荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者 王群）“我是‘武漢江山’樓盤的業(yè)主，開發(fā)商違規(guī)收取了我52萬元的軟裝費(fèi)，雖同意退還，但是拖了一年多我仍然沒有拿到退款。我在荊楚網(wǎng)問政平臺上的留言，10多天得到回復(fù)，但是問題并未解決，我并不滿意。后來，我抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了荊楚網(wǎng)問政欄目組，沒想到工作人員反復(fù)幫我追問，現(xiàn)在，我已經(jīng)拿到了退款，心里懸了一年多的這塊大石頭終于落地了，為荊楚網(wǎng)問政欄目點(diǎn)贊?！?2月22日，網(wǎng)友“風(fēng)li”向欄目組表達(dá)謝意，并跟帖留言。

11月22日，東湖網(wǎng)友“風(fēng)li”在荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)《民生熱線》上發(fā)帖稱，她是“武漢江山”樓盤的業(yè)主，2018年5月，該樓盤開發(fā)商違規(guī)收取了她家電升級包（軟裝款）52萬余元，但是一年多過去了，她仍未收到退款。（詳情：http://bbs.cnhubei.com/thread-4688964-1-1.html）

當(dāng)天，荊楚網(wǎng)問政欄目組將該問題轉(zhuǎn)交。

12月5日，武漢市青山區(qū)城市數(shù)字化中心回復(fù)稱，經(jīng)查，區(qū)房管局多次約談該開發(fā)企業(yè)，督促其盡快退款。截止目前，該開發(fā)企業(yè)正在逐一退款中。建議業(yè)主可通過司法途徑維權(quán)。

“我曾多次在不同平臺上投訴過該問題，每次回復(fù)得很快，但是問題始終沒有解決，我想請工作人員幫我將問題再次轉(zhuǎn)交?！?2月12日，網(wǎng)友“風(fēng)li”向欄目組表示。欄目組隨后將問題再次轉(zhuǎn)交。

圖為：武漢市住房保障和房屋管理局通報(bào)截圖。

經(jīng)了解，2017年11月9日，武漢市房管局發(fā)布《關(guān)于余家頭村“城中村”改造項(xiàng)目K-4地塊（武漢江山）項(xiàng)目違規(guī)問題的通報(bào)》，通報(bào)稱，武漢江山在裝修價(jià)格之外以“軟裝升級包”的形式向購房人額外收取10萬元不等的定金，并向部分購房人提前收取10萬元停車位定金。針對以上違規(guī)銷售行為，武漢市房管局已暫停了該項(xiàng)目商品房買賣合同網(wǎng)簽事宜，同時(shí)責(zé)令開發(fā)企業(yè)立即進(jìn)行整改，停止違規(guī)銷售行為。

2018年10月，網(wǎng)友“風(fēng)li”向開發(fā)商提出退軟裝款的訴求，2019年4月，開發(fā)商對其發(fā)出書面回執(zhí)單，同意退款。11月，網(wǎng)友在《民生熱線》上發(fā)帖留言后欄目組立即轉(zhuǎn)交。青山區(qū)城市數(shù)字化中心方面表示，該區(qū)房管局在接到荊楚網(wǎng)問政欄目組反復(fù)轉(zhuǎn)交的問題后，多次約談督促開發(fā)企業(yè)盡快退款。網(wǎng)友“風(fēng)li”的軟裝費(fèi)于12月16日退款成功。

荊楚網(wǎng)問政欄目組提醒，如果您需要給相關(guān)部門留言，都可以通過《荊楚問政》和《民生熱線》告訴我們，我們也將及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行回應(yīng)。