荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（通訊員施丹）為進(jìn)一步落實(shí)降賠減損，提升客戶服務(wù)能力，提高查勘定損人員的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)，近日，太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司舉辦2019年第二期查定人員專業(yè)技能培訓(xùn)。全省共32名查勘定損員參加了本次培訓(xùn)。

太平財(cái)險(xiǎn)湖北分公司車意理賠部負(fù)責(zé)人胡曉波作開訓(xùn)講話，希望查勘員利用好培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，深入了解太平的文化、各項(xiàng)規(guī)章制度；樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共同創(chuàng)造價(jià)值；在工作中不斷的提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；要求了解管控要點(diǎn)、關(guān)鍵指標(biāo)。要盡快掌握專業(yè)技能，擋住誘惑，堅(jiān)守底線。

本次培訓(xùn)課程涵蓋車物重點(diǎn)工作宣導(dǎo)、現(xiàn)場查勘及醫(yī)院查勘作業(yè)要求、查定崗位常見換件標(biāo)準(zhǔn)、虛假、疑難案件及品質(zhì)檢查實(shí)物操作培訓(xùn)、查勘定損操作實(shí)物9要求、標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)等9門課程。同時(shí)邀請(qǐng)專家老師們講解配件品質(zhì)驗(yàn)證等知識(shí)，使學(xué)員在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)配件品質(zhì)有較全面、深入的了解，增強(qiáng)了員工的專業(yè)知識(shí)，開闊了視野，激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情。培訓(xùn)還邀請(qǐng)?zhí)浇鹂频睦蠋煬F(xiàn)場模擬從95589接報(bào)案環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀五要素、到服務(wù)禮儀4步驟，講解如何接待客戶、安撫客戶情緒、解決客戶需求。

培訓(xùn)中全體學(xué)員全情參與，互動(dòng)性非常強(qiáng)，整場培訓(xùn)取得了良好的效果，培訓(xùn)期間的現(xiàn)場模擬解答讓學(xué)員們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)中得到了放松，在歡聲笑語中拉進(jìn)了彼此的距離，共同營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員進(jìn)行了結(jié)業(yè)及實(shí)操考試。學(xué)員們紛紛表示在今后的工作中一定要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。