嘉魚(yú)縣信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)彭光新服務(wù)基層13年——

把來(lái)訪(fǎng)當(dāng)家訪(fǎng) 把來(lái)信當(dāng)家書(shū)

6月28日，剛從北京參加完表彰大會(huì)的彭光新，一大早就回到嘉魚(yú)縣信訪(fǎng)局接待大廳。從2006年8月踏進(jìn)這個(gè)大門(mén)，嘉魚(yú)縣信訪(fǎng)局副局長(zhǎng)彭光新在這個(gè)矛盾扎堆的“火山口”一待就是13年。

“人無(wú)難事不上訪(fǎng)，要首先當(dāng)好傾聽(tīng)者”

當(dāng)天上午，縣信訪(fǎng)局接待大廳陸續(xù)走進(jìn)幾撥信訪(fǎng)群眾。

看到官橋鎮(zhèn)朱砂村村民李宏利等幾位農(nóng)民拘謹(jǐn)?shù)啬弥牧险驹诖髲d內(nèi)，負(fù)責(zé)接訪(fǎng)的彭光新主動(dòng)上前打招呼：“老李，你怎么到這里來(lái)了？來(lái)來(lái)來(lái)，到屋里說(shuō)?！薄拔覀儊?lái)告狀的！”一進(jìn)門(mén)，李宏利一行的嗓門(mén)頓時(shí)高起來(lái)。“我們朱砂村有40畝山林，幾十年前被當(dāng)時(shí)的鄉(xiāng)政府置換成其他村的湖田……我們要為這事討個(gè)說(shuō)法！”

上訪(fǎng)農(nóng)民七嘴八舌，說(shuō)個(gè)不停，彭光新仔細(xì)聆聽(tīng)，沒(méi)有打斷一次。“老李，這事涉及土地權(quán)屬，且時(shí)間久遠(yuǎn)，查清需要一定時(shí)間。這事我們受理了，下一步會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)并督辦。你放心，一定給你們一個(gè)明確說(shuō)法?！?/p>

“為這事，我們跑了一大圈，有你這句話(huà)，我們放心了?！崩詈昀麧M(mǎn)是皺紋的臉上露出微笑。

一上午，彭光新不歇?dú)獾亟哟巳龘苄旁L(fǎng)群眾，倒的半杯水始終沒(méi)喝完?！敖裉焖闵俚模袝r(shí)中午忙得吃不了飯?！迸砉庑抡f(shuō)，“不少信訪(fǎng)事都是老大難。接訪(fǎng)一天，聽(tīng)完了腦袋發(fā)脹、頭皮發(fā)麻。但人無(wú)難事不上訪(fǎng)，我對(duì)信訪(fǎng)的理解是：信由人和言組成，就是人要說(shuō)話(huà)，訪(fǎng)由言和方組成，就是有說(shuō)話(huà)的地方。信訪(fǎng)干部首先要當(dāng)好傾聽(tīng)者，要受得氣，讓百姓把怨氣、矛盾、想法說(shuō)出來(lái)。”

把群眾當(dāng)家人，就不怕有難做的事

“怎么做好信訪(fǎng)工作？”

面對(duì)經(jīng)常慕名取經(jīng)的同行，彭光新回答：很簡(jiǎn)單。除了當(dāng)好傾聽(tīng)者，有四點(diǎn)感受——把信訪(fǎng)群眾當(dāng)家人，把老百姓反映的事當(dāng)家事，把來(lái)訪(fǎng)當(dāng)家訪(fǎng)，把來(lái)信當(dāng)家書(shū)。只要對(duì)群眾帶著感情，就不怕有難做的信訪(fǎng)工作。

2009年冬，嘉魚(yú)縣居民李海民來(lái)上訪(fǎng)，其侄兒扭傷左腳，到一家縣級(jí)醫(yī)院手術(shù)后，腳掌不能著地，只能靠腳外側(cè)著地，走路一瘸一拐，但醫(yī)院拒不承認(rèn)屬醫(yī)療事故。李海民抱著一線(xiàn)希望找到縣信訪(fǎng)局。

接訪(fǎng)的彭光新分析，醫(yī)療領(lǐng)域非常專(zhuān)業(yè)，建議通過(guò)醫(yī)療事故鑒定后，再來(lái)協(xié)調(diào)。從市級(jí)到省級(jí)鑒定機(jī)構(gòu)，經(jīng)專(zhuān)家會(huì)診得出明確結(jié)論：確屬醫(yī)療事故。2011年，彭光新組織召開(kāi)多次協(xié)調(diào)會(huì)，醫(yī)院最終給予賠償。

李海民說(shuō)：“從上訪(fǎng)到賠償?shù)慕鼉赡陼r(shí)間里，我給老彭打了無(wú)數(shù)次電話(huà)，每次有打必應(yīng)。這事了結(jié)后，我本以為到此為止，沒(méi)想到老彭又主動(dòng)上門(mén)為侄兒辦理了殘疾人證。”

如今，事情早已終了，但每次路過(guò)李海民開(kāi)的副食店，彭光新都要打個(gè)招呼?？衫詈Ｃ窠o老彭準(zhǔn)備的煙酒，從來(lái)沒(méi)送出去過(guò)；想請(qǐng)他吃飯，也從來(lái)沒(méi)吃成。

13年跟蹤服務(wù)，解決問(wèn)題是硬道理

到縣信訪(fǎng)局工作以來(lái)，彭光新累計(jì)接待上訪(fǎng)群眾超1.7萬(wàn)人，其中有一個(gè)人，讓彭光新?tīng)繏炝?3年。

2005年，嘉魚(yú)縣城“禁麻”（取締運(yùn)營(yíng)性載人摩托），在當(dāng)?shù)亍罢ㄩ_(kāi)了鍋”。沒(méi)了生計(jì)來(lái)源，“麻木”車(chē)主殘疾人謝云華和幾名“殘麻”車(chē)主多次上訪(fǎng)。2006年，剛到縣信訪(fǎng)局工作的彭光新接到了這個(gè)“燙手山芋”。

彭光新說(shuō)：“禁麻是城市文明工程，但群眾生活困難的合理訴求也要盡力滿(mǎn)足。”他四處托人，在離老謝家不遠(yuǎn)的熱電廠為其謀了一份保潔工作。老謝家沒(méi)有住房，他和同事又幫助其在縣城申請(qǐng)保障房；今年春節(jié)前，彭光新向縣里協(xié)調(diào)將這批困難群體的節(jié)日慰問(wèn)費(fèi)調(diào)高至1000元。

7月1日，記者走進(jìn)謝云華的家，陳設(shè)簡(jiǎn)陋但窗明幾凈。他說(shuō)：“老彭關(guān)心我13年了。如今生活有了保障，兒子也有工作，一家人雖不富裕但吃喝不愁，說(shuō)什么也不能再上訪(fǎng)了。聽(tīng)說(shuō)老彭評(píng)上了人民滿(mǎn)意的公務(wù)員，我盯著電視機(jī)看了半天，心里比自己獲獎(jiǎng)還高興！”

在信訪(fǎng)局工作多年來(lái)，彭光新解決了數(shù)不清的信訪(fǎng)難事，但他愛(ài)人沒(méi)有工作，卻從來(lái)沒(méi)向縣領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)過(guò)口。當(dāng)年進(jìn)信訪(fǎng)局時(shí)，他剛過(guò)四十，照片上滿(mǎn)頭黑發(fā)，如今頂上頭發(fā)已所剩無(wú)幾。“老彭，頭發(fā)不能再少了啊?！泵鎸?duì)同事的玩笑，老彭笑著自嘲：“最后幾根頭發(fā)總算是保住了。”

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 江萌 通訊員 江開(kāi)群 聶夏云）