荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 魏凱麗）“征納互動(dòng)服務(wù)真是太棒了，不到五分鐘就解決了我的問(wèn)題，給坐席們點(diǎn)一個(gè)大大的贊！”近日，湖北青特車(chē)橋有限公司的辦稅人員彭堂檢通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)解決了辦稅難題，對(duì)稅務(wù)部門(mén)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

湖北青特車(chē)橋有限公司是一家新成長(zhǎng)起來(lái)的集汽車(chē)零部件研發(fā)、銷(xiāo)售于一體的企業(yè)。彭堂檢近期在申報(bào)增值稅時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)彈出“需要確認(rèn)采集重點(diǎn)群體的信息”提示，但是由于不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)模塊，于是撥打12366熱線尋求幫助。十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局接到訴求后，立刻聯(lián)系彭堂檢在電子稅務(wù)局發(fā)起“征納互動(dòng)”，工作人員通過(guò)線上“遠(yuǎn)程互動(dòng)”輔導(dǎo)會(huì)計(jì)進(jìn)行操作，五分鐘內(nèi)幫助該公司完成申報(bào)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，自新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建以來(lái)，十堰經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)”服務(wù)平臺(tái)提供文字、音視頻等實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)，納稅人繳費(fèi)人既能向24小時(shí)智能機(jī)器人“悅悅”提問(wèn)，也可以轉(zhuǎn)人工由稅務(wù)坐席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)和辦理線上融合，真正做到“辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”。

截至目前，經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局依托“征納互動(dòng)”服務(wù)平臺(tái)累計(jì)提供人工互動(dòng)12941次，遠(yuǎn)程為納稅人辦理事項(xiàng)4313筆。