荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 涂佳慧、劉潔、張峰）筆者4月9日從茅箭區(qū)稅務(wù)局獲悉，為有效提升基層稅收協(xié)同治理能力水平，該局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，以“稅務(wù)主導(dǎo) 社會(huì)參與”協(xié)同治稅思維破題，充分發(fā)揮涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)同心協(xié)力志愿服務(wù)、上門走訪問(wèn)計(jì)問(wèn)需、稅企共建和諧征納為抓手，積極探索涉稅中介在響應(yīng)納稅人訴求、化解征納矛盾等方面的作用，持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)。    

同心協(xié)力 凝聚志愿服務(wù)力量

走進(jìn)茅箭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，總能看見(jiàn)一群穿著紅色馬甲的志愿者穿梭在辦稅人群中，主動(dòng)為前來(lái)辦稅的納稅人繳費(fèi)人提供政策咨詢解答、輔導(dǎo)自助辦稅。

“感謝志愿者手把手教我開(kāi)具數(shù)電發(fā)票，學(xué)會(huì)了以后自己在家就可以開(kāi)票了，真的是快捷又省心！”在自助辦稅區(qū)，剛剛辦理完開(kāi)票業(yè)務(wù)的程女士對(duì)忙碌的志愿者們道謝。

涉稅機(jī)構(gòu)志愿者對(duì)前來(lái)辦稅的納稅人耐心輔導(dǎo)。 通訊員供圖

為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)效率，擴(kuò)大稅收共治“朋友圈”，茅箭區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造“協(xié)稅共治·一箭傾心”志愿服務(wù)品牌，面向信用良好的涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)招募納稅服務(wù)志愿者，為納稅人繳費(fèi)人提供有溫度有效率的涉稅專業(yè)志愿服務(wù)。在通過(guò)專業(yè)的崗前培訓(xùn)后，志愿者們線上通過(guò)稅企互動(dòng)微信群協(xié)助稅務(wù)網(wǎng)格員答疑解惑，形成互幫互助、互問(wèn)互答得良好氛圍，線下在每月的申報(bào)期內(nèi)分批次自發(fā)來(lái)到辦稅服務(wù)廳為進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人提供涉稅輔導(dǎo)及幫代辦服務(wù)。 

人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象。志愿者們充分運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)及良好的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)傳遞最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，積極回應(yīng)涉稅訴求。截至目前，“協(xié)稅共治·一箭傾心”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有志愿者40余人，累計(jì)服務(wù)人次近三千人，收獲了企業(yè)群眾廣泛好評(píng)。

問(wèn)需走訪 精準(zhǔn)輔導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)

“近幾年服務(wù)代理企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，明顯感受到稅務(wù)部門服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好，辦稅繳費(fèi)渠道越來(lái)越智能化、便利化、信息化，現(xiàn)在辦稅真的省時(shí)省力又省心！”十堰市茅箭區(qū)精通財(cái)務(wù)管理有限公司從業(yè)人員韓女士說(shuō)道。

在上門走訪過(guò)程中，“稅語(yǔ)青楓”服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)中介機(jī)構(gòu)在涉稅代理實(shí)務(wù)中遇到的疑難問(wèn)題和組合式稅費(fèi)支持政策享受過(guò)程中的難點(diǎn)進(jìn)行了深入探討，開(kāi)展針對(duì)性涉稅輔導(dǎo)，并發(fā)放操作指引、政策指南等宣傳手冊(cè)，積極引導(dǎo)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。在座談交流過(guò)程中，稅務(wù)人員主動(dòng)征詢收集機(jī)構(gòu)從業(yè)人員意見(jiàn)建議，傾聽(tīng)對(duì)于納稅服務(wù)、政策宣傳方面的一線訴求，合力打通稅費(fèi)政策落實(shí)“最后一公里”，共同為市場(chǎng)主體紓困解難。

開(kāi)展問(wèn)需求、解難題、優(yōu)服務(wù)主題座談會(huì)。 通訊員供圖

“近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)中小企業(yè)減稅降費(fèi)的優(yōu)惠政策，我們也希望通過(guò)更精細(xì)的一對(duì)一服務(wù)更好的提升涉稅中介的執(zhí)業(yè)水平，持續(xù)優(yōu)化涉稅中介市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)涉稅中介發(fā)揮正向‘乘數(shù)效應(yīng)’”茅箭區(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)李擁軍說(shuō)道。

稅企攜手 共繪楓橋嶄新篇章

辦稅服務(wù)廳作為納稅服務(wù)的第一線、政策直達(dá)的最前沿，同樣容易成為涉稅矛盾爭(zhēng)議發(fā)生的起源點(diǎn)，為了提升納稅人和稅務(wù)人兩端的法律意識(shí)，切實(shí)做到“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”，茅箭區(qū)稅務(wù)局建成新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所，組建涉稅矛盾爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)涉稅中介負(fù)責(zé)人作為“人民調(diào)解員”參與基層稅收治理，對(duì)稅務(wù)執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)涉稅爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)同調(diào)解，并建立涉稅爭(zhēng)議調(diào)解聯(lián)席會(huì)議制度。

人民調(diào)解員參與涉稅爭(zhēng)議調(diào)解工作。 通訊員供圖

“我們非常愿意與稅務(wù)部門共同努力，自覺(jué)恪守職業(yè)從業(yè)道德，以良好的專業(yè)素質(zhì)服務(wù)好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，為和諧征納關(guān)系和稅收法治文化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量?！笔芷溉巍叭嗣裾{(diào)解員”的中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人康女士說(shuō)道。

下一步，茅箭區(qū)稅務(wù)局將進(jìn)一步拓寬“稅務(wù)+”協(xié)作互助陣地，持續(xù)加強(qiáng)與企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等多元主題的合作，持續(xù)積極開(kāi)展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”等活動(dòng)，充分發(fā)揮辦稅體驗(yàn)師、服務(wù)監(jiān)督員的作用，在實(shí)踐中不斷探索便民辦稅新舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，高效提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。