頻頻點(diǎn)贊……這是2019年荊楚網(wǎng)問政交出的成績單。

這當(dāng)中，或許不少留言看起來有些“雞毛蒜皮”，回復(fù)也顯得“細(xì)碎平凡”，但這看似微不足道的一點(diǎn)一滴，卻一頭連著百姓對美好生活的向往，一頭系著中心工作社會發(fā)展的大局。這2865條一問一答，架起了省內(nèi)各級政府、各職能部門與網(wǎng)友之間的連心橋，讓無數(shù)人間的暖暖細(xì)流，匯聚成時代奔騰的壯闊荊楚。

這一年，越來越多的單位放下架子，掏心窩子，變被動調(diào)查問題為主動解決困難，多次回復(fù)同一留言，反復(fù)求證民意訴求的“最優(yōu)解”；

這一年，有不少網(wǎng)友除了關(guān)注自家的“一畝三分地”，把目光放得更遠(yuǎn)，主動為社會發(fā)展建言獻(xiàn)智，為城市更美好提出“金點(diǎn)子”；

這一年，荊楚網(wǎng)問政欄目從“鍵對鍵”走到“面對面”，把單位請上線集中答疑，帶網(wǎng)友去窗口現(xiàn)場問政，繪出網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”；

這一年，我們實現(xiàn)了更多的“小目標(biāo)”，幫網(wǎng)友追回房款數(shù)百萬，推動多年懸而未決的斷頭路完工，讓更多百姓喝上“放心水”、睡上“安穩(wěn)覺”、修好“致富路”、圓了“上學(xué)夢”。

下面，這份民生成績單等您親啟！

平臺：全省2400余部門實名入駐 點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)隨時留言

2019年，通過荊楚網(wǎng)《荊楚問政》《民生熱線》，網(wǎng)友共發(fā)布4534條問政帖文，其中有效留言4142條。欄目組向省內(nèi)各級黨政機(jī)關(guān)、職能部門轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)友留言4690條（含二次轉(zhuǎn)交留言），轉(zhuǎn)達(dá)率為100%。經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查和解決，共有2865條問政線索得到了回復(fù)，回復(fù)率為69.2%。省內(nèi)17個地市州、80個縣市區(qū)的2400余家單位與欄目建立起良好的互動關(guān)系，全省已有81個省直機(jī)關(guān)及區(qū)縣政府認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問政》平臺賬號。

值得一提的是，在2019，荊楚網(wǎng)問政平臺完成了移動化改造，問答效率大大提高。當(dāng)年2月，留言板形式的問政平臺《荊楚問政》在荊楚網(wǎng)PC端和客戶端同時上線，與東湖社區(qū)《民生熱線》欄目實行雙品牌運(yùn)營。網(wǎng)友只需要動動手指，隨時隨地都能問政、查看問政進(jìn)展和回復(fù)情況，還能給回復(fù)單位打分評價。讓老百姓的問政渠道更加快速、通暢、便捷。

回復(fù)千萬條，最終把實事辦妥，才能讓群眾滿意。除了300余期的問政回復(fù)簡報和10余期數(shù)據(jù)新聞，2019年，欄目組加大了問政采訪報道力度?！毒W(wǎng)友退房數(shù)月未收到退款求助本網(wǎng) 一周內(nèi)獲退全款123萬》《房縣窯淮鎮(zhèn)政府三次回復(fù)同一留言 道路修復(fù)工期提前小半年》《網(wǎng)友盼了七年！黃石黃思灣隧道復(fù)線納入項目庫、有望開工》《襄陽東津新區(qū)兩座危橋啟動重建 預(yù)計11月中旬完工通車》《引攤?cè)胧羞€路于民！隨州城管人文執(zhí)法讓攤販“有家可歸”》《同一區(qū)屬小學(xué)語文教材版本不同 校方稱不影響升學(xué)》《家長反映孩子上學(xué)一年多買了7套校服 學(xué)校這樣解釋……》《漢陽一無證幼兒園由整改到關(guān)?！贰粯稑丁⒁患玛P(guān)百姓切身利益的民生大小事在部門單位的積極響應(yīng)、反復(fù)求證和欄目組的反復(fù)溝通、督促報道中，得到圓滿解決。

部門：共性問題主動排查 從傾聽民聲到匯聚民智

在2019年，通過荊楚網(wǎng)的問政平臺，不少部門不僅僅滿足于接收留言，調(diào)查回復(fù)，還將分析問政數(shù)據(jù)，主動排查同類問題；不僅僅問政于民、問需于民，還問計于民；不僅切實解決百姓的實際困難，還通過平臺吸收、集納民間智慧。

武漢市江漢區(qū)網(wǎng)群部工作專班負(fù)責(zé)人楊鞭稱，在荊楚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺上反映較為集中的問題，他們會更進(jìn)一步主動排查同類問題，提前為百姓解決相應(yīng)困難。“我們發(fā)現(xiàn)有關(guān)‘黑中介’的投訴較多，隨即聯(lián)系區(qū)房管局、區(qū)工商局等部門，主動出擊，專項治理。此后，我區(qū)關(guān)于該問題的網(wǎng)友投訴基本沒有了。此外，我們還發(fā)現(xiàn)百姓對老舊小區(qū)路燈難亮的問題留言較多，于是組織區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)‘紅色物業(yè)’對路燈改造問題進(jìn)行主動申報，協(xié)調(diào)相關(guān)部門主動完成路燈亮化工程，將老百姓的民生難題預(yù)先解決?！皸畋藿榻B道。

“我們發(fā)現(xiàn)，荊楚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺上的網(wǎng)民留言，多數(shù)問題都反映了承辦單位的工作盲區(qū)或工作中的薄弱環(huán)節(jié)。網(wǎng)友的疑問實際上是我們改進(jìn)工作的‘指揮棒’?！蔽錆h市漢陽區(qū)大數(shù)據(jù)中心副主任牛海彤稱，以網(wǎng)友的問題為導(dǎo)向來改進(jìn)群眾工作，確保了該區(qū)在改進(jìn)群眾工作時能與群眾的距離更近一些。

2019年6月27日，網(wǎng)友劉先生在《民生熱線》欄目對隨州流動攤販占道經(jīng)營的管理工作提出建議，“目前，隨州還有好多人不得不靠小本生意經(jīng)營來維持生計，作為地方政府要加強(qiáng)管理城市，但首先應(yīng)解決市民的生存問題，希望政府合理設(shè)置小本經(jīng)營場所?！?月25日，隨州市信訪局針對該網(wǎng)友提出的建議進(jìn)行了回復(fù)，表示已經(jīng)采納落實了該網(wǎng)友的建議，稱隨州正在開展城市環(huán)境整治行動，已專門為商販設(shè)置了經(jīng)營場所，一批新改造、新建和規(guī)劃的經(jīng)營區(qū)正陸續(xù)投入使用，引攤?cè)胧?，讓流動攤販“有家可歸”。隨州市城管委相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，感謝網(wǎng)友通過荊楚網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺為城市管理工作貢獻(xiàn)智慧，在這樣的人文執(zhí)法下，城管與商販也不再是對立、較量的“天敵”，而有了讓城市更文明美好的統(tǒng)一目標(biāo)，這也是他們樂見的結(jié)果。

網(wǎng)友：足不出戶就能解決問題

2019年10月23日，網(wǎng)友廖先生在《民生熱線》發(fā)帖稱，他在荊州綠地之窗購買了一套房，并于2019年6月26日交清全部房款123.7萬元。后因開發(fā)商無法為購房者辦理網(wǎng)簽手續(xù)，廖先生于8月26日辦理好退房手續(xù)，但開發(fā)商并未按照約定的時間退款，幾番交涉未果后，未收到退款的廖先生求助荊楚網(wǎng)《民生熱線》欄目。2019年11月6日，荊州市房產(chǎn)管理局就該問題回復(fù)：“11月1日全部房款123.7萬元已退還給廖先生?！薄案兄x荊楚網(wǎng)提供了一個這么好的平臺，我的退房手續(xù)辦了將近4個月，一直沒收到房款，多次溝通都沒有結(jié)果，我的心一直懸著，每天都坐立不安。沒想到在《民生熱線》上發(fā)帖僅一周就收到了退款?！?1月20日，網(wǎng)友廖先生向荊楚網(wǎng)問政欄目組記者說道。

“我是‘武漢江山’樓盤的業(yè)主，開發(fā)商違規(guī)收取了我52萬元的軟裝費(fèi)，雖同意退還，但是拖了一年多我仍然沒有拿到退款。我在荊楚網(wǎng)問政平臺上的留言，10多天得到回復(fù)，但是問題并未解決，我并不滿意。后來，我抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了荊楚網(wǎng)問政欄目組，沒想到工作人員反復(fù)幫我追問，現(xiàn)在，我已經(jīng)拿到了退款，心里懸了一年多的這塊大石頭終于落地了，為荊楚網(wǎng)問政欄目點(diǎn)贊?！?019年12月22日，網(wǎng)友“風(fēng)li”向欄目組表達(dá)謝意，并跟帖留言。

“我本來只是抱著試試看的心態(tài)在《荊楚問政》上發(fā)了個帖子，沒想到僅僅過了一天，路口信號燈的時間就調(diào)整了，效率太高了。我很滿意，給神速回應(yīng)百姓訴求的黃陂區(qū)交通大隊五星好評?！?019年6月21日，網(wǎng)友胡先生對荊楚網(wǎng)記者說道。

問政＋：“從網(wǎng)民中來，到網(wǎng)民中去”

網(wǎng)絡(luò)問政給百姓“減負(fù)”的同時，賦予了人民干部更大的責(zé)任和更重的擔(dān)子。“網(wǎng)上問政”出口在“網(wǎng)下”，要切實解決百姓疑問，大量的工作還有賴于各級黨政機(jī)關(guān)單位在“網(wǎng)下”做足功夫。

從“鍵對鍵”到“面對面”，2019年，荊楚網(wǎng)問政欄目組還將問政平臺從網(wǎng)民中來，搬到網(wǎng)民中去。

2019年初，欄目組組織了2018年度“湖北網(wǎng)絡(luò)問政優(yōu)秀回復(fù)單位評選”和2018年度“湖北網(wǎng)絡(luò)問政集體入駐優(yōu)秀地區(qū)”評選，28萬網(wǎng)友票選“百姓貼心人”，最終評選出獲獎單位和地區(qū)，并為其頒獎。

9月，“問政訪談”欄目開通了，湖北省交通運(yùn)輸廳高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心黨委書記、主任林浩做客荊楚網(wǎng)訪談間，集中答疑。不僅詳細(xì)解答了網(wǎng)友提出的“ETC卡有哪些類型？記賬卡如何綁定，是否有押金”、“省界收費(fèi)站取消后有什么變化”、“貨車、大客車、皮卡車能不能辦理ETC，如何辦理”、“非ETC車輛能否享受節(jié)假日高速免費(fèi)通行政策”、等近20個網(wǎng)友普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題。此外，對于“ETC人工客服電話打不通”等問責(zé)，也毫不回避，直面痛點(diǎn)。

網(wǎng)友“136****659”留言稱“這種線上線下互動解答網(wǎng)友疑問的方式特別好，也看得出主管部門對業(yè)務(wù)很熟”，網(wǎng)友“胡老師”也留言稱“這些領(lǐng)導(dǎo)工作不錯，主動跟網(wǎng)友解答問題，怒贊”。

除了將機(jī)關(guān)單位“請進(jìn)來”，荊楚網(wǎng)問政欄目組還帶領(lǐng)網(wǎng)友“走出去”，通過“網(wǎng)友現(xiàn)場探訪+網(wǎng)絡(luò)在線直播”的方式，把直播間“搬”到群眾和網(wǎng)友身邊。9月28日，十一小長假前夕，湖北省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局調(diào)研員朱書文帶領(lǐng)20名東湖社區(qū)網(wǎng)友參觀潛江服務(wù)區(qū)，探訪服務(wù)區(qū)的發(fā)展變化，并走進(jìn)荊楚網(wǎng)問政訪談直播間，介紹湖北高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展規(guī)劃，數(shù)十萬網(wǎng)友參與互動，現(xiàn)場解答網(wǎng)友提問，獲得點(diǎn)贊。

網(wǎng)友“蓓樂小廚”在參觀完潛江服務(wù)區(qū)后對記者談到：“此次探訪高速服務(wù)區(qū)，顛覆了我對服務(wù)區(qū)原有的印象。隨著時代的進(jìn)步，生活水平的提高，高速服務(wù)區(qū)早已告別了‘下車上廁所，匆匆吃泡面’，真是越來越高大上，更注重服務(wù)體驗?！?/p>

2019年荊楚網(wǎng)《荊楚問政》《民生熱線》總體情況

2019年，通過荊楚網(wǎng)《荊楚問政》《民生熱線》欄目，網(wǎng)友共發(fā)布4534條問政帖文，其中有效線索4142條。欄目組向省內(nèi)各級黨政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)友留言4690條（含二次轉(zhuǎn)交留言），轉(zhuǎn)達(dá)率100%。經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查和解決，共有2865條問政線索得到了回復(fù)，回復(fù)率為69.2%。省內(nèi)17個地市州、80個縣市區(qū)的2400余家單位與欄目建立起良好的互動關(guān)系，全省已有81個省直機(jī)關(guān)及區(qū)縣政府認(rèn)領(lǐng)了《荊楚問政》平臺賬號。

特別說明：2019年3月至12月，《荊楚問政》《民生熱線》欄目組對2019年1月至9月未及時回復(fù)的問政線索進(jìn)行二次轉(zhuǎn)交，因此存在轉(zhuǎn)達(dá)數(shù)高于問政線索數(shù)量的情況。

據(jù)全省地市數(shù)據(jù)統(tǒng)計，轉(zhuǎn)達(dá)武漢市網(wǎng)民問政數(shù)最多，共轉(zhuǎn)交有效問政線索達(dá)1506條，占全省轉(zhuǎn)達(dá)總數(shù)的38.3%；轉(zhuǎn)達(dá)襄陽市網(wǎng)民問政數(shù)排名第二，達(dá)到688條，轉(zhuǎn)達(dá)十堰市、黃岡市問政數(shù)均超過了400條，轉(zhuǎn)達(dá)孝感市、宜昌市、荊州市、恩施州、黃石市、隨州市、鄂州市、荊門市的有效問政線索也超過了100條，由于咸寧市、天門市、仙桃市、潛江市、神農(nóng)架林區(qū)的網(wǎng)友問政較少，轉(zhuǎn)達(dá)數(shù)均未超過100條。

在回復(fù)率排行中，神農(nóng)架林區(qū)和天門市并列第一。2019年，轉(zhuǎn)達(dá)神農(nóng)架有效問政線索27條，回復(fù)數(shù)高達(dá)54條（包含27條主動回復(fù)），轉(zhuǎn)達(dá)天門市有效問政線索90條，回復(fù)數(shù)達(dá)94條（包含4條主動回復(fù)），兩地回復(fù)率均達(dá)100%，成績亮眼，成為全省積極主動回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的模范；襄陽市、宜昌市、荊州市、潛江市、咸寧市、十堰市、荊門市、武漢市、仙桃市、恩施州的全年回復(fù)率均超過50%，孝感市、黃石市、黃岡市、鄂州市的全年回復(fù)率均未超過50%。

2019年，荊楚網(wǎng)《民生熱線》《荊楚問政》欄目共轉(zhuǎn)達(dá)4393條有效問政線索，集中在交通問題、城市建設(shè)、城市管理、行政管理、住房管理、教育問題、企業(yè)問題、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)和勞動保障等方面。

網(wǎng)友投訴類型TOP10

NO.1 交通問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)交通方面的有效問政線索共808條，排在所有領(lǐng)域的首位。網(wǎng)民問政主要集中在道路規(guī)劃、路面破損、車輛違停、交通擁堵、公交車線路咨詢等方面。

NO.2 城市建設(shè)問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)城市建設(shè)的有效問政線索共有625條，主要集中在咨詢閑置地塊規(guī)劃用途、市政項目規(guī)劃、老舊小區(qū)改造等問題。

NO.3 城市管理問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)城市管理的有效問政線索共有586條，其中對房屋違建、夜間施工擾民、餐館油煙擾民、占道經(jīng)營、小區(qū)垃圾清理等問題的呼聲較為集中。

NO.4 行政管理問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)行政管理方面的有效問政線索共有384條，集中在咨詢拆遷計劃、棚改計劃、農(nóng)村道路建設(shè)、戶籍遷移等問題。

NO.5 住房管理問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)住房管理的有效問政線索共有309條，主要集中在認(rèn)購金退款、不動產(chǎn)證辦理、房屋質(zhì)量、延遲交房、物業(yè)管理等方面。

NO.6 教育問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)教育問題的有效問政線索共有225條，其中對幼兒園入學(xué)、學(xué)校劃區(qū)以及學(xué)校收費(fèi)問題的呼聲較為集中。

NO.7 企業(yè)問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)問題的有效問政線索共有224條，主要集中在天然氣和居民用水、用電等方面。

NO.8 環(huán)境保護(hù)問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)環(huán)境保護(hù)的有效問政線索共有147條，集中在異味擾民、工廠排污等方面。

NO.9 消費(fèi)問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)于消費(fèi)問題的有效問政線索共有108條，集中在停車費(fèi)、消費(fèi)誠信等方面。

NO.10 勞動保障問題

2019年，轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)于公共安全問題的有效問政線索共有104條，對未按時支付勞動報酬、解除勞動合同等問題的投訴較為集中。

2019，愛你依舊，2020，愛你double。網(wǎng)友留言板，民意連心橋。新的一年，《荊楚問政》《民生熱線》繼續(xù)伴您同行！