省交通運(yùn)輸廳嘉賓做客荊楚網(wǎng)《問(wèn)政訪談》首期完整版視頻

省交通廳走進(jìn)《問(wèn)政訪談》現(xiàn)場(chǎng)答疑  記者劉建維 攝

荊楚網(wǎng)客戶(hù)端一荊楚網(wǎng)消息（記者王舒嫻、趙秀琳、童湛、李峻、黎安琪 ）9月11日，湖北省交通運(yùn)輸廳高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心黨委書(shū)記、主任林浩，副主任李輝，電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)中心主任陳剛，收費(fèi)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)吳力做客荊楚網(wǎng)《問(wèn)政訪談》首期，權(quán)威答疑，嘉賓在訪談現(xiàn)場(chǎng)直擊熱點(diǎn)、直面痛點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)友提出的關(guān)于高速ETC的問(wèn)題，有問(wèn)必答。同時(shí)，荊楚網(wǎng)直播間現(xiàn)場(chǎng)直播訪談，在線(xiàn)觀看人數(shù)達(dá)20.9萬(wàn)人，反響、互動(dòng)熱烈，收獲不少網(wǎng)友“怒贊”與留言。

近兩個(gè)月來(lái)，荊楚網(wǎng)《荊楚問(wèn)政》《民生熱線(xiàn)》兩個(gè)欄目收到網(wǎng)友關(guān)于高速ETC的留言數(shù)十條，對(duì)于每條網(wǎng)友提問(wèn)，湖北省交通運(yùn)輸廳都在第一時(shí)間實(shí)地調(diào)查、解決、回復(fù)，關(guān)注度很高。為了更方便網(wǎng)友和相關(guān)職能部門(mén)“面對(duì)面”溝通，服務(wù)網(wǎng)友信息需求，精準(zhǔn)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，欄目組將省交通運(yùn)輸廳高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)到了荊楚網(wǎng)《問(wèn)政訪談》直播間。

9月3日，荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)《民生熱線(xiàn)》發(fā)布了邀網(wǎng)友暢聊高速ETC的主題帖文（http://bbs.cnhubei.com/thread-4670119-1-1.html ），向廣大網(wǎng)友征集關(guān)于高速ETC安裝、使用等各方面的問(wèn)題，目前，該帖文閱讀量已超過(guò)13萬(wàn)，許多網(wǎng)友都通過(guò)留言跟帖形式進(jìn)行提問(wèn)。

9月11日，在訪談現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓不僅詳細(xì)解答了網(wǎng)友提出的“ETC卡有哪些類(lèi)型？記賬卡如何綁定，是否有押金”、“省界收費(fèi)站取消后有什么變化”、“貨車(chē)、大客車(chē)、皮卡車(chē)能不能辦理ETC，如何辦理”、“非ETC車(chē)輛能否享受節(jié)假日高速免費(fèi)通行政策”、“ETC車(chē)輛如何打印發(fā)票？是按次消費(fèi)還是充值開(kāi)發(fā)票”等近20個(gè)網(wǎng)友普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于“ETC人工客服電話(huà)打不通”等問(wèn)責(zé)，也毫不回避，直面痛點(diǎn)。林浩坦言，由于ETC辦理量激增，確實(shí)出現(xiàn)了人工客服電話(huà)難以打進(jìn)來(lái)的問(wèn)題，他懇請(qǐng)車(chē)主諒解的同時(shí)表示，將增加話(huà)務(wù)人員，過(guò)去僅工作時(shí)間接聽(tīng)的熱線(xiàn)電話(huà)，現(xiàn)在已改為24小時(shí)全天候接聽(tīng)。此外，林浩還現(xiàn)場(chǎng)向網(wǎng)友推薦了通過(guò)“湖北e出行”公眾號(hào)及荊楚網(wǎng)《民生熱線(xiàn)》《荊楚問(wèn)政》來(lái)留言的方式，分流集中涌向人工客服電話(huà)的訴求，確保對(duì)百姓的疑問(wèn)有人答、有人辦。

荊楚網(wǎng)直播間同步直播   記者劉建維 攝

同時(shí)，荊楚網(wǎng)直播間還對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播，在線(xiàn)觀看人數(shù)達(dá)20.9萬(wàn)人。訪談中，網(wǎng)友邊看直播，邊通過(guò)彈幕互動(dòng)留言提問(wèn)，嘉賓現(xiàn)場(chǎng)解答網(wǎng)友留言提問(wèn)，有問(wèn)必答。“ETC繳費(fèi)可以換銀行繳費(fèi)么？多長(zhǎng)時(shí)間可以換銀行”、“外省ETC用戶(hù)10元通行費(fèi)打完九五折后又被‘四舍五入’成10元，并未享受ETC優(yōu)惠，湖北ETC優(yōu)惠是怎樣計(jì)算的”、“二手車(chē)如何查詢(xún)?cè)撥?chē)是否已辦理過(guò)ETC”、“車(chē)輛如果過(guò)戶(hù)了，ETC該如何處理”等問(wèn)題都得到了詳細(xì)解答。

網(wǎng)友“萌妹子”在直播間提問(wèn)“有更快捷的辦理方式嗎？”，李輝現(xiàn)場(chǎng)演示通過(guò)“湖北e出行”微信公眾號(hào)如何在線(xiàn)辦理高速ETC，“萌妹子”隨后在直播間留言“感謝領(lǐng)導(dǎo)回答了我的問(wèn)題，回答得真好，打100分！”

嘉賓現(xiàn)場(chǎng)演示通過(guò)“湖北e出行”公眾號(hào)辦理高速ETC  記者張城 攝

直播間網(wǎng)友“186****277”留言稱(chēng)“這種線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)解答網(wǎng)友疑問(wèn)的方式特別好，也看得出主管部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)很熟”，網(wǎng)友“胡老師”也留言稱(chēng)“這些領(lǐng)導(dǎo)工作不錯(cuò)，主動(dòng)跟網(wǎng)友解答問(wèn)題，怒贊”、“感覺(jué)以后可能還會(huì)遇到問(wèn)題，下次訪談是什么時(shí)候？”

荊楚網(wǎng)《問(wèn)政訪談》欄目組提醒，后期在實(shí)際使用過(guò)程中，如果您還有關(guān)于高速ETC的問(wèn)題，也可以通過(guò)荊楚網(wǎng)問(wèn)政平臺(tái)告訴我們，我們也將及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行回應(yīng)。

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