荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 喬艷莉 劉婷婷）近年來(lái)，十堰市張灣區(qū)紅衛(wèi)街道為深入落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)要求，切實(shí)打造“親民、便民、為民”的優(yōu)質(zhì)窗口，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、破壁賦能”，以“我辦事你放心”為宗旨，在“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效率提高”上下真功夫、實(shí)功夫、硬功夫，以窗口工作人員的初心、熱心、耐心，讓辦事群眾切實(shí)感受到真心實(shí)意，不斷提升群眾滿(mǎn)意度，在全區(qū)模范機(jī)關(guān)建設(shè)中爭(zhēng)創(chuàng)“一流”。

用情服務(wù)踐“初心”

“太快了，真方便，你們這辦事服務(wù)態(tài)度特別好，效率也真高！”10月9日上午，前來(lái)辦事的汪叔叔高興地說(shuō)道。黨群服務(wù)中心窗口工作人員秉承“為人民服務(wù)”的初心，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，有問(wèn)必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效，有效推行“三個(gè)零”（零推諉、零積壓、零差錯(cuò)），按照“當(dāng)日事、當(dāng)日做、當(dāng)日結(jié)”的原則，規(guī)范簡(jiǎn)化工作流程，提高服務(wù)水平和辦事效率，全面落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、轉(zhuǎn)辦到位、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)制度，真正打通便民服務(wù)的“最后一米”。

居民辦理醫(yī)保服務(wù)。通訊員 供圖

排憂(yōu)解難見(jiàn)“熱心”

“早就想去辦殘疾證了，但我行動(dòng)不便，孩子在外務(wù)工，我無(wú)法到醫(yī)院做檢查。這下可好了，街道邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員到家里來(lái)辦證，真是幫了我的大忙，謝謝你們！”紅衛(wèi)街道紅河社區(qū)社區(qū)居民郭大爺高興地對(duì)上門(mén)為其辦理殘疾證的工作人員說(shuō)道，并對(duì)工作人員送到“家門(mén)口”的貼心服務(wù)表示非常感激。

工作人員上門(mén)服務(wù)。通訊員 供圖

從細(xì)節(jié)入手，為轄區(qū)行動(dòng)不便群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的上門(mén)幫辦代辦服務(wù)，在“家門(mén)口”提供一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口的充分前移，讓窗口從被動(dòng)的等待式“我要辦事”服務(wù)，變成移動(dòng)式的主動(dòng)登門(mén)“為您辦事”服務(wù)，用“小窗口”踐行“大民生”，用“小服務(wù)”助推“大發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零跑腿”、辦事“零距離”。

直面問(wèn)題有“耐心”

“您好，請(qǐng)問(wèn)您想辦理什么業(yè)務(wù)”這是大廳工作人員每天說(shuō)的最多的一句話(huà)。為方便居民辦事，在大廳設(shè)置“辦不成事反映窗口”，確保企業(yè)群眾在辦理事項(xiàng)的過(guò)程中遇到困難、不知道怎么辦時(shí)有人找、有人反饋。耐心提供咨詢(xún)輔導(dǎo)、政策解答、材料申報(bào)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，讓辦事群眾像回到“家”一樣，最大限度地使“辦不成”的事轉(zhuǎn)化為“辦得成”“辦得快”“辦得好”。圍繞保障改善民生、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和群眾普遍關(guān)心的辦理問(wèn)題，匯總辦事頻率高、反映強(qiáng)烈、需求量較大、群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，梳理材料清單，統(tǒng)一規(guī)范辦事流程。

工作人員上門(mén)服務(wù)。通訊員 供圖

服務(wù)于民顯“誠(chéng)意”

每周三開(kāi)展干部課堂，通過(guò)業(yè)務(wù)技能集體學(xué)、日常工作互相學(xué)等形式，把C位留給群眾，用心用情實(shí)力“寵粉”，全方位提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。大廳暢通無(wú)障礙通道，開(kāi)展“午間不斷檔”服務(wù)，方便企業(yè)群眾的錯(cuò)峰辦事需求。對(duì)政府投資項(xiàng)目和重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目開(kāi)展“上門(mén)辦”，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“幫代辦”，不定期加強(qiáng)幫辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握幫辦業(yè)務(wù)。

群眾認(rèn)可都“滿(mǎn)意”

把“好差評(píng)”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評(píng)價(jià)緯度，依托“便民服務(wù)群眾評(píng)”微信二維碼，按照“一窗一碼”的原則，在企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，邀請(qǐng)辦事企業(yè)和群眾對(duì)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)自主評(píng)價(jià)。暢通了線下服務(wù)“一次一評(píng)”的評(píng)價(jià)渠道，通過(guò)“好差評(píng)”制度的落實(shí)，抓牢能力作風(fēng)建設(shè)保障線，為企業(yè)和群眾提供精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、高效、便民的政務(wù)服務(wù)。

下一步，紅衛(wèi)街道黨群服務(wù)中心將持續(xù)從細(xì)節(jié)入手，以“三心”促“二意”為轄區(qū)辦事群眾提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，在“家門(mén)口”提供一站式服務(wù)，在細(xì)微處見(jiàn)功夫、見(jiàn)質(zhì)量、見(jiàn)情懷，讓為民服務(wù)有速度、有溫度，真正為群眾辦實(shí)事、解難題，爭(zhēng)做全區(qū)“一流”機(jī)關(guān)。