3月21日，滴滴出行公布“安全攻堅(jiān)200天”階段進(jìn)展。去年兩起順風(fēng)車事件后，滴滴啟動(dòng)安全攻堅(jiān)戰(zhàn)，將安全作為核心考核指標(biāo)，至今已持續(xù)200天。

此次公布的階段進(jìn)展，涉及安全管理、推進(jìn)合規(guī)、產(chǎn)品安全功能、處置流程、警企合作、傾聽外部意見、安全教育等7方面，超過30項(xiàng)安全相關(guān)措施。

滴滴表示，安全攻堅(jiān)200天以來，滴滴深刻認(rèn)識(shí)到出行行業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)和責(zé)任。感謝廣大司機(jī)、乘客和社會(huì)各界的批評(píng)、建議和監(jiān)督，感謝主管部門的監(jiān)管和指導(dǎo)，平臺(tái)自查自糾、切實(shí)解決，密集推出了一系列安全保障措施。我們深知，這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來滴滴將持續(xù)把安全刻在心里，積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，盡最大努力，在每一個(gè)細(xì)微之處守護(hù)平臺(tái)上的每一位乘客和司機(jī)。

截至目前，全國已有1.38億用戶使用滴滴平臺(tái)時(shí)添加緊急聯(lián)系人，同時(shí)，滴滴已在武漢、宜昌、襄樊、荊州、黃石、十堰、荊門、鄂州、孝感、黃岡、咸寧、隨州、恩施、仙桃、天門、潛江、神農(nóng)架等17座湖北城市開通短信報(bào)警功能。

程維柳青帶領(lǐng)高管“開天眼”全員簽署安全責(zé)任書

滴滴首席執(zhí)行官程維任滴滴安委會(huì)主任，總裁柳青任副主任。安委會(huì)作為滴滴安全管理最高管理機(jī)構(gòu)，多次組織管理團(tuán)隊(duì)走出去“開天眼”，實(shí)地學(xué)習(xí)航空、鐵路、電力、交通、電池制造等先進(jìn)企業(yè)在安全生產(chǎn)、管理上成熟經(jīng)驗(yàn)，定期邀請(qǐng)交通領(lǐng)域安全主管部門、國內(nèi)外安全管理專家走進(jìn)滴滴，深入指導(dǎo)和培訓(xùn)。

滴滴開展全員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》，落實(shí)安全主體責(zé)任，并全員（100%的員工）簽署安全生產(chǎn)責(zé)任承諾書，開展“無影燈”安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查行動(dòng)，力爭(zhēng)最大限度梳理發(fā)現(xiàn)并全面整改各類安全隱患。

積極推進(jìn)合規(guī)124城市獲證

合規(guī)方面，盡管面臨巨大挑戰(zhàn)，但滴滴稱，會(huì)嚴(yán)格按照交通主管部門要求，鼓勵(lì)、引導(dǎo)司機(jī)辦理人證車證，加快辦理平臺(tái)證，全面落實(shí)合規(guī)工作。

嚴(yán)守準(zhǔn)入機(jī)制，清理人車不符，持續(xù)開展犯罪記錄篩查。司機(jī)每天首次出車前，夜間出車前，及接單間隙會(huì)隨機(jī)抽查人臉識(shí)別，司機(jī)通過后才能繼續(xù)接單。

截至2019年3月，滴滴已在124個(gè)城市取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營許可證。

迭代15個(gè)版本上線十多項(xiàng)安全功能和措施

據(jù)了解，滴滴自開展安全攻堅(jiān)戰(zhàn)以來，目前已對(duì)產(chǎn)品迭代15個(gè)版本，并升級(jí)上線十多項(xiàng)安全功能。包括行程中錄音錄像，一鍵報(bào)警，緊急聯(lián)系人，未成年人乘車提醒、夜間乘客乘車，選擇路線等多項(xiàng)安全功能和措施。

2018年8月27日零時(shí)，下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯。目前，滴滴依然正在全力進(jìn)行安全整改，在未完成隱患整改前，無限期下線順風(fēng)車。

2018年9月4日起，滴滴APP客戶端“緊急求助”升級(jí)為“一鍵報(bào)警”并上線“安全中心”快速入口。目前“一鍵報(bào)警”已經(jīng)覆蓋乘客、司機(jī)端App，司乘使用后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送信息給緊急聯(lián)系人。

2018年9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在快車、優(yōu)享、專車等試運(yùn)營全程錄音功能；2018年10月27日起，開始小范圍試行短信報(bào)警，目前，短信報(bào)警和錄音功能分別覆蓋227個(gè)城市和90%以上訂單。

2019年3月滴滴最新上線“選擇路線”功能，將乘車路線選擇權(quán)交還乘客。此外，在夜間20點(diǎn)至次日6點(diǎn)，試運(yùn)行“異常停留”和“路線偏移”提醒，在行程中為司乘提供更多安全提醒。

加強(qiáng)安全教育提升司乘安全意識(shí)

滴滴表示，雖然無法100%杜絕違法犯罪和交通事故的發(fā)生，但滴滴正全力以赴，提升安全保障水平，同時(shí)加強(qiáng)司機(jī)和乘客的安全教育，提升公眾安全意識(shí)。

安全攻堅(jiān)戰(zhàn)以來，滴滴升級(jí)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期設(shè)計(jì)安全知識(shí)考試，覆蓋所有上線的司機(jī)，未通過的司機(jī)無法出車接單。與此同時(shí)，發(fā)布乘客安全須知，通過線上多渠道積極對(duì)乘客宣傳出行安全知識(shí)。截至目前，已有1.38億用戶添加緊急聯(lián)系人。

值得注意的是，從安全功能上，對(duì)比出租車，網(wǎng)約車更有行程分享、一鍵報(bào)警、緊急聯(lián)系人、實(shí)時(shí)位置保護(hù)、行程錄音保護(hù)等一些列安全措施。

2018年9月20日，中國司法大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車服務(wù)過程中犯罪情況》專題報(bào)告，報(bào)告結(jié)果顯示，2017年傳統(tǒng)出租車司機(jī)萬人案發(fā)率要高于網(wǎng)約車司機(jī)萬人案發(fā)率，網(wǎng)約車比出租車更安全。從案件量對(duì)比上，傳統(tǒng)出租車司機(jī)犯罪數(shù)量是網(wǎng)約車司機(jī)的9.7倍，萬人發(fā)案率是后者的13倍。

提升客服應(yīng)答效率警方調(diào)證不超10分鐘

安全處置流程、客服響應(yīng)速度在200日安全攻堅(jiān)中亦得到優(yōu)化。2018年9月，滴滴宣布擴(kuò)大自建客服隊(duì)伍，優(yōu)先招募黨員客服，持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)。

在深化警企合作方面，滴滴2018年9月底成立“對(duì)接警方調(diào)證工作組”，7X24小時(shí)待命，在提供警官證等有效證明材料情況下，客服專項(xiàng)對(duì)接工作組調(diào)證最長(zhǎng)不超過10分鐘。

滴滴也與廣東公安廳進(jìn)行深度聯(lián)動(dòng)，乘客可快速使用廣東公安提供的“視頻報(bào)警”與“自助報(bào)警”與當(dāng)?shù)鼐街苯勇?lián)系。

傾聽學(xué)習(xí)外部建議共建安全出行

為更廣泛聽取用戶意見，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，滴滴推出多項(xiàng)社會(huì)共建舉措，廣泛聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議。

滴滴邀請(qǐng)交通、安全、經(jīng)濟(jì)、法律等領(lǐng)域的專家學(xué)者，召開20余場(chǎng)意見征求會(huì)，建立安全監(jiān)督顧問委員會(huì)，在安全風(fēng)險(xiǎn)防范和安全事件處置等方面為滴滴破題指導(dǎo)。

目前滴滴已在全國70個(gè)城市舉辦線下司機(jī)、乘客意見征求會(huì)，持續(xù)向社會(huì)征集意見，截止2019年3月，共收到163838條意見和建議，并陸續(xù)進(jìn)行公開回復(fù)。

2018年11月3日，滴滴推出“公眾評(píng)議會(huì)”。針對(duì)平臺(tái)面臨的難題和挑戰(zhàn)，長(zhǎng)期征求意見和建議。截止2019年3月，五期評(píng)議會(huì)共有超過320萬人次參與投票。

“公眾評(píng)議會(huì)”持續(xù)向社會(huì)各界開放討論，話題包括司機(jī)是否有權(quán)拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客、網(wǎng)約車內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境、司機(jī)或乘客在車?yán)飺斓轿锲泛笏瓦€，失主需要支付費(fèi)用嗎、乘坐網(wǎng)約車需要實(shí)名認(rèn)證嗎、未成年人能否獨(dú)乘網(wǎng)約車等。

記者章勝