荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 朱平 朱迅）10月28日，筆者從國家稅務(wù)總局竹溪縣稅務(wù)局獲悉，該局聚焦銀齡群體的涉稅訴求，積極推行辦稅繳費“助老”服務(wù)，將智能線上服務(wù)和傳統(tǒng)線下服務(wù)相結(jié)合，重視數(shù)字化推進(jìn)過程中的人文關(guān)懷，一步一個腳印消除了人民群眾心中的難點、痛點、堵點問題，切實提升了繳費人的便利度和滿意度。

服務(wù)優(yōu)化銀齡群體。 通訊員 供圖

“現(xiàn)在都流行網(wǎng)上繳納新農(nóng)合，但是我們老年人不懂智能手機操作。”手機支付、網(wǎng)上辦理和刷卡支付等智能支付方式成了橫在王德福面前的一道“鴻溝”。竹溪縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員朱迅了解情況后,將王德福引到“人工現(xiàn)金收付通道”用現(xiàn)金完成了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費。

“年紀(jì)大了，很多新鮮事物我們老年人都不懂。還好稅務(wù)局開設(shè)了現(xiàn)金窗口，太方便了。”不到三分鐘，工作人員就將完稅憑證交到了王德福手上。

近年來，竹溪縣稅務(wù)局不斷拓寬便民繳費渠道，在深入群眾中間提供“網(wǎng)上、掌上、自助”等既溫馨又便捷的繳費服務(wù)的同時，充分考慮了老年人群體的需求以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。對學(xué)習(xí)智能辦稅意愿較強的老年人，辦稅服務(wù)廳安排專人“一對一、手把手”輔導(dǎo)使用“楚稅通”等渠道網(wǎng)上辦稅繳費。對于少數(shù)習(xí)慣現(xiàn)金辦稅繳費的群眾，辦稅服務(wù)廳設(shè)置“人工現(xiàn)金收付通道”，提供收取現(xiàn)金、找零服務(wù)，滿足部分老年人以現(xiàn)金方式辦稅繳費需求。