“內(nèi)部很多人說我獨(dú)裁，其實(shí)我也認(rèn)可。因?yàn)橹挥羞@樣的堅(jiān)持，才能保證產(chǎn)品堅(jiān)持該堅(jiān)持的理念?！?/p>

“每天習(xí)慣了被5億人吐槽，還有1億人想教我做產(chǎn)品。”

“有朋友說，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個(gè)異類。我很驚訝，也很自豪?！?/p>

4小時(shí)，這是自稱“不擅長演講”的微信團(tuán)隊(duì)最高決策者——張小龍的深夜獨(dú)白時(shí)間。

當(dāng)微信邁過10億用戶大關(guān)時(shí)，張小龍認(rèn)為，是時(shí)候談一下微信的過去和將來。1月9日，從微信的起源，到微信堅(jiān)持哪些做與哪些不做，到回應(yīng)10億多名用戶對公眾號、朋友圈、微信支付、小程序、小游戲、時(shí)刻視頻等功能的疑問，以及順便吐槽業(yè)界一些通病……騰訊公司高級執(zhí)行副總裁兼微信事業(yè)群總裁張小龍，在廣州舉行的一年一度的微信公開課Pro版上，帶來了他有史以來最長時(shí)間的一次公開演講。產(chǎn)品經(jīng)理出身的他，帶著保溫杯上場，說幾個(gè)事喝一口水，間隙還安排了全場休息兩次。

這出乎絕大多數(shù)人的意料。因?yàn)閾?jù)主辦方預(yù)告，當(dāng)晚“微信之夜”活動(dòng)，整整拖堂2小時(shí)。雖然在此之前，張小龍?jiān)M(jìn)行過一場長達(dá)8小時(shí)的演講，但那只是一場內(nèi)部分享會(huì)。

關(guān)于微信創(chuàng)辦的過程，張小龍1月9日回憶說，“以前我給Pony（騰訊董事會(huì)主席馬化騰）寫郵件，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)是真實(shí)的。但是也有很多不真實(shí)的傳說，比如去過某某寺廟”，算是首次對“僧人指點(diǎn)張小龍進(jìn)行微信研發(fā)”的傳聞作出回應(yīng)。

對于如何理解微信的啟動(dòng)頁面，“我們沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，把想象空間留給了用戶自己。很多的App都在把自己的啟動(dòng)頁變來變?nèi)?，微信不?huì)變，并且我相信將來也不會(huì)變?！睆埿↓堈f。

對于近兩年一些App把增加用戶停留時(shí)長作為產(chǎn)品價(jià)值目標(biāo)，張小龍認(rèn)為，這違背他的常識，“如果用戶在微信朋友圈里停留時(shí)間變長，說明他的社交效率變低了，我們還是倡導(dǎo)大家放下手機(jī)陪陪家人?！?/p>

微信從來不做節(jié)日運(yùn)營或者logo的變化，很多人會(huì)說微信很“克制”?！暗鋵?shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情?！睆埿↓堈f。

“很多產(chǎn)品經(jīng)理的KPI是如何產(chǎn)生流量、如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。這并不是微信倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶?！?/p>

“因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。”張小龍說。

在談到朋友圈時(shí)，張小龍透露，現(xiàn)在每天進(jìn)入朋友圈的人數(shù)，依然一直在增長，到現(xiàn)在是7.5億，每個(gè)用戶一天進(jìn)入十幾次。有1億用戶使用朋友圈好友三天可見功能。

在談到小游戲時(shí)，張小龍?zhí)钩?，現(xiàn)在的狀態(tài)離我們的期望值還有很大差距。張小龍稱，小游戲在商業(yè)化上是成功的，但原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)小游戲數(shù)量還是太少，現(xiàn)在大多游戲還是抄來抄去，給用戶帶來的價(jià)值并不大。

當(dāng)天上午，微信團(tuán)隊(duì)披露，自2017年年底上線以來，已有超過10萬的開發(fā)者參與到小游戲的開發(fā)當(dāng)中。其中，10款優(yōu)質(zhì)小游戲安卓內(nèi)購月流水達(dá)千萬元，11款小游戲廣告月流水過千萬。張小龍?jiān)谕砩系难葜v中表示，如果開發(fā)者只是將小游戲作為流量變現(xiàn)的一種手段，而不在意品質(zhì)，流量很快也會(huì)被耗盡的。

以下是張小龍演講內(nèi)容：

大家好！我是張小龍。

剛剛我們在下面看了一下這些吐槽（“微信之夜吐槽版”開場視頻），非常好，因?yàn)槲颐刻於荚诼牭竭@樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。我覺得在中國來說，每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產(chǎn)品，我覺得這是非常正常的一個(gè)事情。但是我來這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的。

每年我們公關(guān)同學(xué)問我要不要參加公開課？我總是說，我還沒有確定好，我還是要想一想，后來我跟他們提了一個(gè)條件：如果我要來的話，能不能把我的時(shí)間放到更加晚一點(diǎn)的時(shí)間，因?yàn)槲姨貏e希望我有一個(gè)特別好的狀態(tài)跟大家做交流。后來我用了一個(gè)理由說服了我自己，今年我要過來參加一下，因?yàn)槟氵B續(xù)好幾年來參加，突然中斷了，有一點(diǎn)把一個(gè)行為藝術(shù)突然中斷的感覺。

有的時(shí)候我確實(shí)覺得這個(gè)更多像一個(gè)行為藝術(shù)，因?yàn)槟愫茈y在一個(gè)很短的時(shí)間里面表達(dá)清楚讓別人知道。這是一個(gè)很長的周期，而且大家都知道我并不擅長演講，我覺得演講是一個(gè)技術(shù)活，是挺專業(yè)的事情，我挺尊重專業(yè)的。在演講方面我是業(yè)余的。我希望參加這樣一個(gè)會(huì)議，更多只是希望利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家有一個(gè)面對面的交流。

特別是今年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我覺得很特別，如果是去年的話，大家都會(huì)說“七年之癢”，我只能總結(jié)怎么樣“癢”的。今年是8年，在今年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過10億，這是一個(gè)特別大的里程碑，這可能是國內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級，我們也沒有公布過，可能在我們自己看過來，這只是哪天達(dá)到的一個(gè)問題。但是對于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，應(yīng)該還是一個(gè)很值得慶祝的一個(gè)事情。

特別是最近我們發(fā)布了微信7.0版本，當(dāng)然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產(chǎn)品了，并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見，所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎？看懂了舉一下手讓我看一下。

謝謝大家！謝謝這么多知音，有10%的人舉手了。這一句話可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的《心學(xué)》，但是并不只是從這一個(gè)維度，我覺得是從很多的維度，我不想做一個(gè)解釋，我覺得有一個(gè)神秘感特別好，每個(gè)人有自己的解讀是特別好的。

每個(gè)人都有自己的理解會(huì)更好一點(diǎn)，就像微信這么多年以來，微信的啟動(dòng)頁面總是一個(gè)人站在地球前面，剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人問我為什么是一個(gè)人站在地球前面，更早的版本是一個(gè)人站在月球前面，那個(gè)時(shí)候也是很有想象力。對于這個(gè)點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。

因?yàn)槲覀儧]有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來，每次當(dāng)你看到微信這樣的一個(gè)啟動(dòng)頁面，你可能都會(huì)有一個(gè)想法：這個(gè)人在干嘛？他站在地球前面做什么？過了一年你的想法會(huì)變一點(diǎn)，再過一年又會(huì)變一點(diǎn)。正是因?yàn)檫@樣，我覺得才是一個(gè)特別好的啟動(dòng)頁面，因?yàn)樗严胂罂臻g留給了用戶自己，10億用戶有10個(gè)億的理解，他會(huì)找到打動(dòng)它的點(diǎn)。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動(dòng)頁變來變?nèi)?，微信這個(gè)不會(huì)變，并且我相信將來也不會(huì)變。

關(guān)于設(shè)計(jì)原則

有一個(gè)朋友說，在互聯(lián)網(wǎng)界，微信就是一個(gè)異類。所謂異類，就是和其他的產(chǎn)品都不一樣。我其實(shí)很驚訝，也很自豪。

自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。驚訝的是，其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了。那是因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)。

微信和很多產(chǎn)品不一樣的一些點(diǎn)，會(huì)在很多地方體現(xiàn)出來。比如，很多APP到了春節(jié)等特定節(jié)日的時(shí)候，就把logo和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會(huì)這么做。很多人可能會(huì)問我們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)持。

這次的公開課我把時(shí)間放在晚上，其實(shí)還有一個(gè)原因，就是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個(gè)東西來跟大家分享，那我很有可能會(huì)超時(shí)，在晚上這個(gè)超時(shí)的空間是很大的。

現(xiàn)在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個(gè)點(diǎn)上我更愿意花一定的時(shí)間，從微信的起源、本質(zhì)這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們在想什么。

其實(shí)有時(shí)候我很想問大家一個(gè)問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品？是說它有很多的用戶？說它讓人上癮，還是什么樣的？

我記得在很多年前，當(dāng)我們在用蘋果手機(jī)，我們會(huì)研究為什么會(huì)設(shè)計(jì)這么好的產(chǎn)品出來？我記得有一位德國的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Rams總結(jié)過好的設(shè)計(jì)的十個(gè)原則，這位設(shè)計(jì)師也曾經(jīng)是蘋果公司特別推崇的一個(gè)人。

我把這十個(gè)原則念給大家聽下，大家可以對照微信來思考一下，會(huì)很有意思。

第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西。第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的。第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的。第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的。第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的。第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠實(shí)的。第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過時(shí)。第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何細(xì)節(jié)。第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的。第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說少即是多。

其實(shí)我在這里偷換了一個(gè)概念，將設(shè)計(jì)替換為通用的產(chǎn)品。很多人會(huì)認(rèn)為這是針對蘋果這樣的硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，但其實(shí)軟件產(chǎn)品與用戶的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶就會(huì)這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質(zhì)上，不管是硬件產(chǎn)品還是軟件產(chǎn)品，都是工具。對于工具設(shè)計(jì)的原則，都是適用的。之所以提到這是個(gè)好的設(shè)計(jì)原則，也是因?yàn)槲艺J(rèn)為業(yè)界很多產(chǎn)品并不注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或者說不把它作為一個(gè)自己追求的目標(biāo)，還只是一種功能的堆砌或者對用戶價(jià)值的榨取。

而微信從來不做節(jié)日運(yùn)營或者logo的變化，很多人會(huì)說微信很“克制”。但其實(shí)這并不是克制的結(jié)果，本質(zhì)上是因?yàn)槲⑿乓恢痹谧裱环N好的設(shè)計(jì)原則，使得我們不會(huì)去做很多影響設(shè)計(jì)美感的事情。

而我觀察到的很多業(yè)界的產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)畢業(yè)后就會(huì)被自己所在的公司誤導(dǎo)。因?yàn)楣镜哪康氖且髁恳儸F(xiàn)，所以大家的KPI就是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作目的已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量而已。

這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們更多倡導(dǎo)的是利用微信做出好產(chǎn)品分享用戶。

我很感謝自己的經(jīng)歷，從PC時(shí)代自己一個(gè)人做foxmail，到做QQ郵箱，到手機(jī)時(shí)代做微信，因?yàn)榻?jīng)歷了太多的產(chǎn)品，以至于從骨子里知道什么是好的產(chǎn)品什么是不好的產(chǎn)品，可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。

有一次我問同事一個(gè)問題，PC時(shí)代，PV最大的頁面是什么？答案是IE瀏覽器的404頁面。我問大家，微軟為什么不在這個(gè)頁面放廣告呢？同事們回答不出來。這個(gè)問題很有意思。是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動(dòng)頁放開屏廣告呢？大家可以自己去想。

微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時(shí)間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時(shí)間多，還是你花在微信的時(shí)間多？如果微信是一個(gè)人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時(shí)間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個(gè)廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。

很有意思的是，因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。

這里讓我想到微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。

其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。

就像微信7.0版本，我們內(nèi)部使用了很長時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會(huì)接受。重要的是，我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/p>

尤其是UI上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。

關(guān)于微信的歷史

說完微信一直以來堅(jiān)持的設(shè)計(jì)原則，我想簡單回顧一下微信的一些歷史。

可能很多人都聽過這個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我寫了一封郵件給Pony，開啟了微信這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)事情是真實(shí)的，但是也有很多不真實(shí)的傳說，比如去過某某寺廟。想到那封郵件，我時(shí)不時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)后怕，如果那個(gè)晚上我沒有發(fā)這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒有微信這個(gè)產(chǎn)品了，或者是公司另一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)微信。

我發(fā)現(xiàn)很多想法是突如其來的，或者說，是上帝編好程序，在合適的時(shí)候放到你的腦袋中的。

但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國內(nèi)第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時(shí)間折騰的郵箱里面的閱讀空間。

我們后來的很多產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。

但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。

當(dāng)kik出現(xiàn)時(shí)，我意識到這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)不是因?yàn)閗ik的產(chǎn)品本身，而是我自己當(dāng)時(shí)開始用智能手機(jī)，而很多基于PC的產(chǎn)品或者短信都不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通體驗(yàn)。所以當(dāng)時(shí)想法很簡單，希望給我自己或者少數(shù)人做一個(gè)溝通的工具。而且我們剛好有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做QQ郵箱手機(jī)客戶端，所以剛好湊了十個(gè)人的團(tuán)隊(duì)開始做微信。包括后臺開發(fā)，三個(gè)手機(jī)平臺的前端開發(fā)，還有UI，加我自己帶了一個(gè)產(chǎn)品畢業(yè)生，就十個(gè)人。經(jīng)過兩個(gè)月的時(shí)間，做出了第一個(gè)版本。

這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個(gè)具有里程碑意義的階段，標(biāo)志著一個(gè)產(chǎn)品從出生走向成熟。

我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長曲線，我們就不應(yīng)該去推廣它，所以在前5個(gè)月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。

我記得從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長的時(shí)候，我們沒有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

超過10億DAU的時(shí)候，其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有任何的慶祝。大家只是覺得，到10億只是一個(gè)時(shí)間問題吧。但我自己看到這個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，還是挺多感觸的。

我其實(shí)特別慶幸，能伴隨這樣一款產(chǎn)品走過了過去的八年，并且，我一直把自己當(dāng)作產(chǎn)品經(jīng)理而非職業(yè)管理者看待，我認(rèn)為這是必要的，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品需要一定的獨(dú)裁，否則它將包含很多不同意見以至于產(chǎn)品性格走向四分五裂。

所以在微信8年這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，跟以往的公開課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來解釋下我們是怎么想的。

我想，這對大家理解微信這樣一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有幫助。

初心與原動(dòng)力

初心，是用熟了的詞，我換一種說法叫“原動(dòng)力”。

原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。

那微信的原動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。

第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

由于我對工具產(chǎn)品熱愛，我甚至?xí)H自動(dòng)手寫代碼來打造出一個(gè)foxmail這樣的產(chǎn)品來滿足自己的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，對我來說是值得癡迷的。微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。

雖然我很清楚在現(xiàn)在這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境下，廣大用戶其實(shí)對于糟糕的強(qiáng)迫式體驗(yàn)容忍度是很高的。

人們會(huì)以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統(tǒng)推送的營銷信息是正常的，誘導(dǎo)你去點(diǎn)擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時(shí)代，每個(gè)人手機(jī)里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會(huì)認(rèn)為這是正常的。

當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶的身上。

所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

什么是“與時(shí)俱進(jìn)”的？

對用戶來說，我們不能說，微信就是一個(gè)工具，我們要獲得用戶的認(rèn)可。

大家知道微信有一句slogan：微信是一個(gè)生活方式。

為什么是一個(gè)而不是一種？當(dāng)年，當(dāng)同事問我的時(shí)候，我其實(shí)解釋不清楚，但我知道，如果是“一種”的話，它就是一句普通的話，起不到一個(gè)slogan的作用，也不能讓人記下來。它必須是一個(gè)生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨(dú)特的話。當(dāng)時(shí)其實(shí)微信并沒有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒有。但現(xiàn)在回過頭來看，它確實(shí)代表了一個(gè)生活方式。

這是一個(gè)生活方式，其實(shí)腦袋里面是有一個(gè)念頭的，微信會(huì)介入到每一個(gè)人的日常生活里面去。它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺，但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現(xiàn)在想起來，當(dāng)時(shí)是很勇敢的提出了它是一個(gè)生活方式。

現(xiàn)在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號、小程序等等。我覺得微信實(shí)現(xiàn)了生活方式這個(gè)夢想。

第二個(gè)原動(dòng)力是，“創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”。

在微信很早期的版本，我們就發(fā)布了公眾平臺。這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場需求是，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達(dá)用戶，我們?nèi)〈怂?，也得提供相?yīng)的能力來覆蓋這個(gè)需求。

但我知道短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，其實(shí)是做一個(gè)C端和B端的橋梁。我還記得當(dāng)時(shí)構(gòu)思得差不多的時(shí)候特別興奮，跟Pony發(fā)消息說這樣一個(gè)機(jī)制會(huì)多么多么厲害。Pony說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊。

所以從公眾平臺開始，從連接人到連接服務(wù)去擴(kuò)展以后，微信開始體現(xiàn)平臺化的優(yōu)勢，包括后來的小程序。

做平臺，需要有原動(dòng)力。否則，我們可能淪為當(dāng)年運(yùn)營商的SP平臺。可能很多人沒有聽說過SP平臺了。

當(dāng)一個(gè)平臺只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，我認(rèn)為它是短視的，不長久的。

當(dāng)一個(gè)平臺可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

當(dāng)時(shí)做公眾平臺的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問題。當(dāng)然是通過信息觸達(dá)來替換掉信息不對稱帶來的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。舉例來說，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。

當(dāng)時(shí)舉例最多的案例，是如何幫助一個(gè)盲人，沒有技能，也能夠找到顧客。他應(yīng)該有公眾號，他的顧客會(huì)在關(guān)系鏈里傳播這個(gè)公眾號。所以，當(dāng)時(shí)定下來公眾號的slogan是，“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。它的公眾號，就是它的品牌。并且，品牌是基于關(guān)注和認(rèn)可的。

這個(gè)時(shí)候我們的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚ΨQ，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，這就是微信公眾平臺的原動(dòng)力所在。

后來做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優(yōu)秀小程序的人獲得回報(bào)，這個(gè)生態(tài)即便能起來一點(diǎn)點(diǎn)，又有什么意義呢？

今年，我真的看到了一個(gè)這樣的真實(shí)案例，是一個(gè)朋友在朋友圈里面發(fā)的，他發(fā)現(xiàn)有很多個(gè)盲人按摩師通過一個(gè)小程序找到顧客?？吹竭@個(gè)案例我特別開心，因?yàn)檫@和最初我們反復(fù)地舉例說的場景是一模一樣的。

微信的很多創(chuàng)新其實(shí)都來自這兩個(gè)原動(dòng)力。從專業(yè)的角度來說，大家可能會(huì)認(rèn)為這是對未來的一種洞察。

但是所有專業(yè)洞察的背后，我覺得原動(dòng)力反而是第一位的?；蛘哒f，一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己的使命的。

我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動(dòng)力從來沒有變過。

做最好的工具與停留時(shí)長

針對兩個(gè)原動(dòng)力我展開做一些解釋，關(guān)于“做最好的工具”。

堅(jiān)持著這個(gè)原則，我去觀察很多業(yè)界的產(chǎn)品，會(huì)經(jīng)常覺得有很多事是違背我自己的常識的。

舉個(gè)例子，比如說這兩年業(yè)界的目標(biāo)變成了所有APP應(yīng)該盡可能多地去抓住用戶的停留時(shí)長，這個(gè)是違背我的常識的。

一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。

比如作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。你不用關(guān)心這一條消息有沒有發(fā)出去，有沒有發(fā)成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。

如果是一種信息資訊類的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂類的內(nèi)容消費(fèi)，可能時(shí)間長一點(diǎn)是沒有關(guān)系的，就像我去看一個(gè)連續(xù)劇，要花很多時(shí)間。但連續(xù)劇也不能無窮地增加集數(shù)，來獲取用戶的時(shí)間。

這里有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象是，現(xiàn)在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶會(huì)選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對強(qiáng)硬希望拖延時(shí)間的電視劇的一個(gè)用腳投票吧。

停留時(shí)長讓我聯(lián)想到2000年左右，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會(huì)看到一篇文章被割成很多頁，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁，這樣每頁都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開更多。這個(gè)看起來是可以在短期獲得更多用戶的點(diǎn)擊，但我并不認(rèn)為它是一個(gè)好的產(chǎn)品。

關(guān)于時(shí)長，還有個(gè)很有意思的例子，朋友圈從剛發(fā)布到現(xiàn)在，用戶的每個(gè)人的好友可能越來越多，理論上里面的內(nèi)容也越來越多。但是大家可能想不到的一點(diǎn)是，隨著你的好友越來越多，內(nèi)容越來越多，每個(gè)人每天在朋友圈里花的時(shí)長卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當(dāng)好友少的時(shí)候，你會(huì)看得更認(rèn)真一些，更慢一些。當(dāng)好友多了以后，你會(huì)放得更快一些。

用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時(shí)間更長的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土?。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。

所以拿一個(gè)停留時(shí)長衡量一個(gè)APP，這個(gè)跟我對互聯(lián)網(wǎng)的初心的認(rèn)知是背離的。每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)人的使命不應(yīng)該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時(shí)間都花在看手機(jī)上面。

所以幾年以前微信有個(gè)版本，讓用戶放下手機(jī)，多和朋友見見面，現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)也沒有變過，微信永遠(yuǎn)都不會(huì)把用戶停留時(shí)長作為一個(gè)目標(biāo)。相反微信可能關(guān)心的是一個(gè)人在這里發(fā)一個(gè)照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個(gè)需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，這才是最好的工具。

我們?yōu)榱颂岣哌@種效率可以千方百計(jì)想辦法。舉個(gè)例子，我突然遇到一個(gè)困惑，就是我們要給這個(gè)人發(fā)一個(gè)信息，但是記不住他的名字，因?yàn)橛幸恍┮幌伦酉氩黄鹈至?，如果我們有一種更聰明的辦法，就是提供一種聯(lián)想能力，讓你通過跟他相關(guān)的人聯(lián)想到他，也就是幫助你的腦袋短路的時(shí)候找到你想要的信息。對于這樣的能力，應(yīng)該是我們要去做的特別重要的事情。

小程序

說完創(chuàng)造價(jià)值，我繼續(xù)說說小程序。

現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺得這是好事情。可能有一些代碼的接口跟我們一樣，但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)跟我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺和團(tuán)隊(duì)不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么？

如果只是希望借由小程序這種載體，來做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì)太長久。

小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。不能因?yàn)閾碛辛髁浚覀兙鸵职l(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個(gè)流量價(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了?？雌饋眚v訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒有了。

哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺的公正性，我們更看重的是平臺的健康。我知道過去大家都認(rèn)為平臺對于投資的公司似乎有傾斜。我只能說，可能是我們做得不夠好，相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源，使得我們可以對所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。

回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實(shí)看起來挺慢的。我覺得小程序是我們，或者說也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儚膩頉]有試過還沒做一個(gè)事情，就先宣布出來了。

之所以這樣做，其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力，這個(gè)事情我們非做不可，而且一定要做到。

我還記得很清楚，我在微信公開課里面說我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起討論，討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì)有哪幾種死法會(huì)掛掉？我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是說它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過去的，我們并不是對它樂觀去做的，而是我們覺得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。

為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來必然的趨勢。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁的體驗(yàn)又太糟糕。這點(diǎn)，在之前的公開課，我已經(jīng)詳細(xì)講過了，就不重復(fù)了。

其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁的體驗(yàn)為什么不好，就像不理解為什么公眾號的體驗(yàn)比網(wǎng)頁好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì)，做的公眾號或者小程序，在用戶端看起來體驗(yàn)都還不錯(cuò)。

對于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過了公眾號的過程，我們也不希望一上來就有一批投機(jī)分子來當(dāng)作一種流量紅利來濫用它。

即使到今天小程序還不能說完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過程，對我們來說，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來越接近，就是很好的信號。

所以現(xiàn)在看到越來越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

因?yàn)樾〕绦蜻€不是特別完善，在2019年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。

一個(gè)是，搜索的直達(dá)。

我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來觸達(dá)，在線上，是可以通過社交傳播和搜索觸達(dá)。

其實(shí)搜索一直應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來源，并且小程序和APP的一個(gè)很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

所以我們做過一些試點(diǎn)，比如說我要查一個(gè)航班號，是可以輸入一個(gè)航班號就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒有做到對于所有的小程序都能夠通過搜索來找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。

這會(huì)是我們在未來一年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當(dāng)你要買一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買過并且有好的評價(jià)，那你就會(huì)很放心，這就是社交評價(jià)的作用。

第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問題。比如很多人說小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問題。

即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì)被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對于小程序的找回，大家會(huì)看到有最近使用、星標(biāo)，通過微信主界面的下拉，來迅速的找回。但是我覺得這里還是不太足夠。

最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒有怎么用它，他們會(huì)覺得這是對大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，它會(huì)喊你開會(huì)了，當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)時(shí)振動(dòng)起來了，其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場景，我希望的場景是我將來在一個(gè)地方排隊(duì)，我不需要關(guān)注它的公眾號也不需要掃它的一個(gè)小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒，我一旦掃了這個(gè)二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶可以說當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。

對小程序和用戶之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法，來強(qiáng)化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。

小游戲

小游戲做到現(xiàn)在，其實(shí)如果從商業(yè)的角度，發(fā)展挺好的。但我并不滿意。

就是因?yàn)樗x我們的期望還有一個(gè)差距，我們期望并不是我們要獲得更多的現(xiàn)金的回報(bào)，而是現(xiàn)狀是這里面真正高質(zhì)量原創(chuàng)的游戲還不是特別多。大部分的游戲還是互相拷來拷去的，就在一輪一輪的洗用戶的流量。

小游戲的原動(dòng)力是什么？不是公司的一個(gè)盈利渠道。公司也沒有要求微信要做游戲。一切盈利都是做好產(chǎn)品做好服務(wù)后的自然而來的副產(chǎn)品。

游戲的原動(dòng)力是，它應(yīng)該是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺。并且讓產(chǎn)生創(chuàng)意的人體現(xiàn)價(jià)值。

什么是創(chuàng)意的平臺？我覺得我們跟大家理解的小游戲，和外界對于小游戲的理解是不太一致的，外界對于小游戲的理解，就是現(xiàn)在那些比較小型化的游戲把它套用一個(gè)小程序的殼就變成小游戲了，但是我們并不是這樣來理解小游戲的。小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，

所謂創(chuàng)意的平臺是游戲是一個(gè)載體或者是小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各式各樣的創(chuàng)意。舉個(gè)例子，以前很多人會(huì)去看中篇小說、短篇小說，現(xiàn)在大家不怎么看了。但是這些小說的創(chuàng)意并不會(huì)消失掉，很多人會(huì)有這樣的創(chuàng)意，但是他寫小說已經(jīng)體現(xiàn)不了這樣的創(chuàng)意了，我們希望把他寫小說的創(chuàng)意放在小游戲來實(shí)現(xiàn)，它只是一個(gè)載體。關(guān)于創(chuàng)意的載體，我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一些小游戲有這樣的載體，它像讀一本小說一樣有情節(jié)，然后一般的情節(jié)用玩這個(gè)游戲。

除了小說我們還有很多的領(lǐng)域，它都是關(guān)于創(chuàng)意的。哪怕我們經(jīng)常用一個(gè)案例來說，可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開發(fā)，他來開發(fā)一個(gè)小游戲給班級的同學(xué)來用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來的，創(chuàng)造出來的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。

所以它不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的那種小塊頭游戲的翻版。

所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)說，如果我們再往后一年的話，我們不希望只是看到我們的收入又上漲了多少，反而我希望看到的一年以后這里面特別多的游戲是一些從來沒有做過游戲的人做的，反而做過游戲的人他們的思維很受局限性，他們會(huì)把一些APP的游戲照搬過來的，反而沒有做過游戲的人可能把他的想法融入進(jìn)來變成從來一種沒有見過的游戲內(nèi)容。我希望用這樣的一種維度來衡量小游戲的成功。當(dāng)我們的游戲里面充滿了各式各樣的創(chuàng)意的時(shí)候，并且讓這些創(chuàng)意得到它應(yīng)該有的回報(bào)，那么我們這個(gè)平臺才能真正變得很有價(jià)值。因?yàn)樽罱K我們的用戶會(huì)在這里使用是最多的，并且給用戶帶來的價(jià)值也是最大的。

當(dāng)然要做到這樣一個(gè)目標(biāo)也是挺難的，我認(rèn)為任何一個(gè)平臺應(yīng)該要有自己的夢想所在，如果他沒有這種一種夢想的話，很快就會(huì)把自己當(dāng)做一個(gè)流量的經(jīng)營點(diǎn)，很快把流量耗光了，這個(gè)游戲就結(jié)束了。

這個(gè)是關(guān)于小游戲從平臺角度我們對它的一個(gè)期望。我確實(shí)很希望我們將來在小游戲平臺里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

微信公眾號

下一個(gè)點(diǎn)是關(guān)于公眾號的。大家都特別關(guān)心公眾號的情況，很多人在做這方面的創(chuàng)業(yè)并且看起來好像經(jīng)過幾年公眾號的流量紅利早就沒有了。紅利從來不是我們考慮的范圍。特別想了解一下，在座有多少在從事公眾號的工作？大家熱情很大，以前說過公眾平臺不是為你們準(zhǔn)備的。公眾平臺是被自媒體用的最好的一個(gè)領(lǐng)域。雖然不是為大家準(zhǔn)備的，但是我們真的想要很好地服務(wù)大家，最近我們做了特別大的變化，包括公眾號的改版，也包括在看一看里面有一個(gè)“好看”。

簡單回顧一下公眾號的歷史，在公眾號剛發(fā)布的時(shí)候，有很多人利用這樣一個(gè)流量口獲得巨大的粉絲，并且在當(dāng)時(shí)來說公眾號有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，在最好的一次公開課分享過一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)公眾號閱讀量有70、80%是來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，30%來自訂閱號里面的。為什么覺得它特別好？因?yàn)樗隙硕?，?0%的人挑選信息，80%的人通過20%的挑選來去閱讀文章，來獲益。經(jīng)過幾年以來，一是用戶接觸信息的渠道更多，二是在內(nèi)容質(zhì)量上沒有持續(xù)的特別好的內(nèi)容，對用戶黏性會(huì)有所降低。

自己也在盤點(diǎn)，公眾號遇到什么問題？我們做了一次改版，發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大。當(dāng)然很多公眾號覺得自己的效果反而變得太差了，從我們的數(shù)據(jù)來看，沒有變好很多，也沒有變差。自己分析，這里有一個(gè)很大的問題，并不是改版怎么改的問題。改版只是幫助用戶重新梳理閱讀的方式，使它更有效還是效率更低了。我們改版的目的是讓用戶閱讀的效率更高了，他進(jìn)去找一篇文章更容易找到，瀏覽文章更方便了，是效率的問題。本質(zhì)的問題并不是看這個(gè)文章的效率問題，本質(zhì)的問題，這些內(nèi)容對他有沒有吸引力。我們自己盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)容吸引力方面是需要強(qiáng)化的地方。否則不管怎么把版面改來改去，用戶也不會(huì)在這里面停留，或者也不會(huì)來看它，所以好的內(nèi)容才是根本。

從平臺角度來講，一個(gè)好的平臺應(yīng)該自然的會(huì)鼓勵(lì)更多的內(nèi)容創(chuàng)造者來創(chuàng)造好的內(nèi)容。相比博客時(shí)代，博客時(shí)代當(dāng)時(shí)的一些好的博主寫的文章，量更大一些。因?yàn)槲覀冊谧鲟]箱的閱讀空間就知道，每天都有很多的博客文章是相當(dāng)好的。當(dāng)時(shí)那一批的博主，公眾號里面的知名博主可能反而沒有之前博主的內(nèi)容好，這樣的現(xiàn)象是我們機(jī)會(huì)所在。平臺的責(zé)任在于我們應(yīng)該用一種機(jī)制能夠使得更多的人在里面去產(chǎn)生更多的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，如果沒有更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生，一定是我們平臺做的不夠好，我們對它的吸引力還不夠大。我們通過打擊洗稿，也是為了實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目的，否則平臺內(nèi)容也會(huì)變成劣幣驅(qū)逐良幣，也會(huì)讓平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少。怎么在公眾平臺上產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是平臺下一步的任務(wù)。

對內(nèi)容的形式也會(huì)做嘗試，比如說視頻化的展現(xiàn)。在去年會(huì)看到公眾號的APP，大家可能會(huì)寄于很大的希望，但是它只是幫助公眾號的發(fā)布工具而已。

朋友圈

這會(huì)留下一個(gè)很好的問題，在坐產(chǎn)品經(jīng)理可以想一下，朋友圈為什么這么多人用，并且在長達(dá)六七年里面一直在用，而且每天進(jìn)去的人越來越多。甚至六七年里面這一批人都已經(jīng)長大了，環(huán)境也發(fā)生很大的變化，因?yàn)楸举|(zhì)上來說，像我杜撰遠(yuǎn)古人類是怎么社交的，本質(zhì)上社交習(xí)慣并沒有改變，社交的需求沒有改變，我們在線上社交只是線下社交的映射，如果一個(gè)人在線下怎么社交，也會(huì)知道他在線上以什么樣的方式對他來說是最有效的。

簡單分析一下，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，在線下大家要社交可能通過飯局，參加聚會(huì)等這樣線下的場合跟人打招呼、聊天，我這里指熟人的社交。這樣的線下社交很低效率，需要跨越地理和時(shí)間才能做到。朋友圈本質(zhì)是什么？朋友圈本質(zhì)是開創(chuàng)了新的社交場所，它不只是時(shí)間流，如果說的話，他是一個(gè)場合，是一個(gè)廣場。我把它比方成一個(gè)廣場這樣會(huì)比較好理解一點(diǎn)。因?yàn)檫@樣的話，你會(huì)每天從廣場走過，朋友圈只是一個(gè)廣場，每天從廣場走過的時(shí)候，會(huì)看到有三五成群人在廣場不同的地方對應(yīng)每一條朋友圈，你可以走到每一個(gè)三五成群人類當(dāng)中，跟他聊幾句，這些都是你認(rèn)識的人，他們在討論什么主題里可以參與一下，或者不參與到下一個(gè)人，到第二個(gè)朋友圈再參與一下。這樣一個(gè)過程中，當(dāng)你把整個(gè)廣場走完的時(shí)候，幾乎把所有的朋友今天打了一個(gè)招呼，或者看到他們做什么，或者參與了他們其中一些人的討論。

朋友圈有一個(gè)特別關(guān)鍵的點(diǎn)，大家只能在里面看到共同好友，就是你看到的每一個(gè)人或者參與的討論兩兩之間是認(rèn)識的才能討論起來，因?yàn)檫@樣一個(gè)點(diǎn)使得不是一對一的討論，而是三個(gè)人以上的討論，比如說在朋友圈里看到A好友發(fā)了一個(gè)朋友圈，B好友評論了，你一定是同時(shí)認(rèn)識A和B兩個(gè)人，當(dāng)你討論的時(shí)候至少是三個(gè)人在討論的。那他就符合三個(gè)人以上的人是比單聊更加豐富的社交體驗(yàn)。當(dāng)你花半個(gè)小時(shí)把朋友圈看完以后，其實(shí)你已經(jīng)完成了當(dāng)天線上社交的一個(gè)任務(wù)，既然是這樣一種高效率的社交工具，那當(dāng)然很難離開他。

當(dāng)時(shí)朋友圈也有他的弱點(diǎn)，也是大家談?wù)撓胍与x的點(diǎn)，因?yàn)樗且粋€(gè)完全公開的廣場，所以你想點(diǎn)贊或者評論，意味著在廣場里面公開的大聲說了一句話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)廣場里面很多人都能聽到。那這樣帶來的壓力感是比較強(qiáng)的，而且當(dāng)你的好友越來越多，這種壓力會(huì)越來越大。像我自己在剛開始的時(shí)候，朋友圈發(fā)十幾個(gè)照片，現(xiàn)在只是每個(gè)月或者幾個(gè)月發(fā)一次。這是每個(gè)人都會(huì)面臨的壓力。當(dāng)在每一個(gè)社交工具里面，壓力過大的時(shí)候，我們應(yīng)該有一種新的方式去進(jìn)行一種更放松，更沒有壓力的一種社交的行為，或者自我表達(dá)的行為。

這里很矛盾，我們希望一個(gè)人表達(dá)的很輕松，如果最沒有壓力，自己對自己說話是沒有任何壓力的。但是自己對自己說話是不可能獲得朋友的回饋，也就是說它沒有社交的好處，是沒有回報(bào)的，他跟人說的話被越多人聽到，他的社交回報(bào)越大，但是他的壓力也會(huì)越大。很多人因?yàn)檫@樣子，朋友圈設(shè)成三天可見，他自己覺得壓力小一點(diǎn)，但是很多朋友跟他反目了，這是有可能的。

很多人問，為什么要有三天可見？如果沒有這個(gè)，朋友之間也不會(huì)反目。我想簡單解釋一下，數(shù)據(jù)大家理解，作為設(shè)置里面的開關(guān)，用的人很少，做過產(chǎn)品的人都知道這一點(diǎn)，很多人來設(shè)一個(gè)開關(guān)。但是這個(gè)開關(guān)是我見過微信里開關(guān)用的最多的開關(guān)，有超過一億人會(huì)把這個(gè)開關(guān)給設(shè)置，三天可見?？梢娛且粋€(gè)強(qiáng)大用戶的需求，希望這樣子。對產(chǎn)品來講，為什么這也是合理的？打一個(gè)比方大家就明白了。如果重新來做一遍朋友圈，如果時(shí)光能夠倒流，我們會(huì)避免掉很多的錯(cuò)誤，走正確的路線，如果重新來做一遍朋友圈，我會(huì)怎么做？我會(huì)這樣做。

比如說有朋友圈，但是沒有個(gè)人相冊，或者個(gè)人相冊就是私秘的，別人是看不到的。我拍一個(gè)照片發(fā)了朋友圈，同時(shí)保存在我的私秘的相冊里面，這才是對朋友圈最好的方式。朋友圈和相冊是兩個(gè)獨(dú)立的東西，只不過當(dāng)時(shí)做的時(shí)候，一不小心做成一個(gè)東西，同一個(gè)照片既放在相冊里被人歷史性的挖墳，也可以放在朋友圈里作為動(dòng)態(tài)展現(xiàn)出來，就是把兩個(gè)東西混在一起。我并不認(rèn)為設(shè)了三天可見，就會(huì)怎么樣，相反只會(huì)讓設(shè)置這個(gè)的人更加勇敢的去發(fā)朋友圈。

相冊里面點(diǎn)擊看什么呢？如果看一個(gè)人的歷史，不如說每個(gè)人提供他的珍藏，專門用來展現(xiàn)他的歷史狀態(tài)，可以挑選一些人生里面最精美的照片放在那里，作為別人對他可以看到的或者展現(xiàn)的內(nèi)容，而不是把朋友圈當(dāng)天的動(dòng)態(tài)放到這里。如果這樣說的話，大家可以理解。朋友圈和相冊是兩個(gè)概念，只不過不小心混在一起了。

特別感謝，大家跟我一起完成這樣一個(gè)行為藝術(shù)。在微信里面特別講究非常實(shí)在，這樣子破除形式化的東西，不反對偶爾的形式化一下，就像我們現(xiàn)在這樣子。

我一開始就會(huì)跟工作人員說會(huì)超時(shí)，因?yàn)橐坏┪艺J(rèn)真準(zhǔn)備了，內(nèi)容就會(huì)比較多。我不浪費(fèi)大家的時(shí)間，盡量的精煉一點(diǎn)跟大家講。我很少一個(gè)人在說話，幾千人在聽，平時(shí)跟別人說話都是輪流講，我自己也在適應(yīng)的過程當(dāng)中，現(xiàn)在感覺越來越適應(yīng)了。把大家想象成一個(gè)人坐在我面前了。就像考慮微信的用戶，其實(shí)就是一個(gè)人。十億人和一個(gè)人其實(shí)沒有本質(zhì)的區(qū)別。

剛剛提到朋友圈，后臺的一些同事也不太清楚這個(gè)數(shù)據(jù)，都沒有想到。最痛苦的是我們的廣告同事說，這樣他們明年的目標(biāo)要增大了。我覺得這都不是問題，因?yàn)榧?xì)水長流。

回到朋友圈這里，說一下朋友圈社交相關(guān)的，先回顧一下歷史。推特是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，在座大部分人可能沒有用過。它影響后來很多產(chǎn)品的形態(tài)，比如說微博。我記得在微博的時(shí)候，包括騰訊也做過微博，在輸入框發(fā)一個(gè)東西的時(shí)候，輸入框里面會(huì)有一個(gè)提示，你們還記得它提示什么嗎？是你在做什么，還是你在想什么？它提示你在做什么的舉手。提示你在想什么的舉手。剩下的都是看不到提示的。

這是一個(gè)很有意思的話題，推特、微博是在PC時(shí)代的東西，如果它問你你在做什么，你肯定是在敲鍵盤，因?yàn)槟銢]有別的事情可以做，你正在輸入，他只能問你正在想什么。但是我們仔細(xì)想一下，如果要記錄正在發(fā)生的事情，你不能說你在想什么，而是應(yīng)該說你在做什么，或者你看到了什么。那個(gè)時(shí)候在電腦上是看不到這些的，所以只能是在想什么。

這是微信和之前很多應(yīng)用本質(zhì)的區(qū)別，微信是一個(gè)手機(jī)APP，并且我們并不需要有很強(qiáng)的PC客戶端，所以它是一個(gè)手機(jī)APP，是跟著你走的，并不是電腦放在那里，你只能去看他，所以在電腦上不會(huì)搖一搖，在微信里會(huì)有搖一搖這樣的東西，因?yàn)槟闶菗u不動(dòng)一個(gè)電腦的。這是一個(gè)很大的優(yōu)勢。

手機(jī)端APP是可以記錄你在做什么。比如說走在路上拍一個(gè)照片發(fā)出去，這是你在做什么，我走在路上看到這個(gè)東西我給它拍一個(gè)照片，但是在電腦前只能說我在做什么，我在整理我的照片，把昨天的照片發(fā)到電腦里去。這是有本質(zhì)的不同。很早以前我說過一句話，人是環(huán)境的反應(yīng)器，你遇到什么樣的環(huán)境，你就會(huì)有什么樣的反應(yīng)。

純粹的反應(yīng)器是低等動(dòng)物，你觸他一下他動(dòng)一下。對人來說，雖然是高等動(dòng)物，但是還是有這樣一個(gè)基因在里面，他是受環(huán)境的影響，但環(huán)境是什么，你就會(huì)怎么樣想問題。如果你坐在電腦前面，電腦就是你的環(huán)境，或者說你在電腦里看到的信息就是你的環(huán)境，所以你在電腦里面輸入一些什么東西，往往都是在電腦里面看了一篇文章，所以想輸入對文章的讀后感。環(huán)境就是電腦或者里面的文章，所以只能對這樣一個(gè)環(huán)境做出反應(yīng)。

但是拿著手機(jī)，你的環(huán)境是真實(shí)的環(huán)境，這個(gè)時(shí)候做出的反應(yīng)也是對真實(shí)環(huán)境的反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是想象出來的，你不是在回憶，而是在經(jīng)歷。這樣就很有意思，你同樣是發(fā)一個(gè)信息，如果發(fā)到一個(gè)電腦里面類似微博的東西，你在回憶，你在記錄想法。但是在手機(jī)里發(fā)是實(shí)時(shí)，是親身經(jīng)歷的東西。

從另外一個(gè)點(diǎn)上可以看到，這是朋友圈跟之前的記錄文字是不一樣的地方，也在這里。在手機(jī)端你是更好的可以對你的環(huán)境來拍一個(gè)照片，而不是在那里回憶。那微信的視頻其實(shí)是希望能夠記錄下來自己和真實(shí)的世界，以及你對真實(shí)世界的反應(yīng)。這是在電腦前面做不到的，很多的應(yīng)用，從PC時(shí)代遷移到手機(jī)時(shí)代是有問題的，因?yàn)闆]有轉(zhuǎn)換過來這樣一個(gè)觀念。

說到記錄，我們記錄真實(shí)的世界，這是一個(gè)特別好的理想，但是很不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橄袷謾C(jī)里面，不會(huì)拍太多的視頻記錄。

記錄或者拍攝，拍一個(gè)視頻并不是用戶的需求，大家沒有這個(gè)需求。不信你看一下自己的手機(jī)里有多少視頻就知道了，你其實(shí)沒有拍過幾個(gè)視頻。即使拍很多的照片也不會(huì)再看了。

往往是有了微信之后，你因?yàn)橐窒斫o別人，才會(huì)拍這樣一個(gè)東西，所以記錄或者拍攝本身并不是一個(gè)需求。假設(shè)我們做一個(gè)APP，這個(gè)APP目的是說，記錄我的人生或者記錄真實(shí)的世界，這個(gè)APP是做不起來的。

微信視頻的思考

拍攝照片或者視頻，首先是因?yàn)榉窒矶幸饬x，而有需要。但在微信是有分享的能力，所以微信不會(huì)做視頻記錄，每個(gè)人來記錄自己的視頻，只能自己看到。

視頻也不會(huì)做視頻相冊，放在那里讓別人看到。那樣只會(huì)一點(diǎn)里面挑最好的視頻放在那里就可以了，那是用來裝飾你的，而不是一個(gè)記錄。我們要做的是，能夠讓一個(gè)人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友能看到，并且這個(gè)過程是不應(yīng)該類似朋友圈的，如果類似朋友圈就不會(huì)做這個(gè)東西了，朋友圈里有視頻。

在現(xiàn)在的視頻動(dòng)態(tài)1.0版本大家還體會(huì)不到這一點(diǎn)，但是沒有關(guān)系，就像對待小程序一樣，要特別有耐心去培育用戶的習(xí)慣。因?yàn)榇蟛糠钟脩羰菦]有拍視頻記錄世界的的習(xí)慣。我們也沒有能力培育用戶，或者改變用戶的習(xí)慣。我們有的能力是通過一種社交化的設(shè)計(jì)，使得他拍這些視頻的時(shí)候，能夠獲得他參與社交的好處或者回報(bào)。

前幾天有一個(gè)朋友問我，他拍了一個(gè)視頻放到視頻動(dòng)態(tài)里面，為什么這個(gè)東西保留一天不見了，為什么不能一直保留下去，我知道他把這個(gè)東西理解錯(cuò)了，理解為朋友圈，認(rèn)為是一個(gè)永遠(yuǎn)性存儲(chǔ)他最好視頻的地方。我告訴他不是這樣子的，這里是朋友圈的反面，這里是拍最真實(shí)不一定美好，但是最真實(shí)，甚至是胡亂拍的視頻的地方。

你可以隨便拍，你看一下發(fā)送視頻的按紐，那不叫發(fā)布，不叫完成，不叫發(fā)表，它是寫的，“就這樣”三個(gè)字。所謂“就這樣”這個(gè)視頻確實(shí)不怎么樣，就這樣了，你就把它發(fā)出去了。我們說“就這樣”就可以發(fā)了。

我們?yōu)榱俗屇阌赂业匕l(fā)，故意讓別人看不到你的視頻，必須點(diǎn)你的頭像進(jìn)去，再下拉一下才能看到，來減少你發(fā)一個(gè)“就這樣”視頻的壓力。我跟他說了，他就明白了，原來是這樣子的。后面真的發(fā)現(xiàn)亂七八糟地拍，一點(diǎn)不裝飾自己了，很真實(shí)地拍了很多。我看得也很爽，因?yàn)槲彝高^它的眼睛看到他的世界，就是這樣一個(gè)感覺。

我不可能給每一個(gè)用戶說，你要這樣來拍，所以對于產(chǎn)品來說，最終的走向是會(huì)讓用戶在壓力最小的情況底下能夠很自由的拍一些東西，記錄他自己或者他做過的事情。同時(shí)他有足夠的動(dòng)力去做這個(gè)事情，目前來說，動(dòng)力不是很足夠，所以在座的各位也不是很頻繁地去拍。但是讓大家有動(dòng)力，對我們來說并不是很難的事情。

比如說給大家發(fā)一個(gè)紅包，大家就會(huì)拍了，當(dāng)然這不是我們要做的事情。我們讓朋友看到你就拍了，這是可能的。

后續(xù)我們會(huì)在這里一點(diǎn)一點(diǎn)做版本的升級，我們會(huì)嘗試不同的路徑，與其達(dá)到這樣一個(gè)目的，它是朋友圈的反面，朋友圈是已經(jīng)變成了很傳統(tǒng)的社交的地方。我們每個(gè)人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來獲得他人的認(rèn)可。

但是這里我希望每個(gè)人是展現(xiàn)自己最真實(shí)的一面，也同樣可以獲得他人的認(rèn)可。在這一點(diǎn)，我們有足夠的耐心通過后續(xù)版本迭代不的打磨它，因?yàn)檫@樣一個(gè)拍攝記錄世界的動(dòng)機(jī)，對用戶來說并不是一個(gè)習(xí)慣，這里是需要花一些時(shí)間耐心且慢慢推進(jìn)的。

我們對此為什么會(huì)有耐心？像小程序一樣，小程序會(huì)給它兩三年的時(shí)間變成一個(gè)生態(tài)，對這樣一個(gè)功能當(dāng)然不需要兩三年的時(shí)間，但是我們?nèi)匀粫?huì)花好幾個(gè)月的時(shí)間去不斷打磨它，并嘗試。我們確實(shí)覺得雖然用戶現(xiàn)在沒有這個(gè)習(xí)慣，但是將來視頻一定會(huì)取代照片的交流，取代照片的發(fā)送，變成更多被采用的載體，因?yàn)橐曨l所包含的信息量要比照片大的多。

我知道這一點(diǎn)確實(shí)很不容易，我剛剛舉了這個(gè)例子。我前天跟另外一個(gè)視頻同事點(diǎn)了一個(gè)贊，他截了一個(gè)圖發(fā)到朋友圈，張總給普通的視頻點(diǎn)贊了，在十字路口12點(diǎn)拍十字路口的燈光、街道。在來看來并不普通，并不簡單，比朋友圈美化的視頻好的多的多，因?yàn)楹苷鎸?shí)，看到他的視頻看到他所處的環(huán)境，就會(huì)有看電影的感覺。他自己并沒有意識到這一點(diǎn)，他可能以后想為了讓張總點(diǎn)贊，想拍更多美麗的視頻。說明我們產(chǎn)品還沒有做到位。這里面的引導(dǎo)我們會(huì)繼續(xù)嘗試用戶真的某一天輕松、自如拿起手機(jī)可以記錄周邊真實(shí)的世界。

討論這個(gè)時(shí)候，頭腦很發(fā)散，我看到一個(gè)人發(fā)了一個(gè)視頻，拍得特別有意思。如果把這個(gè)視頻發(fā)的時(shí)候多一個(gè)屬性叫公開，這樣讓周邊的人也可以看到，或者關(guān)注他的人，但是不是他的好友也能看到，會(huì)怎么樣。這其實(shí)也是一個(gè)思路，可以讓視頻更多的流通起來，這是屬于另外一個(gè)事情要做的了，我們這里只是作為一個(gè)頭腦風(fēng)暴不去展開了。好的產(chǎn)品不需要費(fèi)這么多的口舌去解釋，我解釋這么多，說明我們真的做不夠好。

朋友圈閱讀的思考

下一個(gè)主題講一下閱讀方面的思考。講閱讀，首先說明一點(diǎn)，微信每做一個(gè)事情就會(huì)有人說，我們想要跟誰誰PK，這是讓我們很奇怪的事情。就像我們做視頻動(dòng)態(tài)，只是幫助大家展現(xiàn)他自己，和別的產(chǎn)品沒有任何的關(guān)系在里面。做閱讀，本身我們有公眾號，希望用戶看到更多精彩的文章。我們做的東西并不是為我們競品去做的，而是為我們的用戶去做的。

閱讀是一個(gè)很有意思的話題，前不久有一篇公眾號的文章翻出我以前寫過的一句話，在2010年寫的，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品”。當(dāng)時(shí)是基于剛做完閱讀空間，開始做微信的那一段時(shí)間里面，腦袋里面一直想做閱讀產(chǎn)品。但是當(dāng)時(shí)郵箱的閱讀空間不是一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)在由香利做不到大眾的閱讀產(chǎn)品。做大眾閱讀產(chǎn)品是很困難的事情，尤其當(dāng)大眾對你意味著是兩億、五億這樣用戶量級，那就特別困難。特別困難，并不是說數(shù)量達(dá)到多少，而是人的本性是不愿意閱讀的，或者不愿意學(xué)習(xí)的。即使在郵箱做閱讀空間，我們自己覺得特別好，每天打開電腦第一件事情頭一件事情看一下上一天運(yùn)營的數(shù)據(jù)，第二件事情看閱讀空間，朋友有沒有推薦什么文章，討論什么文章，自己用的特別好。但是還是一個(gè)很小眾群體在使用。但是這一點(diǎn)對后來有影響，在朋友圈剛剛發(fā)布的第一個(gè)版本，朋友圈第一個(gè)版本里面就可以發(fā)表其他的地方的文章到朋友圈里面來，包括其他APP生成的文章。

當(dāng)我看朋友圈的時(shí)候，同樣也可以看到他們在看什么樣的文章。在當(dāng)時(shí)朋友圈，剛剛說的二八定律也是對當(dāng)時(shí)朋友圈來講的，大部分人不愿意閱讀，是少數(shù)人采集文章，分享給其他人來看。對朋友圈來說，朋友圈本意是朋友互相展現(xiàn)互相生活或者推廣自己人設(shè)的地方，而不是推廣閱讀的地方，閱讀只是它輔助的一個(gè)部分。即使大家在朋友圈里推薦文章，更多是推薦一些符合你人設(shè)的文章，比如說代表你的想法，代表你的觀點(diǎn)，代表你贊同的，所以大家更多還是通過轉(zhuǎn)發(fā)文章代表自己的意見。

這幾年下來，朋友圈整個(gè)公眾平臺里面閱讀量來說，來自朋友圈分享的變得越來越少。這也很正常，因?yàn)槲覄倓傉f了朋友圈每天的停留時(shí)間就30分鐘，當(dāng)你的朋友變得越來越多，你會(huì)想你的朋友的信息優(yōu)先級是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過他們文章推薦的優(yōu)先級，你還是只花30分鐘把朋友發(fā)的照片看完了，而不是盯著每一篇文章去看。

很多人也會(huì)認(rèn)為社交推薦受朋友圈的影響，看到的東西就會(huì)被限制住了。有的時(shí)候確實(shí)有這樣的感覺，對朋友圈來說，有人經(jīng)常認(rèn)為朋友圈看到的是全世界，因?yàn)槊總€(gè)人看到的東西是有限的，也許看到的朋友圈代表他所獲得的所有信息。在社交推薦里面看到的東西也代表了我們看到的全部信息。

但是，這里面的全部信息至少有一點(diǎn)是好的，當(dāng)你關(guān)系變得越來越復(fù)雜，好友越來越多的時(shí)候，你會(huì)借朋友的眼看到世界不同的角度，這也是一個(gè)好事情。

對「好看」來說，第一個(gè)版本有人認(rèn)為體驗(yàn)很粗糙，它不是源生代碼寫的，而是web的展現(xiàn)，但是可以幫助我們更快地迭代它，可以很快上線各種優(yōu)化的措施。它有點(diǎn)像很粗糙的1.0版本。

剛剛同事提示我已經(jīng)有三個(gè)小時(shí)了。我爭取還有一個(gè)小時(shí)講完。感謝大家愿意在這么冷的時(shí)候在這里這么久，對自己來說，要么不講，要講就講實(shí)在的，多講一點(diǎn)東西。

信息流的思考

下一個(gè)話題，關(guān)于信息流。上一次公開課，我不知道什么是信息流之后，又產(chǎn)生了很多的誤會(huì)。每次公開課需要解釋上次講的東西到底是時(shí)間東西。之所以這樣說，并不代表不知道信息流是什么東西，而不喜歡業(yè)界把很多東西貼一個(gè)標(biāo)簽，只要是內(nèi)容的往下滑就是信息流了，不喜歡這樣一個(gè)標(biāo)簽化。

手機(jī)屏幕很窄，不可能有很多的排列信息的方式，當(dāng)然只能往下翻是最快的，并不能因此說所有的東西貼一個(gè)標(biāo)簽是信息流，這樣的認(rèn)知是特別簡單的認(rèn)知?；\統(tǒng)來說，朋友圈也是一個(gè)信息流，我們訂閱號，之所以非要說它不是信息流，是因?yàn)樗皇且环N信息展現(xiàn)的方式。就像你在郵箱里面看到，有收件箱，垃圾箱，已發(fā)送等等，點(diǎn)進(jìn)去就和會(huì)看到郵件，郵件做成一個(gè)文件夾，看到里面的郵件，就說這個(gè)是信息流了，它沒有本質(zhì)的變化，只是把幾個(gè)夾子放在一個(gè)文件里顯示而已。

這里面并不想用一個(gè)標(biāo)簽定義這是什么東西，因?yàn)闃?biāo)簽它只是一種表現(xiàn)形式而已。像我們做一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)，并不是說我們做了視頻功能，而是說我們做了一種，讓人物拍攝或者展示自己的一種功能，這個(gè)功能的載體是什么樣的載體，如果是視頻，那視頻為一個(gè)載體。我們并不考慮什么是信息流，只是想用什么合理的方式展現(xiàn)信息。

關(guān)于AI

后面一點(diǎn)，關(guān)于AI來講一點(diǎn)看法。AI在過去幾年特別火，我們特別重視AI這一項(xiàng)技術(shù)。就像大家在視頻動(dòng)態(tài)里面拍一個(gè)視頻，你會(huì)看到有AI提出來的配樂，有很多人覺得這個(gè)配樂挺智能，因?yàn)楦牡臇|西是能夠識別出來，并且是比較吻合的。這種吻合，并不認(rèn)為AI識別吻合度特別好，我跟團(tuán)隊(duì)說要出現(xiàn)隨機(jī)的東西，當(dāng)拍一個(gè)東西的時(shí)候，拍一條馬路并不是非要一個(gè)關(guān)于馬路的歌曲，這個(gè)就很死板了。因?yàn)槿耸怯邢胂罅Γ吹竭@個(gè)景象的時(shí)候想象的是另外一種意象。

微信一直在投入很多的精力做AI。很多人并不知道微信里面的語音識別，一直是第三方來做的，其實(shí)它是我們微信內(nèi)部的語音識別的團(tuán)隊(duì)在長達(dá)幾年里一直在做的工作，并且每年優(yōu)化識別準(zhǔn)確率，一直到今天，這里面識別率越來越高了。我們投入在做語音識別的時(shí)候，業(yè)界對AI這一塊并沒有特別大的關(guān)注。我們并不會(huì)跟風(fēng)來做AI，而是說AI是要落地到我們實(shí)際的功能或者場景里面去。講到這里，提示一下我們內(nèi)部還在做一個(gè)功能，這個(gè)就不說了。我要做一個(gè)稱職的職業(yè)經(jīng)理人。我現(xiàn)在講這么多是不太稱職的，但是我是以做產(chǎn)品的身份跟大家聊天而已。

在微信，研發(fā)AI的技術(shù)，技術(shù)上特別認(rèn)同它，大家我們一直認(rèn)為好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI只是默默躲在后面，幫助用戶來做一些事情，像語音識別。最近一些AI技術(shù)的發(fā)展還是讓我覺得挺震驚的，我上大學(xué)的時(shí)候?qū)W過一些課程，包括模式識別這樣一些課程，怎么樣識別圖片的圖案到底是什么東西，這個(gè)是挺難的。我們當(dāng)時(shí)老師跟我們說，在我們有生之年是看不到有AI能夠下圍棋下過人類，當(dāng)時(shí)確實(shí)這么認(rèn)為，這是一個(gè)難以突破的障礙。

當(dāng)阿爾法狗戰(zhàn)勝人類的時(shí)候，我也特別的震驚。當(dāng)AI用到我們產(chǎn)品里面去的時(shí)候我們會(huì)思考AI給我們帶來什么，我看過一篇文章，里面總結(jié)特別好分享給大家，大家也看過，AI醫(yī)生，它可以知道所有的病例，知道所有的數(shù)據(jù)，對于診斷疾病，治療疾病方面一定比人類醫(yī)生要厲害很多。確實(shí)是這樣的，一個(gè)人類的醫(yī)生不管讀多少年書或者治過多少病人是沒有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對比。阿爾法狗下圍棋沒有辦法告訴你怎么下圍棋，醫(yī)生開出的藥，建議你吃的藥你是沒有辦法挑戰(zhàn)他，只能遵守他，他給你什么藥，你只能吃什么藥。這個(gè)時(shí)候?qū)τ谒龅氖虑?，其?shí)是并不知道的，或者說不能認(rèn)為他是我們的工具，相反，我們變成它的工具。如果機(jī)器出故障，云端讓AI給所有病人吃很致命的藥也是很有可能的。

（視頻卡）這種工具還能指揮人，就超出工具的含義，AI跟工具沒關(guān)系了不會(huì)說它。前面說了工具是人最好的伙伴，對于之前對工具的定義，傳統(tǒng)中的工具，傳統(tǒng)的工具是人來駕馭的。我前不久看了一個(gè)報(bào)道很有趣，蘋果是怎么看待工具的。看過一個(gè)報(bào)道是說，喬布斯在跟別人介紹什么是電腦的時(shí)候，說了一翻話，很多人不知道PC電腦是什么。他說就像自行車一樣，以前人們覺得某一種動(dòng)物是跑的最快的，例如說獵豹或者什么東西，當(dāng)我們有了自行車之后，比跑的最快的動(dòng)物跑得還要快，這種工具是幫助我們擴(kuò)展人的運(yùn)動(dòng)能力，擴(kuò)展人的某種能力，通過這種工具使我們?nèi)祟愖兊酶鼜?qiáng)大。然后他說PC就是這樣一個(gè)東西，它也是一個(gè)東西，它使人變得更強(qiáng)大一些。這是傳統(tǒng)意義上的工具，人去駕馭工具，人會(huì)變得更強(qiáng)大。AI帶來的工具，AI工具本身，就像AI醫(yī)生一樣，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至知道你要做什么運(yùn)動(dòng)讓身體更健康一些，AI醫(yī)生如果知識面經(jīng)大一點(diǎn)，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等之類的東西，它是很有可能的。

這個(gè)時(shí)候你會(huì)想這種工具，超出傳統(tǒng)工具的范圍，變成可以駕馭人的工具，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個(gè)事情。

在內(nèi)部也提到這樣一些觀點(diǎn)，有同事問我說，我們的目標(biāo)難道不是盡可能地多獲取一些用戶的點(diǎn)擊嗎？我們?yōu)槭裁聪肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西？有像谷歌的員工為什么反對公司把這項(xiàng)技術(shù)用到軍方項(xiàng)目，我們做的每一件事情背后都是有它的意義所在。有的時(shí)候在思考用戶的時(shí)候，總是認(rèn)為用戶是怎么樣的，好像用戶是一個(gè)陌生的人群，它跟我們不是同一類人，他在遙遠(yuǎn)的地方，我們在控制他們，駕馭他們，好像是這樣一個(gè)感覺。但是微信自己提醒自己，自己就是用戶，我們希望用在用戶身上的，也會(huì)用到自己身上。對他用到用戶身上是什么樣的東西，這個(gè)確實(shí)是值得我們反思的。關(guān)于AI，只是分享一下個(gè)人對AI技術(shù)的看法。

回應(yīng)“善良”

后面對前不久的段子做一個(gè)澄清，關(guān)于善良的。我特別害怕一句話被斷章取義，變成句子去傳播，這個(gè)對我來說是不太理性的。每一句話都是有一定的場景，而且當(dāng)時(shí)是在公司內(nèi)部對員工來說這樣一句話。對公司所有同事，當(dāng)時(shí)只想強(qiáng)調(diào)的是，我們對用戶的態(tài)度必須是善良的態(tài)度，而不是一種套路的態(tài)度。并且這種善良是基于理性之上的善良，如果是非理性的善良是愚昧的善良，善良本質(zhì)是一種能力。這種善良并不是一種道德上的善良，它也不是道德潔癖。對用戶用真正理性的善良，用戶才能長久的使用我們的產(chǎn)品。而且作為我們的同事能進(jìn)到公司已經(jīng)足夠的聰明了，大家已經(jīng)缺的不是聰明了，而是對待用戶的態(tài)度而已。

用這個(gè)時(shí)間簡短的澄清一下。

有很多的同事說，我在公開課里很少提到微信支付。之所以很少提到是因?yàn)椴恍枰岬?，不需要提到往往意味著這一塊做的已經(jīng)非常好了。用戶意識不到的才是最好的服務(wù)，你不會(huì)想他還有這個(gè)東西存在，你付錢的時(shí)候自然把微信掏出來，掃一下二維碼就好了，是一種潤物細(xì)無聲的感覺，這是最好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

微信里的小東西

這里提到幾個(gè)大家不知道的小點(diǎn)：

一是紅包。今天企業(yè)微信有沒有講關(guān)于企業(yè)紅包的封皮的問題。簡單地提一下，在春節(jié)期間我們會(huì)上線一個(gè)能力，是企業(yè)微信的能力，企業(yè)微信的用戶或者企業(yè)是可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮，紅包皮。像傳統(tǒng)里面，企業(yè)會(huì)給大家一些紅包皮，大家可以包紅包出去送給朋友。在微信里面一直沒有這樣一種皮，在企業(yè)微信里面企業(yè)可以申請到這樣的紅包皮，并且紅包可以發(fā)給微信好友，這里有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，可以在企業(yè)微信里申請。

二是對于紅包來講，雖然微信紅包特別成功，但是成功并不意味著沒有改進(jìn)的空間了，我們意識到一個(gè)問題發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個(gè)發(fā)錢而已，脫離情感化的一面。這樣發(fā)一個(gè)紅包只能夠憑金額，發(fā)的越大表明越有心，這是不對的，世界怎么可以用金錢來衡量？我們想辦法在紅包利佳一些情感化的元素，比如說可以自定義一個(gè)表情放進(jìn)去，這樣你的紅包更多是體現(xiàn)真正的心意，而不是只能用錢來衡量。

對于支付，有一個(gè)功能很多人沒有試過，親屬卡。知道親屬卡的舉手一下，用過親屬卡的舉手一下。5%的人，大部分人都是我們內(nèi)部的同事。建議大家試一下，我給我的父母開了親屬卡，體驗(yàn)特別好，不是對他們的體驗(yàn)，對我的體驗(yàn)也特別好。因?yàn)槟銜?huì)看到，當(dāng)他們每一筆消費(fèi)的時(shí)候，你都在盡一份孝心，這種感覺特別好。我告訴大家有這樣一個(gè)東西。我們有很不好的東西藏的太深了，有很多的用戶根本不知道有這樣的東西存在。

這些都是很小的東西，在微信里面有一個(gè)特別大的東西一直做的不夠好的，我也不遮掩，就是卡包的能力。我們卡包做了好幾年，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，是日常里面一直用到的東西，我們想改變一個(gè)現(xiàn)狀，出門錢包里還要放那么多卡在里面，銀行卡是不用怎么帶了，但是一些線下店的卡還要帶著，我們的卡包一直想承載這一塊，但是一直沒有做好。最近大家又在這一塊躍躍欲試，重新做一次新的改變，改變的結(jié)果是希望通過消費(fèi)的行為，和電子的連接能夠做自動(dòng)的關(guān)聯(lián)。這里希望在這一塊取得突破，對于線下消費(fèi)連接的通道。

企業(yè)微信

花一點(diǎn)時(shí)間來說一下企業(yè)微信。

有一點(diǎn)對企業(yè)微信特別重要，值得在座各位了解一下，雖然現(xiàn)在還沒有做出來。企業(yè)微信如果定位只是一個(gè)公司內(nèi)部的溝通的工具，我認(rèn)為它的場景和意義會(huì)小很多。只有當(dāng)他延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。我很開心看到企業(yè)微信的團(tuán)隊(duì)在這一塊一直做很多的事情，包括怎么跟微信打通，現(xiàn)在微信里面可以加到企業(yè)微信的好友。我們在服務(wù)方面以用戶為第一，所以暫時(shí)大家看到在的企業(yè)微信里納一個(gè)包含微信用戶的群有一定的限制，這樣的限制也是好的，我們并不想讓互通，使得這里面帶來很多負(fù)面的效果。

這里想要說明的是，企業(yè)微信正在嘗試的一個(gè)方向，這個(gè)方向把它簡稱為“人就是服務(wù)”這樣一個(gè)模式。舉一個(gè)例子，現(xiàn)在想要定一個(gè)機(jī)票可能去某某APP，完成訂機(jī)票的過程是很簡單的，但是當(dāng)你要改變時(shí)間或者要延期或者退訂的時(shí)候很復(fù)雜，有可能要去通過電話客服才能完成這樣一個(gè)任務(wù)。

另外一個(gè)例子，微信里面加了很多的快遞員，每次送一次快遞都要加一次快遞員，加了很多，下次還是不知道該聯(lián)系誰，因?yàn)檫@些快遞員很可能離職了，他們并沒有身份認(rèn)證背書在后面。

另外一個(gè)現(xiàn)象是微商，微商很多人在做，朋友圈有多少是微商的信息就知道了。微商之所以能夠存在是因?yàn)榛诂F(xiàn)實(shí)里類似線下社交關(guān)系獲得人的背書這樣一個(gè)前提的。人在交易里面起的作用特別大，像你在朋友圈里看到一個(gè)微商就去買了這個(gè)商品，如果在APP里看到商店有這個(gè)東西并不會(huì)去買，因?yàn)椴]有人在這里面背書。

這里聯(lián)想到一點(diǎn)，企業(yè)希望企業(yè)微信能夠把企業(yè)微信的人作為他們的一個(gè)很重要的資源，可以作為服務(wù)提供出去，那我們就在想一點(diǎn)，像汽車如果出問題了要去4S店，這個(gè)時(shí)候有幾個(gè)選擇，第一找這一個(gè)店員的微信，第二個(gè)找4S店的小程序，第三個(gè)去找它的APP，第四個(gè)找它的網(wǎng)頁，大多數(shù)人會(huì)直接找這個(gè)店員，如果加過這個(gè)店員。因?yàn)楦说慕换?，都要比其他所有更方便。這里提醒我們，既然加了這個(gè)店員，這個(gè)店員是企業(yè)微信用戶，這個(gè)店員是這個(gè)企業(yè)認(rèn)證的，這個(gè)店員背后應(yīng)該包含這個(gè)企業(yè)服務(wù)在后面。我們?yōu)槭裁床贿@樣做呢？這個(gè)人包含企業(yè)服務(wù)在后面也很容易，在公眾號，點(diǎn)進(jìn)公眾號對話窗口，底下有一個(gè)菜單，你在菜單可以點(diǎn)這個(gè)公眾號的服務(wù)，我們可以想象在微信里面，如果點(diǎn)開一個(gè)企業(yè)微信的聯(lián)系人的對話，在對話底部也有企業(yè)的服務(wù)菜單在下面，我們把企業(yè)的服務(wù)連接到這個(gè)人身上，帶給微信用戶身上，就是這樣一個(gè)感覺。這樣一個(gè)情況底下，這個(gè)人就代表了這個(gè)企業(yè)的服務(wù)。這是企業(yè)微信將來要做的一個(gè)方向。就是讓每個(gè)員工可以直接提供服務(wù)，并且因?yàn)槿说谋硶沟每蛻魧τ诘瓯澈蟮姆?wù)和人都會(huì)更加的認(rèn)可一些。

關(guān)于企業(yè)微信就講到這里。

總結(jié)

現(xiàn)在到了微信十億用戶的關(guān)口，我們一直不覺得用戶有多少是特別重要的事情，或者說人口有多少是特別重要的事情。很多人總是會(huì)拿人口做一個(gè)指標(biāo)來看自己的空間。我并不覺得是這樣子的，微信目標(biāo)從來都不是，我們的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶數(shù)，如果擴(kuò)大用戶數(shù)在過去幾年不斷的推廣，早一點(diǎn)把十億人都覆蓋到就好了。但是并不是這樣子，事實(shí)上我們的用戶數(shù)的增長是自然而然的過程而已。我們要考慮的是對我們已有的用戶，我們現(xiàn)有的用戶，我們能提供什么樣的服務(wù)給他們，這是更重要的一個(gè)問題。因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜模欠?wù)才是層出不窮的。在過去十年算一個(gè)時(shí)代，但是自從互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來之后，我有一個(gè)感覺三五年就算一個(gè)時(shí)代了。時(shí)代的更迭是更快了，它催生出來的需求也是更快了。圍繞這種快速變化，我們實(shí)際上不用顧忌還有多少人口可以用，而是怎么樣能夠應(yīng)對未來更多的需求。找到并且面對未來的需求才是在微信十億用戶關(guān)口所做的一個(gè)事情。

像在廣州的用戶，我們最近只給廣州用戶開通附近的店這樣的入口，附近的餐廳，是在灰度發(fā)現(xiàn)里面，很多人并沒有看到。去年在公開課說到，微信一部分是要探索線下的生活，這一塊有點(diǎn)曲折，所以我們到現(xiàn)在還在一個(gè)灰度的階段，目前只是團(tuán)隊(duì)拿廣州用戶做了一個(gè)試點(diǎn)。

類似這樣的嘗試會(huì)越來越多。因?yàn)槲覀冏约喊l(fā)現(xiàn)，微信作為APP來說，雖然它已經(jīng)承載很多很多東西，并且在承載這么多東西的情況下，看起來還很簡單，但是畢竟它的承載能力有限。在下一個(gè)階段，微信更多的是圍繞微信，通過不同的APP嘗試跟微信某種關(guān)聯(lián)的其他的服務(wù)形態(tài)。像微信讀書一樣，如果把微信讀書非要放到微信里面，看起來也可以，但是它可能作為獨(dú)立的APP能夠獨(dú)立的進(jìn)步，這樣反而更合適。

很多人會(huì)問一個(gè)問題，微信下一步要做什么？今天花特別多的時(shí)間圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來說清楚了微信過去是怎么做的，對于未來，這個(gè)時(shí)間可以面對微信的未來，剛好八年，也到了微信十億用戶，對我們團(tuán)隊(duì)來說在思考一個(gè)問題，微信開始面對下一個(gè)八年新的挑戰(zhàn)。這個(gè)新的挑戰(zhàn)不是來自競爭對手，而是來自于在用戶層面，用戶過去幾年之后，每一年用戶在變化，就像我剛剛說的三五年就是一個(gè)時(shí)代，我們要面對新的用戶時(shí)代新的用戶產(chǎn)生的需求。不管怎么面對這些需求，我覺得以微信做事風(fēng)格，如果我們始終像過去微信一樣，我們始終瞄準(zhǔn)的是最好的工具，并且讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值，這樣一個(gè)原動(dòng)力做，我們再怎么走也不會(huì)走得太偏。

回顧這些年，自己看微信這些年改變了什么，我們自己還是挺有成就感的。你跟別人有什么不一樣，當(dāng)我們在思考問題的時(shí)候，思考做什么的時(shí)候，經(jīng)常問自己一個(gè)問題，我們做這個(gè)事情的意義是什么。很多的團(tuán)隊(duì)做事情不問意義，而只是問KPI是什么，但是說老實(shí)話，微信團(tuán)隊(duì)從開始成立到現(xiàn)在，從來沒有瞄準(zhǔn)KPI工作過。但是并不妨礙團(tuán)隊(duì)能夠越做越好。像小程序，如果圍繞KPI去做，不知道怎么制定KPI，也沒法制定KPI，圍繞KPI大家可能就不會(huì)做這個(gè)事情了。

對于團(tuán)隊(duì)來講養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，我們自己做個(gè)功能，每一個(gè)服務(wù)背后的意義，或者說夢想在里面到底是什么。如果一個(gè)功能純粹為了流量做，而想不出給用戶帶來什么價(jià)值，這個(gè)功能一定是有問題的，或者他是不長遠(yuǎn)的。我認(rèn)為正是這樣每一塊都去想他背后的一絲一毫的意義，這個(gè)是支撐起我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)走到今天的一個(gè)很強(qiáng)的理由，并且?guī)椭覀冏龀稣_的選擇。這是產(chǎn)品和功能背后我們所思考的意義。

剛剛說到微信的夢想是什么？從個(gè)人用戶的角度來說，希望成為每個(gè)人最好的朋友，雖然它是工具，但是它是工具性的朋友。從平臺角度來說，我們希望建立一個(gè)市場，而這個(gè)市場是要讓創(chuàng)造價(jià)值的市場，在強(qiáng)和單之間，我們從會(huì)選擇單這邊，對于市場來說如果做大了，要限制你，如果剛起步會(huì)扶持你，我們希望這個(gè)市場反而是一個(gè)非?；钴S、充分競爭的市場。即使面對未來，我們很少威脅來自競爭對手，威脅反而來自我們自己。自己有沒有很好組織上的優(yōu)化，自我組織的能力，只有基于這種能力，能不能繼續(xù)保持一種很創(chuàng)新，能夠不斷突破的能力。

今天我講的特別多，我想作為一個(gè)總結(jié)。因?yàn)樵谥懊恳淮味际侵v某一個(gè)業(yè)務(wù)，今天更多作為產(chǎn)品經(jīng)理在這里跟大家做一個(gè)交流。作為產(chǎn)品經(jīng)理自己能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)十億級的產(chǎn)品，當(dāng)然很有成就感。但是對我來說更幸運(yùn)的是在這個(gè)過程里面，把自己對這個(gè)世界的認(rèn)知能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品中，并且成為一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值觀，這是更加難得的一個(gè)事情。內(nèi)部有很多的同事會(huì)說我很獨(dú)裁，我就認(rèn)了，我說我就是很獨(dú)裁，因?yàn)橛泻芏喈a(chǎn)品我見過，他們是很民主的，是有很多領(lǐng)導(dǎo)給施加意見，最后這個(gè)產(chǎn)品是沒有靈魂的，因?yàn)橛泻芏嗳烁裨诶锩?，?nèi)部就會(huì)很沖突，會(huì)支離破碎。產(chǎn)品需要團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的共同認(rèn)知，這樣才能造出一個(gè)東西它的內(nèi)在是一致的。

在這里特別感謝一下我們團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠匠Ｔ诠ぷ骼锩嬉耘u為主，所以我要借公開場合來感謝我們團(tuán)隊(duì)。我確實(shí)為我們團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人感到驕傲，像我剛才說了，我們獲得微信團(tuán)隊(duì)這樣一個(gè)名稱，特別的驕傲，因?yàn)楹苌儆袌F(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)品為命名，稱之為微信團(tuán)隊(duì)。不管是在職的同事，或者已經(jīng)離職的，微信也有很多人離職，感謝他們在這個(gè)過程里面參與幫助微信走到今天。

講到這里，基本上差不多了，我也特別感謝在座的各位花這么多的時(shí)間，在這里聽我一個(gè)人講這么多東西。在我自己看過來這些都是一個(gè)常識，在大家看來也是一個(gè)常識。作為結(jié)果講一句話，它是電影的臺詞，而且是在座朋友經(jīng)常提到的一句話，萬物之中希望致美。很多人知道這一句話。我經(jīng)常想的是，如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點(diǎn)點(diǎn)希望，那么我們就沒有辦法判斷我們做的事情到底是對的還是錯(cuò)的，所以它也是我們衡量的一個(gè)準(zhǔn)則。

我今天的演講就到這里，謝謝大家！