荊楚網(wǎng)消息（記者 郭金富）又是教育類輿情！近日，西安長慶未央湖學(xué)校煤改氣工程，因施工環(huán)節(jié)卡住了，一直供不上暖氣，1600名學(xué)生被凍一個月。

　　往年長慶未央湖學(xué)校取暖一直用自備的燃煤鍋爐，今年9月學(xué)校的燃煤鍋爐被拆除。然而，剛拆除第三天，該校又接到通知暫時無法達到煤改氣條件的鍋爐，需繼續(xù)使用燃煤取暖，但鍋爐已經(jīng)拆除，繼而造成無法為1600名學(xué)生提供暖氣。

　　“煤改氣”通知雖臨時變卦，但相關(guān)部門開通了綠色通道

　　今年9月25日，未央?yún)^(qū)治污減霾檢查中發(fā)現(xiàn)，長慶未央湖學(xué)校一臺停用燃煤鍋爐未拆除，當時曾現(xiàn)場督促未央湖街辦連夜組織人員、機械進行拆除。

　　燃煤鍋爐拆除，是供暖系統(tǒng)改造升級的環(huán)保工程，長慶未央湖學(xué)校因為拆除不及時被相關(guān)部門連夜處理。9月份正值夏末秋初，天氣環(huán)境宜人，留給供暖“煤改氣”工程的改造時間相對寬裕。

　　即便在拆除后第三天，又通知無法達到煤改氣條件，但未央?yún)^(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾到學(xué)校協(xié)調(diào)過冬季采暖問題，現(xiàn)場通知區(qū)發(fā)改委、區(qū)教育局、區(qū)建設(shè)局、未央湖街辦、天然氣公司等負責(zé)同志召開推進會，要求相關(guān)部門加強協(xié)調(diào)、加快進度，全力解決好天然氣碰口、管線鋪設(shè)等問題。

　　因此，在開通了綠色通道的情況下，長慶未央湖學(xué)校“煤改氣”工程仍舊可繼續(xù)執(zhí)行。真正導(dǎo)致1600名學(xué)生被凍一個月的原因，是因為該校的“煤改氣”手續(xù)辦理遲遲未完成所致。

　　臨時補救效果差，家長學(xué)生意見大

　　面對燃煤鍋爐被拆除，“煤改氣”工程無法正常實施的情況，長慶未央湖學(xué)校采取了臨時的補救措施。如安裝暖風(fēng)機，但實際效果差強人意，導(dǎo)致家長意見非常大，除供暖效果不佳外，安全隱患也令人擔(dān)憂，因此有不少家長提議集資為教室安裝空調(diào)。

　　學(xué)生的事無小事，教育類輿情一直都是社會普遍關(guān)注和職能部門的工作重點。

　　該事件經(jīng)《華商報》首發(fā)后，引發(fā)各界關(guān)注。人民網(wǎng)、中國網(wǎng)等央級媒體，澎湃新聞、閩南網(wǎng)等地方媒體，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等商業(yè)媒體，紛紛就此事進行了關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。媒體方面主要是以新聞傳播為主，而像新浪微博、微信、論壇等第三方平臺，則更多是網(wǎng)民訴求表達。

　　目前而言，民間輿論傳播情況相對可控，但類似“孩子的人權(quán)誰來維護？”“苦的都是孩子�！钡妊哉搮s占據(jù)主導(dǎo)。更有甚者，直指政府部門不作為。然而，相較于線上，該輿情尤其需要引起警惕的還是線下家長的訴求表達，倘若出現(xiàn)家長圍堵校門，那么事態(tài)將迅速升級。

　　分析師點評

　　好事辦成了壞事，還發(fā)生在教育領(lǐng)域，實屬不該。

　　在綠燈已經(jīng)打開，只需完成手續(xù)辦理便可實現(xiàn)“煤改氣”供暖的情況下，長慶未央湖學(xué)校一拖再拖，造就了此次輿情事件。歸根結(jié)底，是工作態(tài)度的問題，也是對教育類輿情的認識不夠。

　　教育類輿情，是目前輿情領(lǐng)域的高發(fā)區(qū)。此前發(fā)生的虐童事件、毒跑道事件、校園霸凌事件，都引發(fā)了社會普遍關(guān)切。相較而言，長慶未央湖學(xué)校供暖輿情，帶有明顯的季節(jié)性因素，是可以提前預(yù)見避免的。

　　明顯，在有充足時間規(guī)避的前提下，當下教育部門和學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)，缺乏輿情素養(yǎng)，甚至是完全不懂得何為輿情。一個個損害教育行業(yè)形象的輿情，都是因為缺乏對輿情的總結(jié)和教訓(xùn)經(jīng)驗的吸取。

　　教育輿情是每一所學(xué)校都必須會遭遇的，然而結(jié)果卻各有不同，這便是輿情應(yīng)對能力的直接體現(xiàn)�，F(xiàn)階段，學(xué)校已將所有手續(xù)全部辦理完畢，但家長的怨氣卻還未完全平息。長慶未央湖學(xué)校供暖輿情應(yīng)該如何補救呢？

　　長慶未央湖學(xué)�？赏ㄟ^以下三方面重塑形象，一是及時向?qū)W生及家長進行道歉。通過撰寫給學(xué)生及家長的一封信形式，說明原委，重點是凸顯態(tài)度，在既定事實無法改變的情況下，通過誠懇的道歉獲取諒解。二是邀請學(xué)生及家長代表到校感受“煤改氣”后的供暖效果，通過前后的工作對比，獲得認可，消除隱患。三是邀請媒體朋友再次采訪報道，并通過客觀、正面的新聞，修復(fù)破損的形象，擠壓以往網(wǎng)絡(luò)負面輿論空間。

　　線上線下的結(jié)合，是輿情妥處的法寶。此次教育輿情的產(chǎn)生正是因為線下的不滿，繼而造成線上的表達，因此，輿情事件需結(jié)合多手段多形式，依據(jù)實際進行妥處。