荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王澤昆 夏甜 余明明）熱線一呼即應(yīng)，為來竹游客保駕護(hù)航。10月5日，筆者在位于十堰市竹山縣桃花源街區(qū)的“4456789”事事順熱線集中接聽點(diǎn)看到，工作人員正耐心地接聽來電，細(xì)心的給游客答疑解惑。

熱線集中接聽點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

“十一”黃金周期間，為應(yīng)對(duì)文旅市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)迎來的客流高峰，竹山縣事事順熱線共安排8名話務(wù)員，實(shí)行兩班倒工作制，提供7x24小時(shí)全天候人工服務(wù)，及時(shí)轉(zhuǎn)派各類工單，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)在線受理、3分鐘智能派單”的首發(fā)快辦效果，及時(shí)回應(yīng)并解決游客在餐飲住宿、交通出行、旅游消費(fèi)等方面的訴求。

工作人員接聽熱線。通訊員 供圖

竹山縣市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長(zhǎng)郝元娜告訴記者，國(guó)慶前五天，竹山縣事事順熱線共受理來電50件，其中咨詢28件、求助17件、投訴5件，普通訴求都可以在當(dāng)天辦結(jié)，切實(shí)保障了游客玩得舒心。