荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李金蔓 田野 蔣立咪）10月22日，筆者從十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局2024年“辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式成功入選“2024中國(guó)開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)商環(huán)境百佳案例”。

據(jù)了解，該局積極開(kāi)展“探索建立‘稅問(wèn)智答’惠企政策宣傳輔導(dǎo)工作機(jī)制”國(guó)家級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先行試點(diǎn)改革，在“問(wèn)”上解碼，在“智”上突破，在“答”上施策，實(shí)現(xiàn)了“人找政策”向“政策找人”、“海量搜索”向“一鍵獲取”、“接訴即辦”向“未訴先辦”三個(gè)轉(zhuǎn)變，讓政策推送更精準(zhǔn)、稅費(fèi)服務(wù)更便捷、訴求解決更暢通，確保結(jié)構(gòu)性減稅降費(fèi)政策和便民辦稅舉措落實(shí)落細(xì)，服務(wù)市場(chǎng)主體高質(zhì)量發(fā)展。

在“問(wèn)”上解碼，暢通訴求渠道，讓“稅問(wèn)智答”更加實(shí)用。探索建立“稅問(wèn)智答”惠企政策宣傳輔導(dǎo)工作機(jī)制，開(kāi)辟線上線下多樣化訴求征集渠道，全量收集稅費(fèi)訴求。一是服務(wù)之需“云上問(wèn)”。暢通線上稅費(fèi)訴求反饋渠道，歸口管理征納互動(dòng)服務(wù)、政府網(wǎng)、“親清”企業(yè)信息平臺(tái)、“碼上辦”、12366納稅服務(wù)熱線、12345市長(zhǎng)熱線等，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)訴求渠道的高效整合。目前，線上途徑共受理、轉(zhuǎn)辦訴求239件，按期辦結(jié)率和答復(fù)滿意率均達(dá)100%。二是服務(wù)之策“線下問(wèn)”。組織開(kāi)展“稅務(wù)體驗(yàn)師”“中小企業(yè)服務(wù)月”“開(kāi)業(yè)第一課”“個(gè)體工商戶服務(wù)月”“問(wèn)需走訪”等系列活動(dòng)，廣泛收集特定群體特殊需求。已開(kāi)展各類活動(dòng)十余次，查找辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)20余個(gè)，建立工作臺(tái)賬，全部解決銷號(hào)。三是疑難咨詢“集中問(wèn)”。拓展“王祿芳工作室”品牌效能，集中解決涉稅費(fèi)疑難問(wèn)題，提供“一企一策”“定制服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)，構(gòu)建稅費(fèi)人身邊的政策咨詢平臺(tái)，深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”落實(shí)落細(xì)。今年以來(lái)，“王祿芳工作室”解答疑難問(wèn)題1800余個(gè)。

在“智”上突破，強(qiáng)化數(shù)字賦能，讓“稅問(wèn)智答”更加智慧。綜合運(yùn)用各稅費(fèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)稅費(fèi)人實(shí)時(shí)稅費(fèi)需求和行業(yè)特征開(kāi)展研判、收集、分析、劃類，建立數(shù)據(jù)標(biāo)簽，提升精準(zhǔn)推送的適用性。一是稅費(fèi)行為標(biāo)簽“觸發(fā)式”推送。利用“智稅云”數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)辦稅繳費(fèi)行為，依托辦稅繳費(fèi)行為研判適用惠企政策，設(shè)定觸發(fā)式的精準(zhǔn)推送策略，實(shí)現(xiàn)新辦戶“開(kāi)業(yè)第一課”惠企政策自動(dòng)觸發(fā)推送，將“稅問(wèn)智答”做在“辦前”。二是熱點(diǎn)問(wèn)題標(biāo)簽“主動(dòng)式”推送。統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)期熱點(diǎn)問(wèn)題，自主分析稅費(fèi)人高頻業(yè)務(wù)、高頻咨詢事項(xiàng)，精準(zhǔn)匹配稅惠政策，主動(dòng)解答高頻熱點(diǎn)問(wèn)題。截至目前，歸集每月排名前三的熱點(diǎn)問(wèn)題，按照標(biāo)簽推送給適用納稅人，已累計(jì)推送2271戶次熱點(diǎn)問(wèn)題，將“稅問(wèn)智答”做在“問(wèn)前”。三是行業(yè)特征標(biāo)簽“劃類式”推送。通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)稅費(fèi)人進(jìn)行精準(zhǔn)化行業(yè)標(biāo)簽劃類，形成企業(yè)“精準(zhǔn)畫(huà)像”。目前已劃分21個(gè)行業(yè)標(biāo)簽，靶向推送相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策61.62萬(wàn)筆，推送準(zhǔn)確率達(dá)99.97%，幫助稅費(fèi)人享受優(yōu)惠5.56億元，將“稅問(wèn)智答”做在“用前”。

在“答”上施策，訴求快速響應(yīng)，讓“稅問(wèn)智答”更加便捷。聚焦“高效辦成一件事”，提升服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)持運(yùn)用楓橋經(jīng)驗(yàn)，完善稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，持續(xù)深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)感。一是深挖辦問(wèn)協(xié)同功能。將智能應(yīng)答、同屏共享、三方視頻、廳線聯(lián)動(dòng)等融入服務(wù)全過(guò)程，提供智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的征納互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)線上訴求。今年以來(lái)，提供互動(dòng)服務(wù)6萬(wàn)余次，征納互動(dòng)人工互動(dòng)量占辦稅服務(wù)廳內(nèi)業(yè)務(wù)量的2376.36%，進(jìn)廳人數(shù)下降7成以上。二是豐富政策宣傳產(chǎn)品。制定“點(diǎn)面結(jié)合”政策宣傳產(chǎn)品及推送方案，對(duì)惠企政策分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)建立標(biāo)簽，發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“紅利賬單”849戶，建立118類政策標(biāo)簽集，推送標(biāo)簽化任務(wù)2.99萬(wàn)戶次，及時(shí)跟蹤推送信息質(zhì)效，做好兜底服務(wù)提示提醒，開(kāi)展兜底服務(wù)850戶次。三是健全訴求響應(yīng)機(jī)制。落實(shí)稅費(fèi)訴求矛盾爭(zhēng)議三級(jí)多元響應(yīng)和“源頭解”工作制度，完善稅費(fèi)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。建立橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通的部門協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)從一個(gè)問(wèn)題到一類問(wèn)題依法及時(shí)就地解決。截至9月底，成功調(diào)解43起稅費(fèi)爭(zhēng)議，解決疑難問(wèn)題275戶次。