太平財險湖北分公司的客服人員護航回家路。（通訊員 施丹 供圖）

荊楚網消息（通訊員施丹）2019年春節(jié)期間，當人們與家人團聚享受歡樂時光時，太平財險湖北分公司的客服人員始終堅守工作崗位，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質服務，溫暖護航廣大客戶的春節(jié)之行。

溫暖護航春節(jié)回家路

春節(jié)期間高速公路面臨出行高峰，道路擁堵，事故易發(fā)。為助力緩解春運道路壓力，幫助駕車途中遇到困難的車主獲取最及時、最便捷的援助，太平財險湖北分公司開展“春節(jié)回家 太平護航”的活動，在交通流量大、事故易發(fā)的高速出入口——武漢黃陂高速公路府河收費站設置理賠服務網點，為廣大車主提供搭電、供油、換胎、理賠咨詢、醫(yī)療救援等服務，配合交警部門全力保障春節(jié)期間高速公路安全暢通。

快速處理春運事故

2月8日11時，大雪致路面結冰，宜昌市五峰自治縣長樂坪鎮(zhèn)325省道發(fā)生一起旅游客車側翻事故，車上多名乘客受傷。接到報案后，太平財險宜昌中心支公司迅速成立理賠工作小組，工作小組第一時間驅車趕赴現(xiàn)場，下午兩點抵達五峰漁關醫(yī)院關心慰問受傷的乘客，詢問事故原因，查驗受傷人員情況。結束后工作小組四人又迅速趕赴事故現(xiàn)場查勘并與施救人員、交警工作人員一起參與施救及道路疏通。直到晚上10點他們才吃上了泡面充饑。

暖心服務送客戶去機場

2月7日5時09分，太平財險孝感中心支公司的查勘員還在睡夢中，一聲電話把他驚醒。原來是接到了報案電話，他豪不猶豫飛速趕到事故現(xiàn)場。了解到客戶駕駛車輛時因大霧天氣視線不清，再加上趕時間去機場，發(fā)生車輛嚴重相撞的事故。他積極協(xié)助配合交警處理現(xiàn)場事故，結束后，將客戶送去了機場，贏得客戶好評。

火速營救落水車輛

2月10日中午，客戶駕駛車輛時因路面結冰不慎發(fā)生掉進水溝的事故。接到報案的當陽支公司查勘員午飯都來不及吃便迅速出發(fā)，確定無人傷情況后，第一時間聯(lián)系了施救公司，因施救公司無法及時趕到，又趕緊聯(lián)系汽車修理廠派員火速趕往事故現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后和修理廠師傅用磚塊和木方加上千斤頂，將一個大溝變成了平地，30分鐘后救援成功，贏得客戶連連稱贊。

2019年，太平財險湖北分公司將繼續(xù)以客戶為中心，升級客戶服務能力，以實際行動為廣大客戶分擔風險，共享太平。