荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員陳婉璐）為著力提升客戶服務(wù)溫度和客戶滿意度，全力為旺季銷售工作保駕護(hù)航，近日，隨縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）以“三做到”持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)工作。

因人制宜，做到信息宣傳準(zhǔn)。結(jié)合零售客戶的區(qū)域、業(yè)態(tài)、年齡等要素，客戶經(jīng)理根據(jù)市局（公司）旺季卷煙訪送時(shí)間安排，為客戶提供訂貨時(shí)間表和卷煙購(gòu)進(jìn)指導(dǎo)建議，并通過(guò)QQ、微信、上門等方式進(jìn)行宣傳，對(duì)客戶遇到的共性問(wèn)題及時(shí)提醒、特殊問(wèn)題及時(shí)處理，做到因人制宜、因人施策。

因店制宜，做到客戶服務(wù)準(zhǔn)。針對(duì)當(dāng)前疫情防控新階段和旺季期間容易發(fā)生的不安全經(jīng)營(yíng)隱患，客戶經(jīng)理積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，圍繞零售客戶的疫情防控、店鋪業(yè)態(tài)、商品結(jié)構(gòu)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全隱患、旺季經(jīng)營(yíng)短板等，通過(guò)一對(duì)一宣傳、面對(duì)面提建議、協(xié)助整改等方式做細(xì)客戶服務(wù)。同時(shí)，積極向零售客戶宣傳冬季防火、防盜、防霉、防疫、防詐騙等知識(shí)，著力提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力。

因品制宜，做到商品指導(dǎo)準(zhǔn)。圍繞“元春”期間人員流動(dòng)性大、盈利潛力大、消費(fèi)者需求多等特點(diǎn)，客戶經(jīng)理積極引導(dǎo)零售客戶保持合理的商品結(jié)構(gòu)和商品庫(kù)存，重點(diǎn)針對(duì)零售商品陳列亂、商品庫(kù)存不合理、備貨經(jīng)驗(yàn)缺乏等問(wèn)題的零售客戶，通過(guò)指導(dǎo)零售客戶優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)和品牌陳列及服務(wù)模式調(diào)整，為“元春”期間的經(jīng)營(yíng)提供保障。