荊楚網(wǎng)客戶端-荊楚網(wǎng)消息（記者 王舒嫻 廖逢倩）“為了這事兒，我已經(jīng)維權(quán)近一年都沒有結(jié)果。抱著試試看的心態(tài)，我在東湖社區(qū)《民生熱線》發(fā)了帖子。沒想到一周的時間，就把問題解決了。咱湖北有這么好的平臺，是我們老百姓的福氣?！?月8日，浠水網(wǎng)友周先生向荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)《民生熱線》欄目組表達(dá)了謝意。

據(jù)了解，2017年4月29日，黃岡網(wǎng)友陳女士和丈夫周先生在黃岡市浠水縣通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“通達(dá)汽貿(mào)”）訂購了一輛華晨寶馬218旅行車，并于5月14日完成了交付手續(xù)。2018年4月17日至20日，通達(dá)汽貿(mào)與武漢車之健合作舉辦店慶活動，客戶購買深度養(yǎng)護(hù)套餐均免費贈送常規(guī)機(jī)油保養(yǎng)兩次。4月18日，陳女士前往通達(dá)汽貿(mào)購買了1868元的深度養(yǎng)護(hù)套餐。

2018年6月，陳女士接到汽車廠家提醒，稱其購買的車輛可享受首保3萬公里免費活動。陳女士回憶稱，在通達(dá)汽貿(mào)提車時，購車顧問未告知這項免費活動，所以才購買了深度養(yǎng)護(hù)套餐。隨后，陳女士來到通達(dá)汽貿(mào)，要求退回深度養(yǎng)護(hù)套餐及相關(guān)贈品。通達(dá)汽貿(mào)方面表示，廠家免費首保事項他們已告知消費者，陳女士購買的深度養(yǎng)護(hù)套餐收款方是武漢車之健公司，因活動結(jié)束兩個多月，相關(guān)款項均已結(jié)算完畢，無法辦理退貨退款。通達(dá)汽貿(mào)同時稱，產(chǎn)品保質(zhì)期較長，建議陳女士以后使用，或轉(zhuǎn)讓其他人使用，陳女士和周先生表示不接受此方案。

多次溝通未果后，2019年2月12日，周先生將此事投訴至黃岡市12315，浠水縣工商局南城工商所工作人員接訴后，先后聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解。但多次調(diào)解過程中，雙方分歧較大，無法達(dá)成和解。南城工商所根據(jù)相關(guān)規(guī)定終止了調(diào)解，同時建議周先生通過司法程序解決。

2月25日，已維權(quán)近一年的周先生抱著試試看的心態(tài)，在民生熱線發(fā)帖《浠水南成通達(dá)汽貿(mào)隱瞞事實多收費》（http://bbs.cnhubei.com/thread-4620870-1-1.html）。2月26日，欄目組通過審核后立刻將投訴發(fā)函至浠水縣政府辦，27日，浠水縣政府辦將該問題轉(zhuǎn)辦給浠水縣工商局，同日，浠水縣工商局轉(zhuǎn)交給南城工商所，要求再次進(jìn)行調(diào)解。

3月3日，經(jīng)反復(fù)協(xié)商，雙方最終達(dá)成和解，通達(dá)汽貿(mào)承諾于4月20日之前幫周先生轉(zhuǎn)讓其購買的套餐產(chǎn)品及贈品。3月6日，南城工商所確認(rèn)了和解方案。

3月8日，《民生熱線》欄目組對網(wǎng)友周先生進(jìn)行了采訪，確認(rèn)了和解方案的達(dá)成。他同時告訴記者，“這個事情拖了近一年都沒有解決，我已經(jīng)收集材料準(zhǔn)備跟他們打官司了，但是打官司畢竟耗時耗力，我很頭疼。2月底，我在荊楚網(wǎng)上看到了‘民生熱線’欄目，可以幫網(wǎng)友把問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門。抱著試試看的心態(tài)，我發(fā)了個帖子。沒想到，第二天，帖文就被打上‘已轉(zhuǎn)交’的標(biāo)識，第三天，南城工商所的工作人員就聯(lián)系了我進(jìn)行再次調(diào)解。一周不到的時間，拖了快一年的問題就解決了。說實話，我挺意外的，這個平臺太好了，我也會推薦給我周圍的人，希望‘民生熱線’越辦越好，為欄目組的效率點贊！”

同時，欄目組也向南城工商所確認(rèn)了此事。南城工商所姜姓工作人員向欄目組表示，和解不是工作的終點，他們將持續(xù)跟蹤此事，責(zé)成通達(dá)汽貿(mào)切實履行承諾。

在消費過程中，你是否也遇到過此類問題？315征集令！有“料”你就曝出來，民生熱線替您排憂解難！快來參加活動吧！